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Kundenzufriedenheit
 
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Kundenzufriedenheit [Taschenbuch]

Willy Schneider (Autor)
4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Taschenbuch: 208 Seiten
  • Verlag: MI (2000)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3478397251
  • ISBN-13: 978-3478397254
  • Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 16,8 x 1,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.167.277 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Wie kann man Kundenzufriedenheit messen? Zunächst einmal durch eine klare Analyse der Kundenloyalität bzw. Kundentreue. Sie umfasst die Identifikation der Kundenabwanderungsrate, die Ermittlung der Abwanderungsgründe, Berechung des Kundenverweilwertes und Überlegungen, wie die Abwanderung eigedämmt werden kann. Willy Schneider schildert anhand von Praxisbeispielen, vor allem aus dem Handel, welche Probleme mit "Customer Relationship" auftreten, wie Kundenzufriedenheit abgefragt werden kann und wie sich das Beschwerdemanagement optimieren lässt. Seine umfassende Betrachtung der Faktoren für Kundenzufriedenheit gipfelt im Management: Die Unternehmenskultur muss auf die Kunden ausgerichtet werden, ebenso wie die Mitarbeiter. Monetäre Anreizsysteme können für Motivation der Mitarbeiter sorgend, gezielte Änderungsprozesse das Unternehmen immer wieder neu auf seine Kunden einstellen. "Die Steigerung der Kundenzufriedenheit wird nur gelingen, wenn Unternehmen einem permanenten Wandel unterzogen werden", lautet einer von Schneider Grundsätzen. Also kein einmaliges Projekt, sondern eine kontinuierliche Managementaufgabe.

Frühjahr 2001

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

8 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen Genau das -- ein umfassender Einblick..., 8. August 2001
Von 
Jan Neersoe (Leipzig) - Alle meine Rezensionen ansehen
(REAL NAME)   
Rezension bezieht sich auf: Kundenzufriedenheit (Taschenbuch)
Kurz gesagt hält dieses Buch, was es verspricht -- dem Leser einen fundierten und praxisnahen Überblick in die Thematik der Kundenzufriedenheit zu vermitteln. Im Gegensatz zu manchen anderen Autoren, die sich in der Nennung von Einzelbeispielen verzetteln, findet Schneider eine gute Balance zwischen den nötigen theoretischen Grundlagen einerseits und Praxisbezug andererseits. So wird es dem Leser recht leicht gemacht, das Thema aus einer allgemeineren Perspektive heraus anzugehen und sozusagen "the big picture" zu erfassen (Entschuldigung für den Anglizismus...). Insgesamt empfehlenswert.
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1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen Ideale Einstiegsliteratur, 3. Juni 2003
Rezension bezieht sich auf: Kundenzufriedenheit (Taschenbuch)
Dieses Buch von Willy Schneider kann ich nur wärmstens weiterempfehlen. Jeder der einen schnellen Überblick über das Thema Kundenzufriedenheit und dessen Messmöglichkeiten bekommen möchte findet darin die wichtigsten Informationen.
Dieses Buch hält was es verspricht.
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