Marketing Intelligence - Lösungen für Kunden- und Kampagnenmanagement [Gebundene Ausgabe]

Kundendaten sind die Voraussetzung für erfolgreiches Marketing. Es gibt wohl kein Unternehmen, das diese Botschaft noch nicht vernommen hat. Doch wie geht man mit diesen Daten um? Wie verhindert man, dass die gespeicherten Informationen nicht in irgendwelchen Schubladen verschwinden? Die Unternehmen können ein Lied davon singen: Der Bestand an Kunden-, Kontakt- und Kampagnedaten wächst Tag für Tag. Nur dass sich keiner darum kümmert. Weder Vertrieb noch Marketing.

Die Lösung: Business-Intelligence- und Data-Warehouse. Das ist zumindest die Meinung von Karin El Himer, Cornelia Klem und Patrick Mock. Die drei Autoren haben sich zusammengesetzt und ihr geballtes Wissen zwischen zwei Buchdeckel gepresst. Das Ergebnis: Marketing Intelligence. Lösungen für Kunden und Kampagnenmanagement. Das Buch will "Marketing- und Vertriebsfachleuten, IT-Managern und Beratern zeigen, wie Unternehmen das in ihren Datenbanken brachliegende Wissen nutzen können, um effizientere, individuelle Marketingaktionen und erfolgreichere, zielgerichtete Kampagnen durchführen zu können".

Doch bis es so weit ist, müssen erst einmal fünf Kapital bewältigt werden: Multi Channel Business, Nutzwertanalyse, Kampagnenmanagement, Closed Loop Marketing und Knowledge-Management-Architektur. Eine trockene Angelegenheit? Keineswegs. Den Autoren ist es gelungen, das Thema mit Hilfe von Grafiken, Fallbeispielen und Kompakt-Kästen spannend und verständlich zu präsentieren.

Weiterer Pluspunkt: Marketing Intelligence stellt nicht nur verschiedene technische Möglichkeiten vor. Es weist auch darauf hin, dass der Erfolg unmittelbar mit motivierten Mitarbeitern und erstklassigen Führungskräften verknüpft ist. Sie müssen bereit sein, den Weg vom traditionellen zum wissensbasierten Marketing zu gehen. Schade nur, dass das Buch erst jetzt erscheint. Die Pioniere der Mass Customization hätten sich einige Flops erspart. --Heike Littger

Buchempfehlung! (InfoWeek.ch )

[...] Hätten doch einige der Pioniere der Mass Customization auch dieses Buch gelesen, um Ideen dafür zu bekommen, was man mit Kundendaten alles machen kann.

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[...] Mein Tipp: Wie Sie Ihre Daten in den Griff bekommen.

[...] Die 3 Autoren-/innen - 2 Diplomingenieure und eine Vertriebswirtin - skizzieren Lösungen für das Marketing der Zukunft, die vorwiegend Experten ansprechen werden.

In der täglichen Arbeit werden in Vertrieb und Marketing umfangreiche Bestände von Kunden-, Kontakt- und Kampagnedaten angesammelt, die aber nur selten effektiv verwertet oder wiederverwendet werden.
Das Buch zeigt, wie Unternehmen jeder Größe das in ihren Datenbanken brachliegende Wissen mit Hilfe von Business-Intelligence- bzw. Data-Warehouse-Lösungen nutzen können. Ziel ist es, effizientere, individuellere Marketingmaßnahmen und erfolgreichere, zielgerichtete Kampagnen durchführen zu können.

Dieses Buch erscheint im Programmbereich Galileo Business. Galileo Business zeigt betriebswirtschaftlichen und technischen Experten, Business-Managern, Projektleitern und Beratern, wie Unternehmen durch neue Strategien und Konzepte Kosten senken, Wettbewerbsvorteile gewinnen und neue Geschäftsfelder erschließen.

Cornelia Klem, Dipl. Ingenieurin, spezialisierte sich auf Data-, Information- und Knowledge-Warehouse-Architekturen und deren Integration in die Wertschöpfungskette. Bevor sie zu Credit Suisse Asset Management nach Zürich in die Schweiz wechselte, arbeitete sie an einem Management-Informationssystem für Burda Direct in Offenburg. Derzeit leitet sie IT-seitig das Infrastrukturprojekt des European Retail Business für Fonds. Eine besondere Herausforderung hierbei sieht sie in der europaweiten Umsetzung einer Multichannel-Business-Strategie.Marketing und Sales Intelligence als treibende Kraft für Veränderungen haben sie veranlasst, Geschäftsprozesse, Kunden-, Partner- und Lieferantenbeziehungen neu zu überdenken und mit den Co-Autoren zu diskutieren.Ihr persönliches Anliegen ist es, unterschiedliche Blickwinkel kennenzulernen und zu einer gemeinsamen Vorstellung zusammenzusetzen, in der sich der einzelne wiederfindet und neu orientieren kann. "Wir sind gespannt, wie unsere Gedankenexperimente und -ausflüge bei Ihnen ankommen und laden Sie ein, uns Ihre Meinung mitzuteilen und an unserem Online-Forum unter www.online-intelligence.com teilzunehmen."

Patrick Mock, Dipl. Ingenieur, war zunächst beim Südwestrundfunk Baden-Baden in der dortigen IT-Abteilung Webmaster und später Projektleiter im Competence Center Webtechnik, bevor er zur Burda Systems GmbH, Offenburg, wechselte. Verantwortlich für die technische Produktion führte er die Frauenzeitschrift Vivi@n zum Online-Auftritt. Im Anschluss daran wurde er mit der technischen Konzeption und Realisierung eines E-Shops für einen der führenden deutschen Lebensmittelhändler betraut. Gegenwärtig ist er bei der UBS AG in Zürich als Web Architect beschäftigt, wo er sich mit der Konzeption und Implementation einer konzernweiten Data-Publishing-Plattform auseinandersetzt.Nach seinem Studium mit dem Schwerpunkt Umweltinformatik spezialisierte er sich durch das Aufbaustudium "Communication and Media Engineering" mit dem Abschluss "Master of Science" auf die Themenbereiche Internet und Datenbanken.Seine Freizeit gestaltet der passionierte Mountainbiker hauptsächlich in der Natur, doch gelegentlich driftet er immer wieder ab in die Weiten des Internets und der virtuellen Welten."Das Spannende am Schreiben dieses Buches war für mich, ein Thema aus verschiedenen Perspektiven zu analysieren. Meist bleiben viele Aspekte ein und derselben Sache verdeckt und können nicht ausreichend untersucht werden. Aufgrund unserer unterschiedlichen Fachbereiche und Erfahrungen konnten wir die vielfältigen Themen des Multichannel-Business sowohl aus Sicht des Marketings, aus Sicht der Ingenieurin als auch aus dem Blickwinkel des Architekten, des Entwicklers und des Philosophs beleuchten. Somit dürfen sie sich auf ein facettenreiches Buch freuen und finden als Entscheidungsträger, Marketingspezialist oder Data-Warehouse-Entwickler sicherlich Anregungen zu neuen Gedanken. Lassen Sie sich inspirieren ..."