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Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
 
 
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Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen [Gebundene Ausgabe]

Christian Homburg (Herausgeber)
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Gebundene Ausgabe, 12. Juni 2008 --   -- --

Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 634 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 7, überarb. Aufl. 2008 (12. Juni 2008)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3834908088
  • ISBN-13: 978-3834908087
  • Größe und/oder Gewicht: 24 x 17,4 x 4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 377.885 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Das Buch gliedert sich in überschaubare Einzelbeiträge. Die Themenbereiche sind in sich geschlossen und umfassend behandelt. [...] Das Buch behandelt diese umfangreiche und komplexe Materie sehr fundiert. Ein Musterstück deutscher betriebswirtschaftlicher Literatur." --Verkaufen - Ihr Magazin für Erfolg im Vertrieb, November/Dezember 2008

KDZ - Forum Public Management, 01/2009

"Kundenzufriedenheit erfolgreich messen und managen, ist ein Ziel, das sich immer mehr Unternehmen setzen. Die [...] Publikation liefert in ihrer 7. Auflage hilfreiche, praxisnahe und wissenschaftlich fundierte Tipps und Tricks, um den Weg dorthin zu bewältigen. So vermitteln namhafte WissenschaftlerInnen aus führenden Unternehmen in kompakter Form den derzeitigen Forschungsstan zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit."
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Format:Gebundene Ausgabe
Die Autoren zeigen zuerst die wesentlichen Unterschiede zwischen B2C- und B2B-Marketing. Anschliessend wird die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für die Kundenorientierung diskutiert. Es wird eine systematische Methodik vorgeschlagen, wie man die Kundenzufriedenheit misst und daraus Erkenntnisse für ihre Verbesserung ableitet.

Ein sehr gutes Praxisbuch mit Beispielen und ein CD. Empfehlenswert!
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