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Kurzbeschreibung
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Dies macht deutlich: Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Kunden glauben nicht länger den Botschaften der Anbieter am Markt. Sie folgen dem Rat ihres Umfeldes und den positiven oder auch negativen Stimmen im Internet. Nur Unternehmen, die diesen Buzz zielsicher steuern und positiv gestalten, werden künftig zu den Gewinnern zählen. Die Methoden sind vielfältig und viele sind neu. 45 führende Experten aus der Word-of-Mouth-Weltgeben in diesem Leitfaden praxisgerecht ihr Wissen preis: Das Beste aus dem onlineund offlinebasierten Mundpropaganda-Marketing (WOM). Für eine rosige Zukunft werden Sie dieses Wissen brauchen. Denn: Fan-Kunden, aktive Multiplikatoren und engagierte Empfehler sind Ihre besten Verkäufer.
Über den Autor
Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buch- und Bestsellerautorin zählt zu den gefragtesten Keynote- Speakers im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet auch als Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Ihr Buch Kundennähe in der Chefetage wurde mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Zu ihren Kunden zählt die Elite der deutschen, schweizerischen und österreichischen Wirtschaft. Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des Standardwerks Leitfaden Online-Marketing und gilt in der Branche als führender Experte für Online-Kundengewinnung und -bindung. Er ist Autor von zehn Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter und gehört laut der Zeitschrift acquisa zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Schwarz ist Herausgeber des Fachinformationsdienstes Online-Marketing-Experts und des Dienstleisterverzeichnisses Marketing-Börse.de. Der Online-Pionier war Marketingleiter eines Softwareherstellers und berät heute internationale Unternehmen. Als Trainer wurde er von der Dialog-Akademie DDA als Dozent des Jahres 2009 ausgezeichnet.
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6 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Stimmt, wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Ständig wird auf die ein oder andere Weise zu- oder abgeraten. Höchste Zeit, dass das mal von allen Seiten beleuchtet wird. Dieser Leitfaden ist echt 'State-of-the-Art'. Insgesamt 45 namhafte Experten aus der WOM-Szene berichten aus ihrer täglichen Praxis, und auch anerkannte Professoren kommen darin zu Wort. Der Inhalt ist 'wie das Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing insgesamt' sehr facettenreich. Auf den knapp 450 Seiten geht es unter anderem um folgendes:
Nach einer Einführung ins Thema werden zunächst die Begrifflichkeiten rund um das Word-of-mouth-Marketing geklärt und dann die strategischen Grundlagen beleuchtet. Dabei geht es um mundpropaganda-wirksame Ziele, um eine empfehlungsfokussierte Positionierung und um die Menschen, die als Advokaten, Ambassadeure und Empfehler hilfreich sein können. Ein interessanter Beitrag über Storytelling zeigt, wie gute Geschichten zum Weitererzählen aufzubauen sind.
In zwei großen Kapiteln geht es dann um webbasiertes WOM, im vierten Kapitel dabei speziell um onlinebasierte Empfehlungen und Bewertungen. In insgesamt siebzehn Beiträgen werden eine Vielzahl von Methoden sowie eine ganze Reihe von Kampagnenbeispielen vorgestellt. Dabei wird gezeigt, wie Viralität, Mundpropaganda und Empfehlungsbereitschaft bewirkt werden können: auf geeigneten Social-Media-Plattformen, im eMail-Marketing und in Online-Communities.
Kapitel fünf befasst sich vornehmlich mit den offline-relevanten Aspekten des Empfehlungsmarketing: im Verkaufsgespräch und anderswo. Dabei geht es auch um das Neukundengewinnen durch Referenzen und das Auslösen von Gesprächsstoff via Guerilla-Marketing. Ein mit Beispielen gespickter Beitrag über Pressearbeit zeigt schließlich, wie man durch außergewöhnliche Aktionen in die Medien kommt. Wichtig, denn Presse, Funk und Fernsehen sind ja mächtige Multiplikatoren.
