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Kurzbeschreibung
Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich Kundenbeziehungen strukturiert und umfassend abbilden, auswerten und steuern. Egal, ob Sie im Vertrieb, Marketing oder Service beschäftigt sind das vorliegende Buch zeigt Ihnen an klaren, nachvollziehbaren Praxisbeispielen, wie Sie mit Dynamics CRM umgehen: Stammdaten pflegen, Kundenaktivitäten verfolgen, Kampagnen durchführen, Verkaufschancen nutzen, Angebote erstellen, Verträge verwalten, Berichte erstellen ... das sind einige der typischen CRM-Tätigkeiten, die Sie hier am praktischen Beispiel erlernen und üben. Meistern Sie Dynamics CRM!
Über den Autor
Mike Snyder and Jim Steger sind die Eigentümer von Sonoma Partners, einem auf Microsoft CRM spezialisierten Beratungsunternehmen, das 2003 und 2005 als Top Global Microsoft CRM Partner 2003 und 2005 ausgezeichnet wurde. Anerkannt als einer der führenden Experten für CRM, Mike Snyder ist Author einiger populärer Newsletters und Blogs über Microsoft CRM. Jim Steger ist verantwortlich für einige der erfolgreichsten Microsoft CRM-Installationen, einschließlich komplexer Integrations-Projekte. Er entwickelt und schreibt Code für Microsoft CRM seit der Version 1.0 beta.
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3 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Mit "Microsoft Dynamics CRM 4.0 Grundlagen. Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb, Service" kann man - gemäß Titel - Schritt für Schritt Microsoft Dynamics CRM kennen lernen. Der Aufkleber auf dem Hartumschlag verrät fast alles: Mit diesem Buch bekommen Sie Wissen aus erster Hand, nämlich direkt von Microsoft, dem Hersteller des Dynamics CRM-Systems.
Datensätze filtern, sortieren und aktualisieren. Unterschiede zwischen Leads und Verkaufschancen erkennen. Angebote oder Aufträge im Dynamics CRM erstellen.
Alles ist reichlich mit Bildern illustriert, der einzige Nachteil - sie sind schwarz-weiß. Jedes Kapitel verfügt über eine Zusammenfassung.
Das Buch kommt mit einer CD, die Übungsdateien sowie eine vollständige eBook-Version des Buches im PDF-Format beinhaltet.
Zusätzlich geben uns die Autoren mit einem Kapitel den Einblick in ein anderes Buch zu CRM: "Arbeiten mit Microsoft Dynamics CRM 4.0".
"Microsoft Dynamics CRM 4.0 Grundlagen" ist sehr gut durchdacht und eignet sich bestens nicht nur für Anfänger, sondern kann auch bei jeder Gelegenheit als Nachschlagewerk für die Benutzer dienen, die mit Dynamics CRM 4.0 bereits arbeiten.
Klare Aufteilung des Buches in
* allgemeine Informationen und rollenübergreifendes Überblick über das System,
* Funktionen relevant für den Vertrieb, Marketing und Service
* und als Abschluss wieder rollenübergreifende Informationen zur Datenverwaltung
hilft, alle relevanten Informationen schnell zu finden.
Zu guter Letzt kommt ein Glossar sowie ein Stichwortverzeichnis. Auf rund 420 Seiten lernen Sie Microsoft Dynamics CRM 4.0 auswendig und können auf jeden Fall ohne weitere Einarbeitung mit dem System selbstständig arbeiten.
Fazit:
Auf jeden Fall zu empfehlen, nicht nur für den Dynamics CRM-Anfänger, sondern auch als Nachschlagewerk für alle Anderen, die mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 bereits arbeiten.
Datensätze filtern, sortieren und aktualisieren. Unterschiede zwischen Leads und Verkaufschancen erkennen. Angebote oder Aufträge im Dynamics CRM erstellen.
Alles ist reichlich mit Bildern illustriert, der einzige Nachteil - sie sind schwarz-weiß. Jedes Kapitel verfügt über eine Zusammenfassung.
Das Buch kommt mit einer CD, die Übungsdateien sowie eine vollständige eBook-Version des Buches im PDF-Format beinhaltet.
Zusätzlich geben uns die Autoren mit einem Kapitel den Einblick in ein anderes Buch zu CRM: "Arbeiten mit Microsoft Dynamics CRM 4.0".
"Microsoft Dynamics CRM 4.0 Grundlagen" ist sehr gut durchdacht und eignet sich bestens nicht nur für Anfänger, sondern kann auch bei jeder Gelegenheit als Nachschlagewerk für die Benutzer dienen, die mit Dynamics CRM 4.0 bereits arbeiten.
Klare Aufteilung des Buches in
* allgemeine Informationen und rollenübergreifendes Überblick über das System,
* Funktionen relevant für den Vertrieb, Marketing und Service
* und als Abschluss wieder rollenübergreifende Informationen zur Datenverwaltung
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Zu guter Letzt kommt ein Glossar sowie ein Stichwortverzeichnis. Auf rund 420 Seiten lernen Sie Microsoft Dynamics CRM 4.0 auswendig und können auf jeden Fall ohne weitere Einarbeitung mit dem System selbstständig arbeiten.
Fazit:
Auf jeden Fall zu empfehlen, nicht nur für den Dynamics CRM-Anfänger, sondern auch als Nachschlagewerk für alle Anderen, die mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 bereits arbeiten.
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