Im Dialogmarketing nimmt die Digitalisierung weiter zu. 97 Prozent nutzen das Internet, um vor dem Kauf Produktinformationen zu suchen. Der Verbraucher weiß, was er will und ist gut informiert. Anfragen und Beschwerden werden auf Facebook, Twitter & Co. gepostet. Unternehmen müssen sich auf diesen Trend einstellen. Wie sollen sie reagieren, wenn öffentlich kritische Stimmen aufkommen? Wie tritt man mit dem Kunden in Dialog? Wie aus anonymen Besuchern Leads und Sales machen? Welche Risiken und Potentiale gibt es? Wie werden aus Kunden echte Markenfans? In diesem Buch verraten Ihnen 55 Experten, wie diese mit digitalen Kanälen, Mobile und E-Mail einen professionellen Kundendialog aufbauen. Sie berichten aus der Praxis und geben Tipps für die Umsetzung.
Leitfaden Digitaler Dialog
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Über den Autor
Gabriele Braun, Dipl.-Ing. für Kartografie (FH) und Diplom-Geografin, ist Geschäftsführerin des Dienstleisterverzeichnisses marketing-BÖRSE mit zahlreichen Unterportalen. Seit 25 Jahren ist sie als IT-Expertin aktiv. Die Autorin und Verlegerin veröffentlichte zahlreiche Studien rund um das Thema E-Mail-Marketing sowie Bücher im Bereich Online-Marketing und Integrierte Kommunikation.
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Von H. Burrack
Format:Gebundene Ausgabe
Gabriele Braun hat ein Buch geschrieben bzw. herausgegeben, das ein Leitfaden für den digitalen Dialog sein soll. Bedenkt man, wie stark sich dieses Thema in den letzten Jahren aufgefächert hat und wie dies immer noch passiert, hat sie sich durchaus viel vorgenommen. Aus meiner Sicht hat sie bei der Bearbeitung des Themas sehr viel richtig gemacht. Sie hat sich zum einen Autoren gesucht, die für das jeweilige Spezialthema das notwendige Know-how haben. Nur so kann man für Stichworte wie Social-Media, Mobile- oder E-Mail-Marketing die entsprechende Wissenstiefe und –Breite erreichen. Deswegen ist auch ein Werk herausgekommen, das mit einem Umfang von deutlich über 400 Seiten eindeutig empfehlen kann. Wenn man etwas bemängeln will, dann ist es die Tatsache, das einige der Autoren ein wenig zu selbstverliebt sind. Sie erreichen so nicht die eigentlich notwendige Distanz und damit auch kritische Stellung zu den entsprechenden Themen. Dies ändert aber nichts an dem durchaus sehr guten Eindruck den dieses Buch hinterlässt. Man kann es nur empfehlen.
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