Managen mit emotionaler Kompetenz: Die vier zentralen Skills für Ihren Führungsalltag [Gebundene Ausgabe]

Daniel Goleman landete 1997 mit „Emotionale Intelligenz“ einen Megabestseller. Jetzt melden sich zwei der drei Väter dieses Kindes selber zu Wort. Die Autoren grenzen das weite Feld der Emotionen ein, indem sie die Kunst des Managens in den Vordergrund stellen. Das Buch hat eine klare, den Leser führende Struktur, von Anfang an und konsequent durchgezogen. Der Umgang mit Emotionen beinhaltet vier hierarchisch geordnete Bereiche: Emotionen identifizieren, Emotionen einsetzen, Gefühle verstehen, Emotionen managen. Jeder Bereich ist eigenständig, aber auf die anderen bezogen, womit auch gleich auf die wichtigen Wechselwirkungen aufmerksam gemacht wird. Und da emotionale Intelligenz Leidenschaft mit Logik, Emotionen mit Intelligenz vereint, ist die Herz-Kopf-Diskussion wenig fruchtbar.

Nach der Einleitung, die Lust nach mehr weckt, erläutern die Autoren im ersten Kapitel, wie Gefühle und Verstand funktionieren. Das machen sie mit erstaunlich wenigen Fremdwörtern, mit anschaulichen Beispielen und Reduktionen auf Prinzipien. Im zweiten Kapitel entwerfen sie ein emotionales Raster, nach dem Menschen funktionieren und das Handlungsplanung erleichtern soll. Nach diesem ersten Teil folgt das Ergründen der eigenen emotionalen Kompetenz. Als Wissenschaftler sind die Autoren daran interessiert, emotionale Kompetenzen auch objektiv messen zu können. Den entsprechenden Faktor nennen sie nicht EQ, sondern EI-Wert, was so viel wie emotionaler Intelligenzquotient heisst. Teil III befasst sich mit der Entwicklung der eigenen emotionalen Kompetenz. Dabei sind die Autoren weitaus positiver gestimmt als ich, dass sich auch diese Kompetenz lernen lässt. In Teil IV geht es um die Nutzung der emotionalen Kompetenz, also um die praktische Umsetzung. Der Anhang und damit fünfte Teil enthält eine Fülle von Fragen, die zwar die Kriterien eines wissenschaftlichen Tests nicht erfüllen, aber dem Leser die Möglichkeit bieten, sich gezielter und besser mit den eigenen Gefühlswelten auseinanderzusetzen. Und wie es sich für ein wissenschaftliches Buch gehört, finden wir auch eine ausführliche Literaturliste und ein hilfreiches Register.

Mein Fazit: Wer sich dafür interessiert, wer auf den Homo oeconomicus folgt, kommt an diesem anspruchsvollen und fundiertem Buch zur emotionalen Intelligenz nicht vorbei.

Die Autoren arbeiten mit der These: Emotionen sind mehr als nur wichtig, sie sind im Grunde notwendig, wenn Menschen Entscheidungen treffen, optimale Wege zur Problemlösung finden wollen, mit Veränderungen umgehen und Erfolge erbringen wollen. Carusos und Saloveys These ersetzt den konventionellen Ansatz zur Betrachtung von Emotionen durch einen fähigkeitsbasierten Ansatz zur Emotionalen Kompetenz", den die amerikanischen Psychologen J. Mayer und Peter Salovey Anfang der 90er Jahre entwickelten und ihr Konstrukt Emotionale Intelligenz nannten. Ihr Intelligenzansatz enthält vier Kompetenzbereiche:

- Emotionen identifizieren

- Emotionen einsetzen

- Gefühle verstehen

- Emotionen managen

Jeder dieser Kompetenzbereiche existiert nach Auffassung der Autoren unabhängig von den anderen, bauen zugleich jedoch aufeinander auf. Andererseits lassen sich diese Fähigkeiten für sich messen, erlernen bzw. neu oder wieder entwickeln. Die Wechselbeziehungen zwischen den vier Kompetenzbereichen ermöglichen den Autoren und anderen Anwendern, diese auf integrative Art und Weise umzusetzen, damit lebensbedeutsame und berufsbedeutsame Probleme gelöst werden.

