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Kundenzufriedenheit als Erfolgsgröße

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Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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"Alles kompakt für den Überblick zum Thema Kundenzufriedenheit"
Konzeption eines CRM-Anreizsystems: Konzeption eines Anreizsystems zur Unterstützung einer erfolgreichen Implementierung von Customer Relationship Management
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Vergütung und Kundenzufriedenheit: Eine personalökonomische Analyse für den Dienstleistungssektor
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
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"Kundenbindung im Rundumblick"