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Optimierung von IT-Serviceorganisationen: Effizienz- und Qualitätssteigerung in der IT-Produktion
 
 

Optimierung von IT-Serviceorganisationen: Effizienz- und Qualitätssteigerung in der IT-Produktion [Kindle Edition]

Ingo Bock
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)

Kindle-Preis: EUR 31,99 Inkl. MwSt. und kostenloser drahtloser Lieferung über Amazon Whispernet
Der Verkaufspreis wurde vom Verlag festgesetzt.

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Dieses Buch ist ein praxisorientierter Leitfaden für die fundierte Auswahl und Bewertung von Organisationsalternativen für den IT-Betrieb. Es beschreibt eine faktengestützte Vorgehensweise für die Gestaltung einer effizienten Aufbau- und Ablauforganisation für die IT-Produktion. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf der obersten Strukturebene, sondern insbesondere auf den operativen Organisationsebenen wie Abteilungen und Teams. Denn am Ende bestimmen die operativen Einheiten und Mitarbeiter, ob der Service kosteneffizient und mit der erforderlichen Qualität erbracht wird.

Produktinformation

  • Format: Kindle Edition
  • Dateigröße: 4622 KB
  • Seitenzahl der Print-Ausgabe: 152 Seiten
  • Verlag: dpunkt.verlag; Auflage: 1 (2. Dezember 2011)
  • Verkauf durch: Amazon Media EU S.à r.l.
  • Sprache: Deutsch
  • ASIN: B007Z3GLIU
  • X-Ray:
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (5 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: #96.120 Bezahlt in Kindle-Shop (Siehe Top 100 Bezahlt in Kindle-Shop)

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5.0 von 5 Sternen Interessanter Ansatz - sehr wertvolles Buch 27. Oktober 2010
Format:Gebundene Ausgabe
Abgesehen von ITIL-Büchern gibt es nur wenige Titel, die sich mit dem laufenden IT-Betrieb beschäftigen. Entsprechend groß war mein Interesse und meine Erwartungshaltung an dieses Buch.

Anfangs hatte ich den Eindruck, dass es sich um ein weiteres Best-Practice-Buch handelt, das die verschiedenen IT-Modelle zusammenfasst (im Kapitel 3 werden ITIL, Cobit & Co. im Überblick vorgestellt).

Doch was ab Kapitel 4 folgt, war gänzlich neu für mich. Nach einem kurzen Abstecher in Richtung Organisationslehre wird ein ganz konkretes Vorgehen beschrieben, wie IT-Verantwortliche eine wirksame Organisation schaffen können, um das Tagesgeschäft effizient abzuwickeln. Die einzelnen Schritte werden an einem praktischen Beispiel erklärt.

Für mich war das Buch mit zahlreichen Erkenntnissen verbunden - auch wenn derzeit bei uns keine Organisationsoptimierung ansteht.

Wer Anregungen sucht und an einem gewissen Tiefgang interessiert ist, für den ist dieses Buch definitiv lesenswert.
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2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Extrem hilfreich - sehr empfehlenswert 12. Oktober 2010
Von S.
Format:Gebundene Ausgabe
Wir haben uns in den vergangenen Jahren mit ITIL beschäftigt, um den Betrieb unserer Unternehmens-IT zu professionalisieren. ITIL-Prozesse für Incident-und Change-Management sind bei uns zu großen Teilen gelebte Praxis. Wem es ähnlich geht und wer nun Anregungen für die Weiterentwicklung der IT-Organisation sucht, ist mit diesem Buch bestens bedient.

Der Autor beschreibt ein Verfahren ("orgXimity-Methode"), mit dem die organisatorische Effizienz im IT-Service systematisch verbessert werden kann. Die einzelnen Verfahrensschritte werden an einem Praxisbeispiel erklärt und sind gut nachvollziehbar. Mir ist keine andere Methode bekannt, mit der man Organisationsverbesserungen derart systematisch herleiten kann. Die Inhalte sind verständlich und kompakt aufbereitet. Dadurch ist das Buch schnell lesbar.

