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Kurzbeschreibung
Dialogmarketing ist mehr als nur der Dialog mit dem Kunden per Brief. Das Mailing braucht Ergänzung, denn erst der richtige Medienmix bringt nachhaltige Wirkung. Neue digitale Technologien bringen Veränderung: Der Onlinedialog gewinnt an Bedeutung und das Social Web diktiert neue Regeln. Relevanz heißt das Zauberwort für den erfolgreichen Kundendialog. In diesem Leitfaden berichten renommierte Experten des deutschsprachigen Dialogmarketing, wie Kunden zukünftig einkaufen und auf welche Veränderungen sich ein Marketer einstellen muss.
Über den Autor
Dr. Torsten Schwarz gilt als Fachmann für Online-Marketing in Deutschland. Er ist Herausgeber des Beratungsbriefs 'Online-Marketing-Experts', Autor diverser Fachbeiträge und Bücher sowie mehrfacher Lehrbeauftragter. Laut 'acquisa' gehört er zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Der Online-Pionier war Marketingleiter eines Softwarehersteller.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Im deutschsprachigen Raum gehört Thorsten Schwarz ohne Zweifel zu den Pionieren des Online-Marketings. Und sein Beratungsunternehmen ist auch deshalb erfolgreich, weil er sein Wissen bei der eigenen Vermarktung konsequent anwendet. Zum Beispiel, indem er als Herausgeber von Büchern wirkt, die er dann als Leitfaden positioniert. Im vorliegenden Fall für Dialog-Marketing. Das erste Vorwort überlässt Thorsten Schwarz dem Präsidenten des deutschen Dialogmarketing Verbandes, der gleich von einem elementaren Paradigmenwechsel im Marketing spricht. Wenn ich allerdings meinen Briefkasten geleert, die Newsletter überflogen und den Telefonhörer aufgelegt habe, komme ich zur trüben Ansicht, dass von diesem Wechsel in der Praxis noch nicht allzu viel zu spüren ist. Aber wie diesem Stillstand zu entkommen ist, soll der Leitfaden ja aufzeigen. Und tatsächlich finden sich unter den Dutzenden von Beiträgen auch viele, die ich als Wegweiser bezeichnen kann und die dem Leser wertvolles Wissen vermitteln.
Die knapp achtzig Beiträge sind in elf Kapitel eingeteilt. Und die lauten: Grundlagen - Multikanal-Dialog - Zielgruppen - Werbewirkung - Schriftlicher Dialog - Druck und Versand - Telefon und Fax - CRM - Recht - Praxis - Fallbeispiele. Wo schweizerische oder österreichische Geepflogenheiten und Rechtsauffassungen von der deutschen abweichen, wird dienstleistungsorientiert darauf eingegangen. Erwartet der Leser nicht, dass jeder Verfasser sein Bestes gibt und zu den innovativsten Geistern gehört, so wird er die Anschaffung kaum bereuen. Aber wer der altertümlichen Auffassung ist, ein Herausgeber wolle die Verantwortung für ein Gesamtkunstwerk übernehmen, wird schnell merken, dass Thorsten Schwarz dies nicht wollte oder konnte. Denn einige Autoren machten es sich allzu einfach, wobei sich einige schwarze Schafe nicht einmal die Mühe machten, die Zweitverwertung ihrer Beiträge gekonnt zu kaschieren. Und andere konnten von Thorsten Schwarz offenbar nur zum Mitmachen bewegt werden, wenn sie die Werbetrommel für ihr eigenes Unternehmen kräftig schlagen durften.
Mein Fazit: Als Leitfaden, den ein Herausgeber sorgfältig gesponnen hat, würde ich dieses Buch nicht bezeichnen. Denn unter den knapp achtzig Beiträgen finden sich leider auch viele, die inhaltlich nicht zur These passen, im Marketing finde ein Paradigmenwechsel statt. Und die engagierten Autoren wird es vielleicht ebenso stören wie mich, dass der Herausgeber bei einigen Zweitverwertungen nicht dezidierter in den Text eingriff. Lesern, denen es egal ist, wenn sie Rosinen nicht einzeln kaufen können, werden die schwächeren Beiträge einfach überblättern und dem Herausgeber dankbar sein, verschiedene Referenten an einen Tisch gebracht zu haben.
