Lovemarks: The Future Beyond Brands [Englisch] [Gebundene Ausgabe]

Diese Anekdote erzählt Roberts gerne. Auch in «Lovemarks». Denn sie beschreibt seinen Charakter treffend: «All or nothing at all». Das spürt, wer dieses Buch liest. Roberts überzeugt, weil er glaubt, was er schreibt, weil er liebt, was er tut. Darum sind die etwas mehr als 200 Seiten lesenswert - auch wenn die Idee dahinter alles andere als neu ist. Aber keiner vor ihm hat sie so geschickt verkauft. Weder Marc Gobé («Emotional Branding», 2001) noch Tim Sanders («Love Is The Killer App», 2002). Und wichtiger noch: Keiner hat so einen schönen Namen dafür gefunden.

Love is the answer

Warum zahlt jemand doppelt so viel für ein Motorrad, das nur halb so viel leistet? Warum warten Menschen, die es immer eilig haben, monatelang auf einen Computer? Weil Harley-Davidson und Apple aus ihren Produkten nicht nur Trademarks oder Trustmarks gemacht haben, sondern Lovemarks - für Roberts die Zukunft jenseits des traditionellen Branding. In unseren erfolgs- und effizienzorientierten Gesellschaften klafft eine enorme emotionale Leere, darum suchen die Menschen nach Wärme, Geborgenheit, Liebe. Und die finden sie laut Roberts nicht bei Partner, Freundin oder Kollegen, sondern bei den Lovemarks.

Lovemarks sind folglich nicht nur pflegeleicht und stets verfügbar, sondern vor allem sinnlich, begehrenswert, geheimnisvoll - und doch vertraut. Das unterscheidet sie von anderen Produkten, die vielleicht sogar besser oder günstiger sind, aber nicht so emotional aufgeladen. Was zu Lovemarks wird, entscheiden die Kunden mit dem Herzen. Nicht mit dem Kopf. Laut Roberts brauchen sie dafür ganze drei Sekunden, mehr nicht. Sie spüren das Prickeln, wenn sie einen Mini vorbeifahren sehen, sie haben Schmetterlinge im Bauch, wenn sie einen Montblanc-Füller in Händen halten. Aus dem Flirt wird eine tragfähige Beziehung, die länger hält als viele Ehen.

Love is in the air

Allerdings ist es nicht einfach, aus einem Motorrad oder einem Computer eine Lovemark zu machen. Wie bringt man mehr oder minder vernünftige Menschen dazu, an und für sich seelenlose Produkte zu begehren, ja zu lieben? Roberts Antwort auf die Kernfrage seines Buches ist populärpsychologisch: Nur wer liebt wird geliebt. Für Lovemarks heisst das, dass Kundinnen und Kunden nur Produkte lieben (werden), hinter denen Menschen stehen, die ihre eigenen Produkte selber lieben und ihre Arbeit mit Herzblut machen. Willie G. Davidson und Steven Job sind die lebenden Beweise dafür.

Roberts macht es sich zwischendurch zu einfach. Seine Tipps, wie aus Kundinnen Liebhaberinnen und aus Kunden Liebhaber werden sollen, überzeugen nicht restlos und sind ab und zu etwas gar banal. Ein Beispiel: „Kontaktieren Sie jede Woche mindestens drei Kunden. Die einzige Chance herauszufinden, was die Kunden wirklich denken, ist mit ihnen zu reden und ihnen zuzuhören." Darauf wäre ich, ehrlich gesagt, nie gekommen... Doch Roberts macht solche Schwächen mit seinem Enthusiasmus mehr als wett.

All you need is love

Lovemarks haben das Zeug zum Trend. Darum sollte, wer für sich oder andere wirbt, dieses Buch lesen. Obwohl Kevin Roberts vor allem über sich selber sowie Kampagnen und Kunden von Saatchi & Saatchi schreibt, obwohl das Layout mehr verwirrt als ordnet und keinem Sinn stiftenden Konzept folgt. Doch die locker geschriebenen Texte, die der Neuseeländer Roberts in bester US-amerikanischer Manier mit bunten Beispielen und erfrischenden Anekdoten garniert, laden dennoch dazu ein, sich den einen oder anderen Gedanken zu machen. Nicht nur über die Liebe. Aber auch. Und vor allem über die Zukunft der Marken und der Markenprodukte.