- Taschenbuch: 152 Seiten
- Verlag: Purdue University Press; Auflage: illustrated edition (September 1998)
- Sprache: Englisch
- ISBN-10: 0915910438
- ISBN-13: 978-0915910434
- Größe und/oder Gewicht: 28 x 21,6 x 1,1 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.257.692 in Englische Bücher (Siehe Top 100 in Englische Bücher)
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Produktbeschreibungen
Synopsis
A step-by-step guide to customer satisfaction measurement. The author uses his own experience to advise on the design, implementation and analysis of a program.
Der Verlag über das Buch
Increase satisfaction, build loyalty and retention!
This how-to manual takes you step-by-step through the design, implementation and analysis of a customer satisfaction measurement program. The book's 16 chapters are organized in logical sequence for setting up a complete program, with information on: the best survey methods, sample sizes, increasing response, surveying customer bases, writing survey questions for meaningful results, data gathering, data analysis, taking action on the findings and more.
This how-to manual takes you step-by-step through the design, implementation and analysis of a customer satisfaction measurement program. The book's 16 chapters are organized in logical sequence for setting up a complete program, with information on: the best survey methods, sample sizes, increasing response, surveying customer bases, writing survey questions for meaningful results, data gathering, data analysis, taking action on the findings and more.
The author, Dr. Anton of Purdue University's Department of Consumer Sciences, has assisted over 200 companies in designing and implementing customer satisfaction measurement and tracking systems. Dr. Perkins specializes in the practical application of statistics to real world problems at the firm of Customer Relationship Metrics
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
Format:Taschenbuch
Starting from a tested model of customer behavior, the author shows how to use several statistic methods to analize the overall satisfaction. It's a pleasant reading! A "must read" book for all professionals dealing with Customer Services.
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1 Rezension
15 von 22 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
A practical way to view applied statistics
7. November 1998
Format:Taschenbuch
Starting from a tested model of customer behavior, the author shows how to use several statistic methods to analize the overall satisfaction. It's a pleasant reading! A "must read" book for all professionals dealing with Customer Services.
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