Kunden sind nicht auf die Firmen angewiesen, sondern die Firmen auf sie. Das hat Edgar Geffroy richtig erkannt. Mit unzähligen Beispielen aus der Wirtschaft zeigt er überzeugend auf, warum es besser für uns alle wäre, den Kunden zum Partner zu machen.
Nur wenn die Firmen den Kunden zuhören und im Alltag beobachten, können sie wachsen. Nebenbei erklärt der Bestseller-Autor und Business-Pionier, warum Marktforschungen überbewertet werden.
Der Fehler liegt im Ansatz.
Ich empfehle das Buch definitiv weiter. Für alle, die den Kunden mit seinen Problemen verstehen wollen und von Wachstum träumen, ist dieses Buch ein Muss. Mit vielen praktischen Beispielen, leicht verständlicher Schreibe und unzähligen Inspirationen.