- Gebundene Ausgabe: 615 Seiten
- Verlag: Luchterhand Verlag GmbH; Auflage: 2., erw. u. überarb. A. (1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3472033134
- ISBN-13: 978-3472033134
- Größe und/oder Gewicht: 22,6 x 16 x 4,6 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
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Produktinformation |
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Das Buch behandelt folgende Themen:
1. Mitarbeiter einbinden in Veränderungsprozesse für mehr Kundenorientierung
2. Strukturiertes Erfassen der Erwartungen und Anforderungen interner und externer Kunden
3. Meßkonzepte der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Measurement)
4. Praktikable Methoden und Instrumente für Kundenbefragungen
5. Berechnen eines Kundenzufriedenheits-Index
6. Bausteine und Instrumente von Kundenbindungsprogrammen
7. Der Kunde im Zentrum: Aufgaben der Geschäftsleitung in einem Customer-Focus-Prozeß.
1. Mitarbeiter einbinden in Veränderungsprozesse für mehr Kundenorientierung
2. Strukturiertes Erfassen der Erwartungen und Anforderungen interner und externer Kunden
3. Meßkonzepte der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Measurement)
4. Praktikable Methoden und Instrumente für Kundenbefragungen
5. Berechnen eines Kundenzufriedenheits-Index
6. Bausteine und Instrumente von Kundenbindungsprogrammen
7. Der Kunde im Zentrum: Aufgaben der Geschäftsleitung in einem Customer-Focus-Prozeß.
Autorenportrait
Professor Dr. Armin Töpfer leitet den Lehrstuhl für 'Marktorientierte Unternehmensführung' an der Technischen Universität Dresden sowie die Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
8 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Armi Töpfer ist es gelungen durch sein Zusammenstellung aus eigenen und fremden Beiträgen zum Themenbereich der Kundenzufriedenheit ein Grundlagenwerk zusammenzufügen. Töpfer ermöglicht einen ersten Zugang zu diesen sehr komplexen Themenbereich von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und ökonomischen Erfolg eiens Unternehmens. Jedoch reicht dieses Werk nicht allein aus sich einen genauen wissenschaftlichen Eindruck über diese Thematik zu verschaffen. Hier wird es unabdingbar sein weitere Literatur wie von Stauss, Schneider, Bruhn, Simon, Homburg etc. quer zu lesen.
Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch bietet einen exzellenten Überblick über das Thema. Unternehmen wird ermöglicht, das Thema in sinnvoller Art und Weise zu bewältigen, ohne auf Berater zurückgreifen zu müssen. Ein echter Invest, leider nicht mehr neu aufgelegt.
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