Kurzbeschreibung
Das Internet hat der herkömmlichen Form der Mundpropaganda und der "Empfehlung unter Freunden" neuen Auftrieb verschafft. Die Menschen vertrauen mehr auf Tipps und Kaufempfehlungen anderer Verbraucher als auf die Werbung und die Aussagen von Unternehmen. Fazit: Man verkauft nicht mehr an einen individuellen Kunden, sondern an Kunden-Netzwerke - sofern man sie denn zu nutzen versteht. Rosen zeigt die Hintergründe und Zusammenhänge auf und legt dar, wie Unternehmen ihre Kunden zu Werbeträgern machen können.