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Optimiertes IT-Management mit ITIL: So steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation - Einführung, Vorgehen, Beispiele (Edition CIO) [Taschenbuch]

Frank Victor (Autor), Holger Günther (Autor)
4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (9 Kundenrezensionen)
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Frank Victor
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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

Zur 2. Auflage: "DIese Darstellung gibt einen guten Überblick über die Materie, verzichtet bewusst auf die umfangreiche Details der ITLI-Basiswerke und ist sehr gut lesbar aufbereitet. Alleine damit ist das Buch sowohl als EInführung für Einsteiger in das Theme wie auch als Nachschlagewerk für Kenner sehr hilfreich." it Service Management, 01/2006 "Die Autoren dieses Buches führen geradlinig in das Thema ein und stellen die Module vor, bevor sie IT-Verantwortlichen die Umsetzung in vier Schritten vorstellen. [...] Weit mehr als ein Einführungswerk." CIO, 02/2005 "Das Buch eignet sich als Einführungslektüre wie als Nachschlagewerk und wird insbesondere dem Praktiker wertvolle Unterstützung bieten. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass es den Autoren gelungen ist, anhand realer Fallbeispiele aufzuzeigen, wie ITIL in der Praxis nutzbringend angewandt wurde." Risknews, 06/2004

Rezension

"Die kurze und prägnante Darstellung von ITIL sowie die Praxisbeispiele gefallen mir besonders gut." Oliver Häusler, Universität Gießen "gute Kombination von Theorie und Praxis" Karl-Heinz Rau, Hochschule Pforzheim "ausgezeichnete Strukturen und Inhalt" Prof. Dr. Herbert Fischer, FH Deggendorf "IT-Services kategorisieren und Prozesse für eine Lösung definieren: Dabei hilft ITIL. Das Buch bietet CIO-Lesern die nötige Portion Basis- und Praxiswissen in Sachen ITIL. Absolut empfehlenswert." Andreas Schmitz, Redaktion CIO "/.../ein Muss für jeden IT-Manager!" Dr. Peter Wisskirchen, Fraunhofer Gesellschaft, St.Augustin "ITIL beschreibt, was in den einzelnen IT-Prozessen zu tun ist. Das Buch zeigt, wie es in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird." Henning Meyer, Management Circle AG, Eschborn "Bestens geeignet für alle, die ITIL implementieren oder eine bereits durchgeführte Einführung qualitativ absichern wollen." Detlev Prewe, Autinform GmbH & Co KG, Wiesbaden "Das Buch trägt erheblich dazu bei, dass die Kommunikation zwischen den Erbringern und Nutzern von IT-Dienstleistungen qualitativ verbessert wird." Cengiz Uludag, Fujitsu Services GmbH, Dreiech-Buchschlag "Das Buch zeigt sehr gut, wie Unternehmen die ITIL-Empfehlungen interpretiert und umgesetzt haben." Thomas Hartmann, Maxpert AG, Frankfurt am Main
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
41 von 42 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Ich habe mir einige Bücher über ITIL bestellt als es bei uns an die Einführung ging. Wirklich gelesen hab ich nur dieses, es verschafft einem einen Überblick über die Materie und verzichtet auf unnötige Ausschweiffungen. Das Kapitel zur praktischen Umsetzung und die Refernzprojekte verschaffen einem zudem einen guten Eindruck über den nötigen Aufwand der Einführung.

Ich habe nach relativ kurzer Zeit das "ITIL Foundations" Zertifikat gemacht, und mich dabei fast ausschliesslich mit den ersten knapp Hundert Seiten dieses Buches vorbereitet. Die erreichten 90% richitigen Antworten machen wohl jeden weiteren Kommentar überflüssig :-)

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19 von 21 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Dieses Buch ist flüssig zu lesen und die dargebotenen Informationen (der ersten Kapitel) werden "leicht verdaulich" präsentiert. Für einen Einsteiger ist dieses Buch ebenso sinnvoll, wie für einen Kenner als Nachschlagewerk...
Die Praxisbeispiele hinterlassen jedoch teilweise den Eindruck, nur Füllstoff zu sein (ein paar Kommentare weiter unten). Hier wären ein paar wenige - profunde und detaillierte - Beispiele deutlich besser!
FAZIT: Ein wirklich gutes Buch, aber etwas teuer. 20 - 40% günstiger wäre ideal!

Ein paar (NEGATIVE) Kommentare zum vierten, praktischen Teil:
4.2.3 ScaleOn: Anscheinend besitzen die internen Prozesse die Sicherheitsstufe DUNKELROT, anders lässt sich ein Beispiel mit kljernmenm, fsda, gfdfsgfd, etc. nicht erklären!
4.2.5 VOSS: Lange Firmenbeschreibung, Verweis auf eine Diplomarbeit, aber wenig Inhalte, die den Leser weiterbringen.
4.3.1 AMB: Ersatzlos streichen, wenig Mehrwert für den Leser.
4.3.7 Sonderhoff: Ersatzlos streichen, NULL Mehrwert und oberflächliches zum Thema ITIL und OpenSource.

Ein paar (POSITIVE) Kommentare zum vierten, praktischen Teil:
4.2.1 ALLDATA: Die Einführung ITIL wird sehr strukturiert beschrieben und die Schlüssel-Erkenntnisse mit Bezug auf das Buch dargestellt.
4.2.4 Victor: Kurz und bündig. Die präsentierten Erfahrungen sind wirkliche Tipps.
4.3.2 MKVDP: Sehr interessant die juristische Seite kennen zu lernen und man nimmt ein paar key learnings mit.
4.3.4 KESS: Zeigt sehr schön auf, welche Zertifizierungen für wen sinnvoll sind.

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13 von 15 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
TOP Buch 4. Oktober 2004
Format:Taschenbuch
Ein wirklich gelungenes Werk, das bei keinem Manager oder IT-Verantwortlichen fehlen sollte. Das Buch läst sich sehr gut lesen und liefert viele nützliche Informationen. Alles wird detailliert anhand von sehr guten und verständlichen Beispielen erläutert. Ich habe sehr viele Bücher über ITIL gelesen, keines war so gut, verständlich und informativ wie dieses.
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