Offensives Marketing im E-Business: Loyale Kunden gewinnen - CRM-Potenziale nutzen: Durch Kundenbindung zum Erfolg [Gebundene Ausgabe]

Der Loyalitätskreislauf ist für die Autoren das A und O im (Online-)Marketing. Vier Schlüsselprinzipien sehen sie daher für einen dauerhaften Markterfolg:

1. Attract: Interessenten finden 2. Convert: Interessenten zu Kunden machen 3. Serve: Kunden bedienen und begeistern 4. Retain: Kunden zu loyalen Stammkunden machen

Diese Prinzipien bilden das Herzstück des Buches. Klar gegliedert werden hier Strategien und Maßnahmen erläutert... Dieses wird eindrücklich beschrieben und oftmals mit Screenshots illustriert...

Überhaupt werden die Inhalte durch Checklisten, Praxisbeispiele und grafische Inhaltsüberblicke sowie Fazits auch didaktisch hervorragend aufgearbeitet...

Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen.

"Tipp des Monats! Eine hervorragende Einführung in das Thema Web Marketing und Online-Kundenbindung."

Empfehlung: "Reine Präsenz im Web oder das E-Business als alternativen Vertriebsweg anzusehen, erschöpft nicht das gesamte Potenzial des Marketing im E-Commerce. Die Autoren stellen vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Anhand erprobter Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten und Fallbeispielen aus verschiedenen Branchen werden Tipps für die praktische Umsetzung eines erfolgreichen Marketing gegeben."

"Das Internet steht vor seiner größten Veränderung seit seinem Start. In wenigen Jahren wird das Web nichts mehr mit dem zu tun haben, was wir heute unter dem World Wide Web verstehen. Das traditionelle Internet, das lediglich Datenpakete von einer Adresse zur anderen leitet, wird durch ein 'Personal Web' ersetzt werden, das seine Inhalte intelligent verwaltet und weiß, was der Nutzer will."

Anja Förster und Peter Kreuz liefern mit ihrem Buch eine gute Ausgangsbasis für ein "integriertes" Marketing in dieser Zeit der Veränderung. Sie bieten Einsteigern in das Online-Marketing einen guten Überblick über den aktuellen Wissensstand; "alte Hasen" können sich über den State-of-the-Art nach dem "Hype" informieren.

Dabei steht die Praxis im Vordergrund, die realistische Einschätzung von Potenzialen und die Anregung, selbst "weiterzuforschen" - zahlreiche Links zu den vielen erwähnten Webangeboten laden dazu ein, sich ein eigenes Bild von den Darstellungsformen und Marketingmöglichkeiten zu machen.

Positiv hervorheben möchte ich auch das Glossar, das Quellenverzeichnis und den Index, der die Inhalte des Buches sehr gut erschließt.

E-Business in der Real Economy: Das Buch zeigt, wie Unternehmen Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken und mit der gesamten Bandbreite des Marketings Kunden im Internet gewinnen und dauerhaft binden können. Anhand erprobter Vorgehensweisen werden Strategien und konkrete Maßnahmen mit ihren Vor- und Nachteilen vorgestellt. Im Vordergrund steht dabei immer die praktische Umsetzbarkeit. Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen runden die anschauliche Darstellung ab.

Kundentreue gezielt fördern! 29% aller Kunden suchen im Netz die Einfachheit des Einkaufs. Das wiederum bedeutet, dass im Angebot kein kunterbuntes Allerlei für alle angebotenen werden darf, sondern ein zielgruppengerechtes Angebot. AIDA wird von den Autoren neu in Attract, Convert, Serve und Retain gefasst. Service und nachhaltige Bindung sind oberste Ziele. Ein Graus für jeden Schnäppchenjäger. Aber nur so, weisen die Autoren nach, lässt sich nachhaltig im Netz Wert schöpfen. Wie es geht, zeigen eine Fülle von Beispielen, Checklisten und ein blitzblank geputztes Absatzinstrumentarium.

Das Buch erläutert Strategien zur Gewinnung und dauerhaften Bindung von Kunden im E-Business und erklärt, wie diese in der Praxis umgesetzt werden können. Das komplette Instrumentarium zur Online-Kundenbindung wurde mit Beispielen angereichert.

Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen.Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung. TOC:Die Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken: Was ist E-Commerce?- Marktteilnehmer und Transaktionsbereiche im E-Commerce.- Marketing im E-Commerce - Was ist anders, was bleibt gleich?- Neue Herausforderungen in einer digitalen Welt. Mit dem Loyalitätskreislauf zu loyalen und profitablen Kunden: Mit einer klaren Zielgruppenstrategie zum Erfolg.- Zufriedenheit ist nicht Loyalität - Der Loyalitätskreislauf.- Attract - Wie Sie die richtigen Interessenten finden.- Convert - Wie Sie Interessenten zu profitablen Kunden machen.- Serve - Wie Sie Kunden bedienen und begeistern.- Retain - Wie Sie Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Controlling der digitalen Kundenbeziehung: Messung des Kundenwertes.- Messung und Steuerung des Loyalitätskreislaufs.- Kriterien und Messgrößen für Online-Marketing.- Analyse und Interpretation von Zugriffsstatistiken. Aussichten für die Zukunft.- Glossar.

Anja Förster hat in Deutschland Wirtschaftswissenschaften studiert und war Stipendiatin an der American Graduate School of International Management in den USA. Nach ihrem MBA-Abschluss hat sie in Deutschland, Österreich und den USA gelebt und war als Managerin für Accenture tätig.

Seit 2001 spricht sie für sich selbst. Die Wirtschaftspresse nennt sie "Management-Vordenkerin einer neuen Generation."

Die Bestsellerautorin wurde mit dem Wirtschaftsbuchpreis 2007 ausgezeichnet. Zu ihren Kunden gehören die Führungsetagen von Siemens, BMW, Swisscom Mobile, Deutsche Bank u.a.Dr. Peter Kreuz hat in Deutschland (BWL) und den USA (MBA) studiert und Magna cum Laude in Sozial- und Wirtschaftswissenschaften promoviert. Doch vergessen Sie graue Theorie: Peter Kreuz nimmt Sie in die Verantwortung - mit Ideen und Konzepten, die garantiert umsetzbar sind. Aus der Praxis für die Praxis.

Er war Senior Berater bei Andersen Consulting, selbstständiger Unternehmer in Deutschland, Österreich und den USA sowie Assistant Professor für Internationales Marketing & Management an der Wirtschaftsuniversität Wien.

Der Bestsellerautor wurde mit dem Wirtschaftsbuchpreis 2007 ausgezeichnet. Zu seinen Kunden gehören die Führungsetagen von SAP, Porsche, Bayer, Siemens u.a.