Kurzbeschreibung
Mass Customization ermöglicht die Erstellung individueller Produkte und Leistungen zu Kosten vergleichbarer Massengüter sowie den Aufbau dauerhafter profitabler Kundenbeziehungen. Der zentrale Erfolgsfaktor der Mass Customization ist die effiziente und zielgerichtete Abwicklung der Informationsflüsse zwischen Anbieter und Nachfrager. Mass Customization gilt so als zentrales Wertschöpfungsmodell im E-Business.
Ausgehend von den Potenzialen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien und den wichtigsten strategischen Ansätzen wirtschaftlichen Handelns im Informationszeitalter analysiert Frank Thomas Piller die Möglichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt auf dieser Basis das Konzept des Customer Relationship Management (CRM). Anhand von 100 Fallstudien innovativer Pionierunternehmen verschiedener Branchen zeigt der Autor auf, wie Mass Customization und CRM dauerhaft Wettbewerbsvorteile schaffen können.
Die Arbeit wurde mit dem Wolfgang-Ri tter-Preis, dem Poco-Handelspreis der Universität Witten-Herdecke und dem Hauptpreis für wissenschaftliche Arbeiten der Stiftung Industrieforschung ausgezeichnet.
Für die zweite Auflage wurde die Literatur ergänzt und aktualisiert. Zudem enthält das Buch etliche neue aktuelle Fallbeispiele von internationalen "best Practice" Unternehmen im Bereich Mass Customization und CRM.
Der Autor über sein Buch
Mass Customization ist echtes CRMMass Customization zielt auf die Erstellung individueller Produkte und Leistungen zu Kosten vergleichbarer Massengüter sowie den Aufbau dauerhafter profitabler Kundenbeziehungen. Der zentrale Erfolgsfaktor der Mass Customization ist die effiziente und zielgerichtete Abwicklung der Informationsflüsse zwischen Anbieter und Nachfrager. Mass Customization gilt so als ein zentrales Wertschöpfungsmodell im E-Business.
Ausgehend von den Potentialen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien und den wichtigsten strategischen Ansätzen wirtschaftlichen Handelns im Informationszeitalter analysiert das Buch die Möglichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt eib ausführliches Umsetzungskonzept. Anhand von über 120 Fallstudien innovativer Pionierunternehmen verschiedener Branchen zeigt der Autor auf, wie Mass Customization und CRM dauerhaft Wettbewerbsvorteile schaffen können.
Die erste Auflage des Buchs wurde bereits dreifach ausgezeichnet:
- Wolfgang-Ritter-Preis 1999
- Poco Handelspreis der Uni Witten-Herdecke 2000
- Hauptpreis der Stiftung Industrieforschung 2000
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing, Produktionsmanagement und Electronic Commerce sowie an Führungskräfte aus diesen Bereichen.
Aus dem Inhalt: - Neue IuK-Technologien und Entstehung der Informationsgesellschaft - Organisationale und wettbewerbsstrategische Wirkungen der IuK-Technik - Die neue Rolle der industriellen Produktion - Kundenspezifische Produktion als Reaktion auf die neuen Wettbewerbsbedingungen - Kundenindividuelle Massenproduktion (Mass Customization) und ihre Umsetzung
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
