Ein praktisches Buch mit zahlreichen Beispielen (Best Practice), Konsumententypologien, Checklisten, um das eigene Unternehmen bewerten zu können und Branchentipps. Teilweise ist das Buch etwas plakativ, daher nur 4 Sterne.
Summa summarum ist es aber für einen Einstieg in das Thema und Einblick in die Problematik sehr gut geeignet und empfehlenswert. Weniger geeignet ist es für die wissenschaftliche Bearbeitung des Themas, da die Studien kaum zitiert werden und wenn, dann recht allgemein und oberflächlich.