Der letzte Teil des Carusoschen und Saloveyschen Modells zeigt auf, dass die Autoren Emotionen aufgeschlossen gegenüber stehen und Menschen diese integrieren müssen, weil diese wichtige Daten zum weiteren Lösungsprozess beinhalten. Denn die Weisheit menschlicher Gefühle dürfe nicht überhört werden, wenn Sie erfolgreich im Beruf und im Leben sein wollen. Wer diese Veröffentlichung liest, bringt sich in die Lage - bei ausreichendem Dauertraining -, zu erkennen, wie sich die wichtigsten Beteiligten fühlen - den Manager selbst eingeschlossen -

- Gefühle zu nutzen, um die Gedanken und Überlegungen der anderen zu steuern,

- zu verstehen, wie sich Gefühle im Zuge der Ereignisse verändern und entwickeln,

- es zu schaffen, die in Emotionen enthaltenen Daten herauszufiltern und sie in Entscheidungen und Maßnahmen zu integrieren.

Wer mit Emotionaler Kompetenz managt, vereint Leidenschaft mit Logik, Emotionen mit Intelligenz. Jeder - ob herz- oder kopf"lastig" lebt und handelt, wird dem hier in diesem Buch vorgestellten und nachgewiesenen Ansatz etwas abgewinnen:

Menschen, die extrem analytisch und skeptisch denken, was die Bedeutung von Gefühlen angeht oder solche, die auf Rationalität setzen statt auf Emotionalität", werden erfahren, dass es ein durchaus kopflastiger Ansatz zum Umgang mit Emotionen ist. Menschen, die eher emotional leben, werden entdecken, dass dieser Ansatz ihnen eine strukturierte Sicht der Dinge eröffnet."

Wer sich mit dem Inhalt dieses Buches identifiziert und sich auf den vier emotionalen Kompetenzfeldern ständig übt, wird sich im meist unterschätzten Management Kompetenzen eintrainieren und die schon Trainierten sich auf hohem Trainingserfolg halten. Denn nicht nur in Krisensituationen zeigt sich, dass Gefühle feste Bestandteile unseres Denkens und Handelns sind - auch im Berufsleben und im Unternehmen." Die in dieser Veröffentlichung begründete Theorie der Emotionalen Intelligenz ist zugleich ein Praxisbuch, an Hand dessen Sie und ich emotionale Skills verbessern lassen und Sie wie mich weiterhin befähigen, im Managementalltag diese Skills erfolgreich einzusetzen. Unsere Trainingsteilnehmer versetzten sich mit dem Input dieses Buches und dem dazugehörigen Trainingsseminar in die Lage, ihre eigenen Gefühle und die ihrer Mitarbeiter gezielt zu erkennen, zu nutzen und zu steuern, um die Zufriedenheit im Unternehmen, und die in diesem Zusammenhang entstehende höhere Produktivität zu erreichen.

Auszug aus dem Inhaltsverzeichnis:

Die Welt der emotionalen Intelligenz erfahren

Wie Gefühle und Verstand funktionieren

Das Emotionale Raster

Ergründen Sie Ihre Emotionale Kompetenz

Emotionen identifizieren

Emotionen verstehen

Emotionale Kompetenz messen

Entwickeln Sie Ihre Emotionale Kompetenz

Steigern Sie Ihre Fähigkeit, Emotionen zu identifizieren

Steigern Sie Ihre Fähigkeit, Emotionen zu verstehen

Verbessern Sie Ihr Emotions-Management

Nutzen Sie Ihre Emotionale Kompetenz

Emotionale Intelligenz in der Praxis

Ihr Weg zum emotionalen intelligenten Manager

Für die erew BIBLIO-KOM Dr. Karl-J. Kluge

Die Botschaft des Buches ist, 'dass Emotionen nicht nur wichtig, sondern sogar absolut notwendig sind, wenn wir gute Entscheidungen treffen, optimale Wege zur Problemlösung finden, mit Veränderungen umgehen und Erfolg haben wollen.'

Der Ansatz umfasst vier Bereiche, in denen Kompetenzen erworben oder vertieft werden sollen:

1. Emotionen identifizieren
Um effektiv zu kommunizieren, müssen wir die Emotionen anderer genau erkennen und andererseits, unsere eigenen Emotionen klar vermitteln und ausdrücken.

2. Emotionen einsetzen
Wie wir uns fühlen, hat Einfluss darauf, wie und woran wir denken.

3. Gefühle verstehen
Emotionen sind nicht zufällig, werden durch bestimmte Faktoren ausgelöst, verändert und sind grundsätzlich nachvollziehbar.

