- Taschenbuch: 228 Seiten
- Verlag: Expert-Verlag GmbH; Auflage: 2., vollst. neubearb. A. (Juli 2000)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3816919006
- ISBN-13: 978-3816919001
- Größe und/oder Gewicht: 20,8 x 14,6 x 1,7 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.959.020 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
| |||||||||||||||
Produktinformation |
Produktbeschreibungen
Der Autor über sein Buch
Die zweite Auflage: Synthese aus Wissenschaft und Praxis
Ich möchte mit diesem Buch dreierlei: (a) eine Übersetzungsarbeit zwischen Wissenschaft und Unternehmenspraxis leisten; (b) die für die Praxis wichtigsten Begriffe klarstellen, denen das Wort "Kunde" einverleibt wurde - so etwa Kundenorientierung, Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbewertung usw.; und (c) den Leser anregen, sich im eigenen Unternehmen mit einzelnen Ideen auseinderzusetzen, zu experimentieren, Erfahrungen zu sammeln und sich unter Umständen auch in die ausgewählte Literatur zu vertiefen.
Ich möchte mit diesem Buch dreierlei: (a) eine Übersetzungsarbeit zwischen Wissenschaft und Unternehmenspraxis leisten; (b) die für die Praxis wichtigsten Begriffe klarstellen, denen das Wort "Kunde" einverleibt wurde - so etwa Kundenorientierung, Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbewertung usw.; und (c) den Leser anregen, sich im eigenen Unternehmen mit einzelnen Ideen auseinderzusetzen, zu experimentieren, Erfahrungen zu sammeln und sich unter Umständen auch in die ausgewählte Literatur zu vertiefen.
Die zweite Auflage dieses Buches ist das Ergebnis zahlreicher Anregungen aus dem Leserkreis sowie Diskussionen mit kritischen Studenten, gestandenen Praktikern und solchen, die sich durch den Besuch eines hochkarätigen Weiterbildungsseminars in einer Phase intensiver Reflexion befanden. Dabei möchte ich besonders die Veranstaltungen der C. Rudolf Poensgen-Stiftung, Düsseldorf, des NDU-Programms der Universität St. Gallen und des Management-Centers Innsbruck hervorheben.
Tags(Was ist das?)Bei einem Tag handelt es sich um ein Schlagwort, das zum Produkt passt.
Tags erleichtern allen Kunden die Suche und die Sortierung ihrer Lieblingsprodukte. |
Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen
Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen.
Weitere Informationen
Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Heinz K. Stahl
Modernes Kundenmanagement Wenn der Kunde im Mittelpunkt steht Ein Weiterbildungsbuch als Brücke Zwischen Wissenschaft und Praxis 2., völlig neu bearbeitete Auflage
Rezension:
Eine praxisnahe, anwendungsfreundliche, wissenschaftlich fundierte Anleitung, zu den bisher zu wenig berücksichtigten betriebswirtschaftlichen Themenbereichen Kundenorientierung und Beziehungsmanagement.
Prof. Annemarie Pircher- Friedrich, Fachhochschule München - Fachbereich Tourismus
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Der Begriff Kunde enthält viele Interpretationen und die damit verbundenen Konzepte erscheinen oft nicht prägnant. Indem das Buch den Begriff Kunde aus verschiedenen Blickwinkeln heraus beleuchtet, räumt es mit Mißverständnissen auf. Es bleibt jedoch nicht auf der Ebene einer Begriffsklärung verhaftet, sondern gibt viele praktische Handlungsempfehlungen. Die Stärke des Buches zeigt sich dabei in der Übersetzungsleistung zwischen Wissenschaft und Praxis, welche dadurch offensichtlich wird, daß die Anwendungsmöglichkeiten vieler wissenschaftlicher Instrumente für den Bereich der Kundenorientierung im Unternehmen erläutert werden. Für Praktiker und interessierte Studenten kann ich das Buch nur empfehlen.
Lieblingslisten
Ähnliche Artikel finden
Anhand des Sachgebietes nach ähnlichen Produkten suchen:
Ihr Kommentar
Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?
