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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen
 
 
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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen [Taschenbuch]

Hans H. Hinterhuber (Autor), Gernot Handlbauer (Autor), Kurt Matzler (Autor)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 200 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 2., überarb. Aufl. 2003 (30. Oktober 2003)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3409124373
  • ISBN-13: 978-3409124379
  • Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 17 x 1,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.121.801 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Werbetext

Dauerhafte Produkt- und Markenloyalität

Kurzbeschreibung

Wie schafft es ein Unternehmen, sich vom Wettbewerbern abzuheben, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dauerhafte Produkt- und Markenloyalität zu erreichen? Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf Kernkompetenz beruht und illustrieren alle wichtigen Aspekte mit Beispielen: Kundenzufriedenheit und Produktfunktion - die Methode selbst - die Anwendung - Praxiserfahrungen.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
7 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Das Buch verdient alle seine 5 Sterne durch die exzellente didaktische Aufbereitung, die praxisnahe Darstellung durch Fallstudien und seine Originalität.
Das Buch beginnt mit 10 falschen Thesen zu Kundenzufriedenheit, wo dargestellt wird, dass nicht alles, was wir vermeintlich zu wissen glauben zum Thema Kundenzufriedenheit, auch tatsächlich korrekt und empirisch belegbar ist.
Anschliessend wird dargestellt, wie Unternehmen ihre Kernkompetenzen nutzen, um überdurchschnittliche, nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erreichen, und um ihr Unternehmen durch Neuausweitung in andere Märkte, strategische Initiativen oder kreatives Wachstum noch erfolgreicher zu machen. Zahlreiche Fallbeipiele illustrietren die kreativen und gut dargestellten Ideen sehr anschaulich.

Das Buch ist ein Standardwerk zu Kundenzufriedenheit. Als zufriedener Kunde empfehle ich das Buch an alle, die einen praxisbezogenen und originellen Einstieg zu dem Thema suchen.

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