Fazit: Wer an fundierten Tipps zur Optimierung der IT-Organisation interessiert ist, wird in diesem Buch fündig. Hier erhält man Zugang zu wertvollem Berater-Know-how. Insgesamt sehr empfehlenswert!
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Exzellentes Buch zum Thema IT-Management 10. April 2014
Von H. S.
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
Ich bin Führungskraft im IT-Bereich und daher immer auf der Suche nach wertvollem Know-how, wie man Dinge besser oder einfacher machen kann. Das Buch von Dr. Ingo Bock war ein Volltreffer für mich!

Nach dieser Lektüre sehe ich unsere IT-Organisation mit ganz anderen Augen. Ich habe richtig Lust, die Ärmel hochzukrempeln und erste Learnings in die Praxis umzusetzen!

Ich habe bereits eine Reihe von IT-Management-Büchern gelesen. Ich kann nur bestätigen, was in anderen Rezensionen schon erwähnt wurde: Das Buch überzeugt mit einer völlig eigenständigen und logischen Methode für die Optimierung der IT. Da war ein erfahrener Praktiker mit Tiefgang am Werke, der nicht einfach nur vorhandene Frameworks wiederkäut.

Da ich in der Banking-Industrie tätig bin, ist mir aufgefallen, dass das beschriebene Vorgehensmodell auch auf andere Funktionsbereiche übertragbar ist. So lassen sich mit diesem Vorgehen auch sehr gut Shared-Service-Center für Banken & Versicherungen, HR/Payroll oder zentralisierte Fibu-Bereiche optimieren.

Aus meiner Sicht ist dieses Buch eine ganz klare Kaufempfehlung - noch dazu sehr kompakt geschrieben und damit schnell zu lesen.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von F. Ambos
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
Das Buch wendet sich an Führungskräfte und Fachverantwortliche, die unter dem Gesichtspunkt der Effizienz- und Qualitätssteigerung ihr Unternehmen weiter entwickeln möchten. Der Autor setzt sich in seinem Buch mit dem Gestalten einer effizienten Aufbau- und Ablauforganisation für die IT-Produktion auseinander. Dabei schaut er auch auf die operativen Organisationsebenen, wie Abteilungen und Teams.

Für mich war das Buch eine äußerst spannende Lektüre, denn der Autor räumt aufgrund seiner umfangreichen praktischen Erfahrungen mit der Überhöhung von Standards als Allheilmittel für Serviceprozesse auf. So wird seiner Meinung nach zwar die Qualität von Serviceprozessen durch Standards, wie bspw. ITIL, gesteigert, die Kosteneffizienz steigt dadurch aber nicht immer gleichzeitig an.
Seine sehr praxisorientierte und systematische Darstellung von Wirkmechanismen zur Effizienzverbesserung in Serviceorganisationen, zielt dabei nicht nur auf die Reduzierung von Kosten sondern erlaubt auch die Steigerung der Arbeitszufriedenheit und Motivation beim Servicepersonal. Und er belässt seine Ausführungen auch nicht bei den Optimierungsmöglichkeiten. Viel mehr gibt er am Ende seines Buches auch sehr gute Anregungen zur Umsetzung dergleichen in bestehenden Organisationen, damit der Change zur Hebung der in den Prozessen schlummernden Potentiale gelingen kann.

Ob IT-Abteilung im Unternehmen, serviceorientierter IT-Dienstleister oder Cloudanbieter, das Buch ist als Arbeitsmittel sehr zu empfehlen. Es ist gut strukturiert, gut lesbar und enthält eine ganze Reihe interessanter methodischer Ansätze für die praxiswirksame Anwendung.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Sehr empfehlenswert: differenziert und praxisnah 6. September 2011
Von eb
Format:Gebundene Ausgabe
Dieser Praxisratgeber sticht wirklich aus der Masse der IT Service Management Literatur heraus.
Kein flacher ITIL Ratgeber, sondern eine übersichtliche und differenzierte Betrachtung der gängigen Frameworks und ein neuer konkreter Ansatz IT Organisationen zu gestalten und Alternativen abzuwägen.
Sehr empfehlenswert sowohl als fundierter Einstieg in das Thema ITSM, als auch als Entscheidungshilfe in der Praxis.
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