In Kapitel sechs geht es dann um das Controlling der gewählten Maßnahmen: Social Media Monitoring und Reputationsmanagement sind Maßnahmen dazu. Mit dem Schutz vor Saboteuren, also einem wirkungsvollen online- und offline-basierten Beschwerdemanagement endet dieser Teil. Im letzten Kapitel geht es schließlich um die neue Empfehlungsgesellschaft und um das adäquate Umsetzen der beschriebenen Maßnahmen. Hierzu wird ein Customer Touchpoint Management vorgeschlagen, welches auch die 'neuen Momente der Wahrheit' integriert.
Alles in allem: dieses Buch hat das Zeug zum Standardwerk. Es gehört nicht nur auf die Tische der Manager, sondern auch in die Bibliotheken der Wirtschaftsunis. Denn was man da noch für altes Zeug vorgesetzt bekommt...
Nach einer Einführung ins Thema werden zunächst die Begrifflichkeiten rund um das Word-of-mouth-Marketing geklärt und dann die strategischen Grundlagen beleuchtet. Dabei geht es um mundpropaganda-wirksame Ziele, um eine empfehlungsfokussierte Positionierung und um die Menschen, die als Advokaten, Ambassadeure und Empfehler hilfreich sein können. Ein interessanter Beitrag über Storytelling zeigt, wie gute Geschichten zum Weitererzählen aufzubauen sind.
In zwei großen Kapiteln geht es dann um webbasiertes WOM, im vierten Kapitel dabei speziell um onlinebasierte Empfehlungen und Bewertungen. In insgesamt siebzehn Beiträgen werden eine Vielzahl von Methoden sowie eine ganze Reihe von Kampagnenbeispielen vorgestellt. Dabei wird gezeigt, wie Viralität, Mundpropaganda und Empfehlungsbereitschaft bewirkt werden können: auf geeigneten Social-Media-Plattformen, im eMail-Marketing und in Online-Communities.
Kapitel fünf befasst sich vornehmlich mit den offline-relevanten Aspekten des Empfehlungsmarketing: im Verkaufsgespräch und anderswo. Dabei geht es auch um das Neukundengewinnen durch Referenzen und das Auslösen von Gesprächsstoff via Guerilla-Marketing. Ein mit Beispielen gespickter Beitrag über Pressearbeit zeigt schließlich, wie man durch außergewöhnliche Aktionen in die Medien kommt. Wichtig, denn Presse, Funk und Fernsehen sind ja mächtige Multiplikatoren.
In Kapitel sechs geht es dann um das Controlling der gewählten Maßnahmen: Social Media Monitoring und Reputationsmanagement sind Maßnahmen dazu. Mit dem Schutz vor Saboteuren, also einem wirkungsvollen online- und offline-basierten Beschwerdemanagement endet dieser Teil. Im letzten Kapitel geht es schließlich um die neue Empfehlungsgesellschaft und um das adäquate Umsetzen der beschriebenen Maßnahmen. Hierzu wird ein Customer Touchpoint Management vorgeschlagen, welches auch die 'neuen Momente der Wahrheit' integriert.
Alles in allem: dieses Buch hat das Zeug zum Standardwerk. Es gehört nicht nur auf die Tische der Manager, sondern auch in die Bibliotheken der Wirtschaftsunis. Denn was man da noch für altes Zeug vorgesetzt bekommt...
7 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Sicher kann man sagen, dass ich als einer der Experten die an diesem Buch mitschreiben durften ein wenig befangen bin, aber es ist einfach so wie ich es schreibe. Alle Kapitel der Experten erfüllen ihren Sinn. Der Leser wird nicht nur an das Thema WOM rangeführt, sondern er bekommt auch wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung.
Die einzelnen Kapital sind schön kurz und kompakt gehalten, so dass das Buch in max. 14 Tagen ideal kurz vor dem Einschlafen durchgelesen werden kann. Am morgen danach werden Sie mit tollen neuen Ideen aufwachen.
Kompliment an die Herausgeber!
Die einzelnen Kapital sind schön kurz und kompakt gehalten, so dass das Buch in max. 14 Tagen ideal kurz vor dem Einschlafen durchgelesen werden kann. Am morgen danach werden Sie mit tollen neuen Ideen aufwachen.
Kompliment an die Herausgeber!
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