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Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmangement
 
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Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmangement [Taschenbuch]

Ottmar L. Braun (Autor), Jürgen Abendschein (Autor), Marco Haferburg (Autor), Sandra Mihailovic (Autor)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
Preis: EUR 24,00 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Produktinformation

  • Taschenbuch: 212 Seiten
  • Verlag: Edition GP (1. August 2001)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3935613024
  • ISBN-13: 978-3935613026
  • Größe und/oder Gewicht: 21,8 x 15,4 x 1,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.187.592 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Eine häufig gestellte Frage im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit lautet: "Wir kennen nun die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit unserer Kunden, was sollen wir nun tun? Die Arbeits-, Bertiebs- und Organisationspsychologie hat darauf eine Reihe von Antworten: Moderierte Workshops, Qualitätszirkel, Verbesserte Personalauswahl, Personal- und Organisationsentwicklung. Im vorliegenden Buch werden in Theorie und Praxis eine Reihe von Ansätzen dargestellt, die die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Optimierung der Prozessqualität oder die Verbesserung der Servicequalität zum Ziel hatten. Der innovative Band ist das Ergebnis eines Kooperationsprojektes zwischen der Sparkasse Südliche Weinstraße in Landau und der Universität Koblenz Landau. Das Buch richtet sich an Studenten der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften, an Wissenschaftler im Bereich der Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie und an Praktiker im Bereich der Weiterbildung, Personal- und Organisationsentwicklung.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
...im populärwissenschaftlichen Bereich, sondern ein Angebot an Leser, die sich ernsthaft mit dem immer wichtiger werdenden Begriff der Kundenzufriedenheit und dem damit einhergehenden psychologischen Qualitätsmanagement auseinander setzen wollen und müssen.
Für mich als Praktiker, der sich mit seiner Organisation gerade mitten im Umbruch befindet, ein wahrer Fundus für sinnnvolle und hilfreiche Vorgehensweisen.
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4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Guter Überblick 1. Oktober 2001
Von Ein Kunde
Wer einen guten wissenschaftlichen und trotzdem praxisnahem Überblick über die Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit wünscht, wird hier aufs beste zufrieden gestellt. Eine Vielzahl von Messmethoden und Praxisbeispielen werden dem Leser für eigene Projkte zur Verfügung gestellt. Die Bandbreite bedient sowohl den Mittelstand, die Finanzwirtschaft als auch den öffentlichen Dienst. Ein guter Einstieg für alle, die es mit der Kundenzufriedenheit ernst meinen.
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