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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Kompakt, verständlich, einfach strukturiert...,
Rezension bezieht sich auf: Kundenzufriedenheit im Tourismus (Gebundene Ausgabe)
... so präsentieren sich die Herren Dreyer & Dehner mit dem vorliegenden Buch. Kein anderes Fachbuch ermöglicht einen einfacheren und schnelleren Einblick in die "Welt der Kundenzufriedenheitsmessung" auch für "Nicht-Touristiker".Jedem, der sich auf die Suche nach den Erfolgsfaktoren Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität begeben hat, sei dieses Lehrbuch ans Herz gelegt. Eine Pflichtlektüre in jeder Fachbibliothek! Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Zufriedener Leser,
Von
Rezension bezieht sich auf: Kundenzufriedenheit im Tourismus (Gebundene Ausgabe)
Den Autoren gelingt mit diesem Buch, dem Leser eine einfache und verständliche Einführung in das Thema "Kundenzufriedenheit" zu geben. Am Beispiel der Hotelbranche, wird die Entstehung und Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität erläutert. Gerade für Studenten des Hotelmanagements oder Azubi`s im Hotelfach, ist dieses Buch bestens geeigenet, denn es erfolgt eine Einführung in die Systematik und Problemfelder der Hotellerie. Außerdem wird sehr anschaulich die gastgewerbliche Leistung, als Dienstleistung erläutert. Auch Marketingmaßnahmen werden erklärt. Viel Platz erhält das Thema Beschwerdemanagement in diesem Buch. So wird z.B. eine Typologie der potentiellen Beschwerdeführer aufgezeigt, Tipps zur Bearbeitung der Beschwerde gegeben usw. Das Buch ist wie folgt gegliedert: Teil A: EINFÜHRUNG Teil B: ENTSTEHUNG UND MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT UND Teil C: SICHERUNG UND VERBESSERUNG VON KUNDENZUFRIDENHEIT UND Ich kann dieses Buch nur jedem Unternehmer oder Angestelltem empfehlen, der effektiv etwas zur Kundenzufriedenheit der eigenen Kunden beitragen will, dieses Buch zeigt wie man es machen kann. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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