Die knapp achtzig Beiträge sind in elf Kapitel eingeteilt. Und die lauten: Grundlagen - Multikanal-Dialog - Zielgruppen - Werbewirkung - Schriftlicher Dialog - Druck und Versand - Telefon und Fax - CRM - Recht - Praxis - Fallbeispiele. Wo schweizerische oder österreichische Geepflogenheiten und Rechtsauffassungen von der deutschen abweichen, wird dienstleistungsorientiert darauf eingegangen. Erwartet der Leser nicht, dass jeder Verfasser sein Bestes gibt und zu den innovativsten Geistern gehört, so wird er die Anschaffung kaum bereuen. Aber wer der altertümlichen Auffassung ist, ein Herausgeber wolle die Verantwortung für ein Gesamtkunstwerk übernehmen, wird schnell merken, dass Thorsten Schwarz dies nicht wollte oder konnte. Denn einige Autoren machten es sich allzu einfach, wobei sich einige schwarze Schafe nicht einmal die Mühe machten, die Zweitverwertung ihrer Beiträge gekonnt zu kaschieren. Und andere konnten von Thorsten Schwarz offenbar nur zum Mitmachen bewegt werden, wenn sie die Werbetrommel für ihr eigenes Unternehmen kräftig schlagen durften.
Mein Fazit: Als Leitfaden, den ein Herausgeber sorgfältig gesponnen hat, würde ich dieses Buch nicht bezeichnen. Denn unter den knapp achtzig Beiträgen finden sich leider auch viele, die inhaltlich nicht zur These passen, im Marketing finde ein Paradigmenwechsel statt. Und die engagierten Autoren wird es vielleicht ebenso stören wie mich, dass der Herausgeber bei einigen Zweitverwertungen nicht dezidierter in den Text eingriff. Lesern, denen es egal ist, wenn sie Rosinen nicht einzeln kaufen können, werden die schwächeren Beiträge einfach überblättern und dem Herausgeber dankbar sein, verschiedene Referenten an einen Tisch gebracht zu haben.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
533 Seiten stark ist das Buch.
In 11 Kapiteln kommen rund 80 Autoren zu Wort.
Die Herausforderung bei Gemeinschaftswerken ist es, den roten Faden zu gewährleisten und die Qualität der Beiträge gleichmässig hoch zu halten. Dies ist nicht immer gelungen. Jedoch lässt sich unter den Beiträgen so mache Perlen finden.
Fazit:
+ Zum Teil sehr fundierte Beiträge
+ Viele konkrete Beispiele (z.B. Dialogmarketing im Fundraising, B2C Kataloge texten)
- Offensichtliche Zweitverwertung von einigen Beiträgen
- Visualisierung kommt zu kurz (schwarz/weiss, wenig Grafiken)
In 11 Kapiteln kommen rund 80 Autoren zu Wort.
Die Herausforderung bei Gemeinschaftswerken ist es, den roten Faden zu gewährleisten und die Qualität der Beiträge gleichmässig hoch zu halten. Dies ist nicht immer gelungen. Jedoch lässt sich unter den Beiträgen so mache Perlen finden.
Fazit:
+ Zum Teil sehr fundierte Beiträge
+ Viele konkrete Beispiele (z.B. Dialogmarketing im Fundraising, B2C Kataloge texten)
- Offensichtliche Zweitverwertung von einigen Beiträgen
- Visualisierung kommt zu kurz (schwarz/weiss, wenig Grafiken)
1 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Das Dialogmarketing entwickelt sich mit einer großen Dynamik weiter. Selbst für Praktiker ist es nicht mehr einfach den Überblick zu behalten. Torsten Schwarz hat aktuelles Wissen für die Umsetzung in die Praxis durch ausgewiesene Fachexperten komprimiert und anschaulich umgesetzt. Die Beiträge haben einen hohen Praxisbezug und sind zugleich lesefreundlich geschrieben und aufbereitet. Konkrete Tipps für die Praxis mit denen der Leser etwas anfangen kann.
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