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Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente Gebundene Ausgabe – 11. Dezember 2009


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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 520 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 2010 (11. Dezember 2009)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3834918008
  • ISBN-13: 978-3834918000
  • Größe und/oder Gewicht: 23,9 x 17,4 x 3,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 700.130 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen

Werbetext

Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen

Buchrückseite

Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.

Der Inhalt
¦ Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
¦ Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
¦ Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
¦ Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung

Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und
Unternehmensstrategie.

„In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.“

Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster




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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

Von Manuela Blask am 26. August 2013
Format: Gebundene Ausgabe Verifizierter Kauf
Das Buch ist wirklich "wie neu". Ich bin hoch zufrieden und habe sofort angefangen zu lesen. Ist zudem eine sehr interessante Thematik.
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