4. Emotionen managen
Aus den obigen Punkten ergibt sich, dass wir Emotionen (auch den unangenehmen) aufgeschlossener begegnen sollten und diese bei unseren Handlungen mehr einbeziehen.

Im Buch werden jetzt diese Kompetenzen auf unterschiedliche Managementfunktionen angewendet, wie z.B. Aufbau effektiver Teams, Planung und Entscheidung, Mitarbeitermotivation, Veränderungsmanagement u.a.

Mit Hilfe eines 'Emotionalen Rasters' werden jetzt Fallbeispiele beschrieben, wie sich eine Situation entwickeln kann, je nachdem, ob man mit oder ohne emotionale Kompetenz der Situation begegnet.

Hilfreich dabei sollen Fragen sein, z.B. um die eigenen Emotionen herauszufinden, wie:
- Bin ich mir über meine Gefühle im Klaren?
- Wie stark ist dieses Gefühl?
- Wie stark beeinflusst dieses Gefühl im Moment mein Denken?
- Ist es ein Gefühl, das ich oft erlebe?
- Ist es ungewohnt für mich, so zu empfinden?

Weitere Hilfsmittel sind etliche Frageraster und Stimmungsskalen sowie ein Stimmungslogbuch, also eine Art 'Emotionstagebuch', in das der Leser seine täglichen Gefühle eintragen soll.

Doch die Übersichten über die Bedeutung emotionaler Signale geraten meiner Meinung nach allzu schlicht.
Beispiel: Nonverbaler Hinweis: geöffnete Arme 'bedeutet Offenheit', verschränkte Arme 'bedeutet Abwehr'.

Ganz interessant sind die zahlreichen zitierten wissenschaftlichen Untersuchungsergebnisse. So überschätzt man bei Entscheidungen aus einem Glücksgefühl heraus die positiven Ereignisse und unterschätzt die negativen (die Neue-Markt-Euphorie vor einigen Jahren ist ein Beispiel dafür). Wer in schlechter Stimmung ist, sieht die Dinge pessimistischer als sie sind (das könnte eine Erklärung für die derzeitige Konjunkturflaute sein.)

Und wie verändert man nun die eigene Stimmung? 'Eine der wirkungsvollsten Strategien zur Veränderung der Stimmung ist, einfach bestimmte Aussagen zu wiederholen: 'Ich fühle mich heute richtig gut.' 'Ich bin sehr glücklich.' 'Alles entwickelt sich positiv.' Nun ja, das ist nun positives Denken in seiner einfachsten Form.

Im Anhang ist eine mehrere Seiten umfassender Fragebogen zum eigenen emotionalen Stil beigefügt. Dieser kann eine grobe Orientierung über die Stärken und Schwächen bezüglich des Emotionsmanagement liefern.

Informationsdichte:
Hohe Informationsdichte, jedoch nicht leicht umsetzbar.

Struktur/Gliederung:
Das Buch ist gut gegliedert und durch zahlreiche Fragebögen abwechslungsreich strukturiert.

Verständlichkeit
Insgesamt gut zu lesen und in den vielen Beispielen auch leicht nachvollziehbar. Besonders gut fand ich Kapitel, wo bekannte Unternehmensführer wie z.B. Siemens-Chef Pierer anhand bestimmter Aussagen und Handlungen auf ihren Umgang mit Emotionen hin bewertet werden.

Eignung
Das Buch eignet sich gut für Einsteiger, die erst mal viele Argumente und konkrete Hinweise brauchen, warum Emotionen im Arbeitsleben wichtig sind. Im Vorwort steht, dass dieses Buch 'ein durchaus kopflastiger Ansatz zum Umgang mit Emotionen ist'. Das ist der Vorteil des Buches, zeigt aber auch deutlich die Grenzen auf.

Relevanz
Nach vielen Jahren als Coach und Trainer für 'Emotionale Intelligenz' meine ich, dass sich der Umgang mit Gefühlen nur über eine längere intensive Auseinandersetzung mit der eigenen Person entwickeln lässt.
Die schlichte Frage 'Wie fühlen Sie sich in der Situation?' führt bei vielen Männern zu zahlreichen Antworten und Begründungen, nur eben selten zu einer Antwort mit einem Gefühl. Trotzdem leistet das Buch einen guten Beitrag, um Interessierte für das Thema zu sensibilisieren.