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Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen [Gebundene Ausgabe]

Christian Homburg
4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Kurzbeschreibung

12. Juni 2008 3834908088 978-3834908087 7, überarb. Aufl. 2008
Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Zwei neue Beispiele aus der Unternehmenspraxis kommen hinzu: Zum einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein weiterer neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche vor.

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 634 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 7, überarb. Aufl. 2008 (12. Juni 2008)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3834908088
  • ISBN-13: 978-3834908087
  • Größe und/oder Gewicht: 24 x 17,4 x 4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 887.688 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
  • Komplettes Inhaltsverzeichnis ansehen

Produktbeschreibungen

Rezension

"Nicht Kundenzufriedenheit um jeden Preis, sondern die intelligente Steigerung der Zufriedenheit steigert den Unternehmenswert. Manager finden hierfür in „Kunden¬zufriedenheit“ einen reichhaltigen Erfahrungsschatz."
Hans W. Reiners, President Unternehmensbereich Performance Chemicals, BASF AG

"Nachhaltige Marktsättigungsphänomene und kontinuierliche Nachfrageschwäche in Ver- und Gebrauchsmärkten erzwingen eine Neuorientierung der unternehmerischen Zielhierarchie. Es ist die Kundenzufriedenheit, die eine dominierende Bedeutung im Zielsystem von Unternehmen erlangt. Der vorliegende Sammelband zur Kundenzufriedenheit leistet einen herausragenden Beitrag zur analytischen und praxeologischen Durchdringung der Kundenzufriedenheit."
Jürgen Gerdes, Mitglied des Konzernvorstandes, Deutsche Post AG

"Zufriedene Kunden können langfristig den Erfolg unserer Produkte gegenüber dem Wettbewerb sichern. „Kundenzufriedenheit“ zeigt auf, wie vielschichtig ein erfolgreiches Zufriedenheitsmanagement ist."
Stefan De Loecker, Vorsitzender der Geschäftsführung, Maggi GmbH, Nestlé Deutschland AG

"Die Zufriedenheit unserer Kunden ist zentraler Gradmesser für die Qualität unserer Produkte. „Kundenzufriedenheit“ gibt viele wichtige Empfehlungen, wie Kundenzufriedenheit systematisch gemessen und gemanagt werden kann."
Dr. Mathias Kammüller, Mitglied der Geschäftsführung, TRUMPF GmbH & Co. KG

"Das systematische und effiziente Management der Zufriedenheit ist Garant des langfristigen Unternehmenserfolges. Hierzu bietet „Kundenzufriedenheit“ den State of the Art aus Wissenschaft und Praxis."
Jürgen Redmann, Mitglied der Geschäftsführung, Roche Diagnostics GmbH

Werbetext

Der State of the Art der Kundenzufriedenheit

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4.0 von 5 Sternen Wie erwartet! 18. Mai 2013
Verifizierter Kauf
Weil die Ware in der von mir erwarteten Zeitspanne bei mir eingetroffen ist und in der Form, Aufmachung ,Qualität, dem Aussehen und so weiter , meinen Vorstellungen entsprach!
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