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Mein Freund, der Kunde: Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten [Gebundene Ausgabe]

Jürgen Frey , Werner Tiki Küstenmacher
4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (31 Kundenrezensionen)
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  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Kurzbeschreibung

16. August 2012
Konsumenten entscheiden immer mehr danach, ob die Wertebasis des Anbieters zur eigenen passt. Wir wollen dort kaufen, wo wir ein gutes Gefühl haben. Wie bei Freunden, da wissen wir, dass wir uns und ihnen etwas Gutes tun.
Auf Basis der von ihm mitentwickelten und seit Jahren bewährten TEMP-Methode zeigt Jürgen Frey, wie Business funktioniert: ehrlich, authentisch und mit Begeisterung für den Kunden. Das ist die Zukunft für Marketing und Vertrieb.
Das Buch ist ein modernes Praxisbuch, teils Sachbuch mit erzählerischen Elementen und persönlichen Statements des Autors, teils umSetzungsorientierter Ratgeber, der methodisches Know-how und inhaltliche Substanz vermittelt. Das Credo des Autors: Behandle Kunden wie deine Freunde!

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Mein Freund, der Kunde: Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten + Emotionales Verkaufen: Was Ihre Kunden WIRKLICH wollen + Heiß auf Kaltakquise in 45 Minuten: Wie Sie das Vorzimmer erobern und den Entscheider gewinnen
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 216 Seiten
  • Verlag: GABAL; Auflage: 2., Auflage 2013 (16. August 2012)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3869364335
  • ISBN-13: 978-3869364339
  • Größe und/oder Gewicht: 23 x 15,2 x 2,2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (31 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 82.129 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

Mehr über den Autor

Vertriebsprofi Jürgen Frey hat das Verkaufshandwerk von klein auf gelernt: Nach seiner Ausbildung zum Industriemechaniker studierte er an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Aalen und machte dort seinen Abschluss als Diplom-Wirtschaftsingenieur. Nach dem Studium folgte dann der Einstieg in die Welt des Verkaufens bei der Firma drilbox, seines Zeichens Marktführer in der Werkzeugbranche.

Seit 1999 ist Jürgen Frey Mitglied der Geschäftsleitung von tempus und berät als Vertriebsexperte Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen. Er hat in den letzten 14 Jahren im internationalen Vertrieb verschiedener mittelständischer Unternehmen gearbeitet und hat als Vertriebsleiter Kunden in 51 Ländern betreut.

Seine langjährige Arbeit im Vertrieb haben ihn alle Tücken des Vertriebsalltags enttarnen lassen, so dass er jetzt zeigt, wie einfach gutes Verkaufen funktioniert: In Vorträgen und Seminaren teilt er seine Expertise und offenbart völlig neue Arbeitsmethoden und Strategien, die wieder Schwung in den Vertrieb bringen und die Effizienz steigern. Er schöpft aus einem großen Schatz an Erfahrung und praktiziert selber, was er lehrt.

Gemeinsam mit Prof. Jörg Knoblauch und Jürgen Kurz entwickelte er "Die TEMP-Methode®". Die TEMP-Methode® ist ein ganzheitliches System der Unternehmensentwicklung. Ziel ist es, alle Bereiche eines Unternehmens durch eine leicht verständliche und anwendbare Systematik zu verbessern. Egal ob ein kleiner drei-Mann-Betrieb, oder ein großes Traditionsunternehmen, von nun an kann jeder die Methoden erfolgreicher Unternehmen für sich in seiner Firma umsetzen.

Jürgen Frey räumt auf mit dem Rambo-Image des Vertriebs. Er beweist, dass Verkaufen eine Sache unter Freunden ist!

Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Vertriebsprofi Jürgen Frey hat das Verkaufshandwerk von klein auf gelernt: Nach seiner Ausbildung zum Industriemechaniker studierte er an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Aalen und machte dort seinen Abschluss als Diplom-Wirtschaftsingenieur. Nach dem Studium folgte dann der Einstieg in die Welt des Verkaufens bei der Firma drilbox, seines Zeichens Marktführer in der Werkzeugbranche.

Seit 1999 ist Jürgen Frey Mitglied der Geschäftsleitung von tempus und berät als Vertriebsexperte Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen.Gemeinsam mit Prof. Jörg Knoblauch und Jürgen Kurz entwickelte er "Die TEMP-Methode®". Die TEMP-Methode® ist ein ganzheitliches System der Unternehmensentwicklung. Ziel ist es, alle Bereiche eines Unternehmens durch eine leicht verständliche und anwendbare Systematik zu verbessern.


