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Kundenzufriedenheit messen und steigern Gebundene Ausgabe – 1999


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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 634 Seiten
  • Verlag: Hermann Luchterhand Verlag; Auflage: 2., erw. u. überarb. Aufl. (1999)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3472033134
  • ISBN-13: 978-3472033134
  • Größe und/oder Gewicht: 22,6 x 16 x 4,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.292.173 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

Produktbeschreibungen

Kundenzufriedenheit messen und steigern

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Jörn am 14. Dezember 2001
Armi Töpfer ist es gelungen durch sein Zusammenstellung aus eigenen und fremden Beiträgen zum Themenbereich der Kundenzufriedenheit ein Grundlagenwerk zusammenzufügen. Töpfer ermöglicht einen ersten Zugang zu diesen sehr komplexen Themenbereich von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und ökonomischen Erfolg eiens Unternehmens. Jedoch reicht dieses Werk nicht allein aus sich einen genauen wissenschaftlichen Eindruck über diese Thematik zu verschaffen. Hier wird es unabdingbar sein weitere Literatur wie von Stauss, Schneider, Bruhn, Simon, Homburg etc. quer zu lesen.
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Dieses Buch bietet einen exzellenten Überblick über das Thema. Unternehmen wird ermöglicht, das Thema in sinnvoller Art und Weise zu bewältigen, ohne auf Berater zurückgreifen zu müssen. Ein echter Invest, leider nicht mehr neu aufgelegt.
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