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Kurzbeschreibung
Ob Sie als Vertriebsbeauftragter potenzielle Kunden bewerten, als Marketingexperte Interessenten und Kunden erreichen, als Servicemitarbeiter Kundenanfragen und -probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten - mit Microsoft Dynamics CRM 2011 bekommen Sie Ihre geschäftlichen Abläufe besser in den Griff. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüsselfeatures der Software einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs am praktischen Beispiel üben, so dass Sie Dynamics CRM 2011 sicher beherrschen.
Aus dem Inhalt:
Überblick
Aus dem Inhalt:
Überblick
- Einführung in Microsoft Dynamics CRM
- Erste Schritte in Microsoft Dynamics CRM
- Mit Firmen und Kontakten arbeiten
- Mit Aktivitäten und Notizen arbeiten
- Microsoft Dynamics CRM für Outlook
- Mit Leads und Verkaufschancen arbeiten
- Marketinglisten verwenden
- Kampagnen und Schnellkampagnen verwalten
- Mit Kampagnenaktivitäten und Reaktionen arbeiten
- Serviceanfragen überwachen
- Die Artikeldatenbank verwenden
- Mit Verträgen und Warteschlangen arbeiten
- Mit Filtern und Diagrammen arbeiten
- Dashboards verwenden
- Den Berichts-Assistenten verwenden
- Erweiterte Suche
- Berichterstattung mit Excel
- Massendaten importieren
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ich habe mir dieses Buch beruflich gekauft und muss sagen es ist SUPER. Im Vergleich vieler anderen Bücher über CRM ist dies hier klar und verständlich formuliert. Es werden Schritt für Schritt alle Bereiche erklärt und bauen logisch aufeinander auf.
Ein Stern Abzug muss trotzdem gegeben werden.
Wenn man wie ich, administrativ das CRM noch verwalten muss, wird in diesem Buch immer auf die Erweiterung "Arbeiten mit Dynamics CRM 2011" verwiesen. LEider ist dieses Buch erst am August 2011 erhältlich. Ic hhätte mir administrative Grundlagen in diesem Buch gewünscht.
Fazit : Super Buch für einsteiger und leute die damit arbeiten. Klare Kaufempfelung !!!!
Ein Stern Abzug muss trotzdem gegeben werden.
Wenn man wie ich, administrativ das CRM noch verwalten muss, wird in diesem Buch immer auf die Erweiterung "Arbeiten mit Dynamics CRM 2011" verwiesen. LEider ist dieses Buch erst am August 2011 erhältlich. Ic hhätte mir administrative Grundlagen in diesem Buch gewünscht.
Fazit : Super Buch für einsteiger und leute die damit arbeiten. Klare Kaufempfelung !!!!
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