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Kundenrezensionen

4.7 von 5 Sternen
4.7 von 5 Sternen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
10 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Aus der Praxis für die Praxis 26. April 2013
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch „Mein Freund, der Kunde“ zeigt auf gut 200 Seiten, wie das Verhältnis zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden systematisch wetterfest gemacht werden kann. Frey hebt sich dabei wohltuend ab von Verkaufsbüchern, deren Fokus auf Tipps à la „Zehn Methoden, mit denen Sie Einwände entkräften“ liegt. Diese Bücher helfen dem Verkäufer vielleicht dabei, sein Gegenüber mit geschickten Worten und überzeugender Körpersprache in Richtung Vertragsabschluss zu bringen. Aber letztlich wirken die Ratschläge dieser Bücher auf mich manipulativ. Der so geschulte Verkäufer kann dann zwar besser verkaufen, bietet seinen Kunden aber nichts anderes als vorher.

Da wirkt das systematische Vorgehen von Jürgen Frey auf mich deutlich überzeugender. Ihm geht es darum, die Strukturen und Prozesse des Unternehmens so stark auf den Kunden und seine Bedürfnisse auszurichten, dass ein Nutzen geboten wird, der so hoch ist, dass es für den Kunden das beste ist, den Vertrag abzuschließen. Ziel sind langfristige Kundenbeziehungen auf solidem Fundament.

Der Weg, den Jürgen Frey vorschlägt, hat dabei sieben Etappen:
1.Konzentration auf die Kernkompetenz
2.Fokus auf die Zielgruppe(n), auch wenn dies mit Abschied und Verzicht verbunden ist
3.Ausbau der Servicequalität mit Details, die den Kunden positiv überraschen
4.Durch rechtzeitig entwickelte und zur Marktreife geführte Innovationen auch morgen noch die Nase vorn haben
5.Ausbau der Verkaufsstrategie (statt des Verkaufsgeschicks) mit Blick auf die Kundenanforderungen sowie die Unternehmensziele
6.Durch Messen der Kundenzufriedenheit der Wirklichkeit ins Auge sehen
7.
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14 von 17 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
2.0 von 5 Sternen Mein Freund der Speaker? 24. Februar 2013
Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch ist nicht wirklich schlecht, aber es ist weit davon entfernt, auch wirklich gut zu sein. Wieso wage ich es, aus der Reihe der anderen Urteilenden auszuscheren, die allesamt die Bestnote vergeben haben? Mindestens vier davon kann man erleben, wenn man bei Tempus -hier ist Jürgen Frey beschäftigt- Seminare bucht. Ein paar weitere trifft man auf Motivationsveranstaltungen in der ganzen Republik, vielleicht sogar beim Kongress christlicher Führungskräfte, der von Tempus mitinitiiert wurde. Außer, daß ich gelegentlich ein Tempus-Seminar besuche, habe ich keine wirtschaftlichen Verflechtungen mit Tempus.

Die "Message" von Freys Buch ist recht schlicht: Lerne Dein Handwerk zu beherrschen, bereite Dich auf Kundenkontakte gut vor, weiche dem Wettbewerb durch Spezialisierung aus und lerne aus Deinen wie den Fehlern Deiner Wettbewerber. Nichts hiervon ist neu und deshalb empfinde ich die Lektüre des Buchs auch als unbefriedigend. Die Stärke des Buchs sind seine unkomplizierte Sprache, ein übersichtlicher und logischer Aufbau mit eingestreuten Praxisbeispielen. Frey verweist des Öfteren auf die TEMP-Methode. Wer diese aus Jörg Knoblauchs und Jürgen Kurz' Büchern (Freys Kollegen bei Tempus) kennt, dem kommt vieles bekannt vor.

Für Anfänger im Verkauf mag Freys Buch eine Hilfe sein, vielleicht werde ich es meinen Auszubildenden im Verkauf zum Einstieg als Lektüre empfehlen.

