Management von Kundenbeziehungen: 7 Bausteine für ein effizientes Kundenmanagement [Taschenbuch]

Erfolgreiche Kundenbindung: "Best-Practice"-Vorgehen dienen als nützliche Orientierungshilfe bei der Umsetzung in der Praxis.

"Bei uns ist der Kunde König!" - Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden professionell gemanagt werden. Dem Mitarbeiter mit Kundenkontakt bietet dieser Leitfaden · Grundlagen und Werkzeuge für ein erfolgreiches Kundenmanagement, · zahlreiche "Best-Practice"-Praxisbeispiele, · Orientierungshilfen bei der Umsetzung der vorgestellten Methoden. -- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe: Taschenbuch .

Dr.-Ing. Philipp Radtke, geb. 1969, studierte Wirtschaftsingenieur in Hamburg und promovierte an der TU Berlin über Qualitätsmanagement. Zahlreiche Veröffentlichungen im Bereich Total Quality Management und praktische Anwendung von Managementkonzepten als Unternehmensberater.