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"Ein Buch eines Praktikers, der auf eigene Erfahrungen bei der Realisierung von E-Business-Projekten zurückgreift und zahlreiche praktische Hilfen für die Umsetzung von One-to-One-Konzepten im UNternehmen gibt. Vor allem Entscheidungsträgern in Banken, Sparkassen und Versicherungsunternehmen werden von der Lektüre profitieren." (acquisa, 5/2000) "Für Unternehmer, die aktuell ihren kommerziellen Web-Auftritt planen, ist das Buch ein gute Hilfe." (Cash, Nr. 4, Juli 2000)
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Kunden binden durch personalisierte Website
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Das bisher einzige Buch was ich direkt zum One-to-One-Marketinggefunden habe. Liest sich sehr gut und bring jede Menge fachlichInteressantes zutage. Behandelt auch Aspekte der Personalisierung'von Websites und ist kein reines Marketingbuch! Sehr aktuell und immer mit sehr guten Beispielen gespickt. Alles an der Branche der Finanzdienstleister orientiert, manchmal vielleicht etwas zu speziell auf diese Branche zugeschnitten. Ein Stern abzug aufgrund des doch recht hohen Preises.
1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Christian Reichardt hat das erste deutschsprachige Buch zum Thema "One-to-One-Marketing im Internet" geschrieben. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche, die auf diesem Gebiet eine Vorreiterrolle einnimmt, erläutert er ausführlich, wie im World Wide Web völlig neue Wege der Kundenansprache gegangen werden können. Ähnlich wie im "Tante-Emma-Laden", wo jeder Kunde persönlich begrüßt wurde und maßgeschneiderte Angebote offeriert bekam, können nun Hunderttausende oder gar Millionen von Kunden individuell bedient werden.
Die Entwicklung des Internet hat sich nach Meinung Reichardts bisher in drei Stufen vollzogen: Stand am Anfang die ausschließliche Informationspräsentation, kam in der zweiten Stufe die Interaktivität und die Abwicklung von ersten Finanztransaktionen hinzu. Die dritte Stufe, an deren Beginn wir uns gerade befinden, ermöglicht nun auch die ersten Schritte in Richtung des Electronic Business. Gleichzeitig findet auf dieser Stufe eine erste Individualisierung der Inhalte von Websites statt. Langfristiges Ziel dieser One-to-One-Kommunikation ist die persönliche Ansprache jedes einzelnen Kunden mit dem für ihn passenden Angebot. Gerade für Banken und Versicherungen ist die Personalisierung ihrer Websites ein wesentlicher Faktor zur engeren Kundenbindung und zur Differenzierung im Wettbewerb. Denn im Internet ist die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt und die Wechselbereitschaft der Onlinenutzer liegt deutlich höher als bei traditionellen Kunden.
Anhand zahlreicher Fallbeispiele von Banken und Versicherungen aus dem In- und Ausland stellt der Autor - Unternehmensberater in Wiesbaden und anerkannter One-to-One-Marketing-Experte -mögliche Formen der individualisierten Kundenansprache im World Wide Web vor. Auf dem Markt verfügbare Softwarelösungen für die One-to-One-Kommunikation im Internet wurden in einer Übersicht zusammengestellt. Gleichzeitig zeigt der Autor die Schritte auf, die beim Aufbau einer personalisierten Website zu gehen sind. Denn wer in Zukunft erfolgreich Electronic Business im Internet betreiben will - so sein Credo - muss heute mit der Entwicklung von maßgeschneiderten Angeboten an seine Kunden beginnen.
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