Nur verspricht der Titel dieses Buchs viel mehr als eine Einführung ins Thema. Der Titel suggeriert, daß Verkaufen etwas Anrüchiges ist, Frey aber einen Weg gefunden hat, gleichermaßen anständig ("ohne Tricks und Fallen") und erfolgreich ("Kunden gewinnen und behalten") sein zu können.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Zufriedenheit 14. März 2014
Format:Gebundene Ausgabe|Verifizierter Kauf
Ich bin mit diesem Buch sehr zufrieden da es gut verständlich und unterhaltsam geschrieben ist und so Freude beim Lesen macht.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von P.B.
Format:Gebundene Ausgabe
Vertrieb kommt nicht von Vertreiben: In seinem Buch „Mein Freund, der Kunde“ zeigt Jürgen Frey, dass Verkaufen mit Druck ausgedient hat. Anstatt zu erklären, wie Verkäufer ein „Nein“ in ein „Ja“ umbiegen können, zeigt Jürgen Frey, wie jedes Unternehmen in sieben Schritten langfristige, ehrliche Kundenbeziehungen aufbauen kann. Das Buch bietet bei weitem nicht nur langweilige Theorie, sondern ist angereichert mit interessanten Anekdoten und zahlreichen Praxisbeispielen. Besonders gefallen hat mir der „Methodenkoffer“, der am Ende jedes Kapitels steht: Alles Wissenswerte in praktischen Tipps zusammengefasst, super! Für alle, die mit Kunden zu tun haben, sollte „Mein Freund, der Kunde“ Pflichtlektüre sein.
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6 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Pflichtlektüre für Vertriebsmanagement 29. August 2012
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch "Mein Freund, der Kunde" von Jürgen Frey ist ab dem kommenden Wintersemester für alle Studenten der Fachhochschule Westküste eine Pflichtlektüre. Jürgen Frey schafft es, Verkaufen in sieben Schritten zu präsentieren. Zudem erfährt der Leser bzw. die Leserin, dass Verkaufen auch ohne Tricks und Fallen geht. Sein Buch über authentisches Verkaufen gefällt mir sehr gut. Zudem ist es speed-readable - immer noch eine Seltenheit auf dem Markt. Auch hier merke ich, dass es ein echter Profi geschrieben hat. Darüber hinaus stellt Jürgen Frey den Net Promotor Score vor, eine geniale Vertriebskennzahl, die für eine kundenorientierte Kommunikation par excellence steht. Absolut empfehlenswert. Mein Fazit: Kaufen und sehr gern weiterempfehlen.
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Die neuesten Kundenrezensionen
5.0 von 5 Sternen Aus der Praxis - Für die Praxis !
"What is in it for me?"
fragte ich mich, als ich das Buch "Mein Freund, der Kunde" von Jürgen Frey zur Hand nahm. Lesen Sie weiter...
Vor 11 Monaten von Klaus Schinko veröffentlicht
3.0 von 5 Sternen Einige interessante Ideen!
Jürgen Frey hat einen weiteren Ansatz zur Kundengewinnung bzw. um Kunden zu behalten geschrieben. Das Lesen macht Spass und man bleibt gerne dabei. Lesen Sie weiter...
Vor 15 Monaten von Maria Lässig veröffentlicht
2.0 von 5 Sternen Nichts neues
Habe mir auch hier mehr erwartet. Leider immer die gleichen Themen, Inhalte - nur anders verpackt. Welcher Autor verblüfft mich mal mit neuen Kundenverständnis?
Vor 15 Monaten von Jeannette Bastian veröffentlicht
3.0 von 5 Sternen Liebe auf den ersten Blick?
Ein schöner Titel, ein interessantes Thema: Es ist Liebe auf den ersten Blick und ich habe das Buch bestellt. Lesen Sie weiter...
Vor 15 Monaten von Wolfgangkor veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen Großartig
Ein wirklich mal tolles Buch über den Umgang mit Kunden. Sehr umfassend beschrieben auch mit vielen Beispielen und Anregungen zum selber umsetzen.
Vor 16 Monaten von Hansjörg veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen Anhauen, Umhauen, Abhauen? Es geht zum Glück auch anders...
Jürgen Frey schreibt in seinem Buch „Mein Freund, der Kunde “ auf über 200 Seiten rund um das Thema Kunden gewinnen und Kunden behalten. Lesen Sie weiter...
Vor 18 Monaten von Marcel Miller veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen Praxisnah und überzeugend
Jürgen Frey zeigt in seinem Buch auf, wie modernes Kundenmanagement funktioniert. Sehr praxisnah wird aufgezeigt, wie Kunden wirklich überzeugt werden und langfristig an... Lesen Sie weiter...
Vor 18 Monaten von Ally veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen klasse buch :)
die art und weise, wie man kunden sehen sollte, ist in diesem buch hervorragend beschrieben. ich fühle mich in meiner bisherigen herangehensweise gegenüber meinen kunden... Lesen Sie weiter...
Vor 20 Monaten von HACL veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen Tolles Buch mit vielen Tipps
Für mich ist „Mein Freund der Kunde“ ein klassisches Beispiel dafür, wie eigentlich jedes Fachbuch aufgebaut sein sollte: kurzweilig, praxisorientiert und trotzdem in die... Lesen Sie weiter...
Vor 20 Monaten von B. Siegwart veröffentlicht
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