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Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See
 
 
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Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See [Englisch] [Gebundene Ausgabe]

Bradley Gale (Autor)
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 432 Seiten
  • Verlag: Free Press (28. März 1994)
  • Sprache: Englisch
  • ISBN-10: 0029110459
  • ISBN-13: 978-0029110454
  • Größe und/oder Gewicht: 24,4 x 16,5 x 3,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Bradley T. Gale
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Produktbeschreibungen

Über den Autor

Bradley T. Gale is president of Market Driven Quality Inc. He served as Overseer for the Malcolm Baldrige National Quality Award during its first three years of existence, and currently is on the Steering Committee for the Conference Board's Total Quality Management Center. Gale is coauthor with Robert D. Buzzell of The PIMS Principles (Free Press, 1987), which has been translated into four languages.

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Practical and Useful 28. Mai 2000
Format:Gebundene Ausgabe
This book has much to recommend it - readable yet with somewhat of a quantitative approach to finding better ways to deliver value to customers.

Its' real worth is that it takes a view that requires the inclusion of the needs of the customer in the process of strategy development.

Too many books describe a process to improve the product or the supply chain without asking the most critical question - will anyone actually pay us for making these changes ?

If it has a (slight) shortfall, the book does not apply the same detail to integrating the needs of the customer to the decision making process. However, this is overcome by the sound way in which Gale seeks to assist us in finding ways to drive value for the customer.

Worth the investment - it does require some effort to read, but most worthwhile books are like that.

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Amazon.com:  6 Rezensionen
13 von 14 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Practical and Useful 28. Mai 2000
Von Dr. David Arelette - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Gebundene Ausgabe
This book has much to recommend it - readable yet with somewhat of a quantitative approach to finding better ways to deliver value to customers.

Its' real worth is that it takes a view that requires the inclusion of the needs of the customer in the process of strategy development.

Too many books describe a process to improve the product or the supply chain without asking the most critical question - will anyone actually pay us for making these changes ?

If it has a (slight) shortfall, the book does not apply the same detail to integrating the needs of the customer to the decision making process. However, this is overcome by the sound way in which Gale seeks to assist us in finding ways to drive value for the customer.

Worth the investment - it does require some effort to read, but most worthwhile books are like that.

2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Still highly relevant today 11. März 2005
Von Walter Reade - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Gebundene Ausgabe
Managing Customer Value presents a simple yet powerful method to determine where your product falls relative to the competition with respect to quality and value. This exercise alone will most likely be an eye opener for any business. The book then provides the necessary steps that must be taken to shift the location of a product on the quality/value curve. Managing Customer Value is still highly relevant and best of all it is not that difficult to put into practice.
4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
If you need tools... 23. Juni 2002
Von "industrialmarketing" - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Gebundene Ausgabe
Dr. Bradley Gale is one of the world's leading authorities on the process of Value Mapping. Value Mapping is the technique of turning customer feedback from customers into powerful management tools that point the way to improve profits. Value Mapping is an excellent approach for industrial marketers to include in their arsenal of analytical tools. This book is filled with examples and framework templates that show you how to do it. The key for those of us in industrial marketing is getting the customer data. It's usually more difficult in industry, and there is often low or no funding available for market research. Once your company decides to stop "flying blind" this book can be exceedingly valuable as a handbook that covers to do with the information.

Prentis Hall
President
The Industrial Marketing Practice Association...

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