Ihren Artikel jetzt
eintauschen und
EUR 0,10 Gutschein erhalten.
Möchten Sie verkaufen?
Zur Rückseite klappen Zur Vorderseite klappen
Anhören Wird wiedergegeben... Angehalten   Sie hören eine Probe der Audible-Audioausgabe.
Weitere Informationen
Dieses Bild anzeigen

Kundenzufriedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen Gebundene Ausgabe – 14. Januar 2002


Alle Formate und Ausgaben anzeigen Andere Formate und Ausgaben ausblenden
Amazon-Preis Neu ab Gebraucht ab
Gebundene Ausgabe, 14. Januar 2002
"Bitte wiederholen"
EUR 82,00 EUR 22,00
4 neu ab EUR 82,00 3 gebraucht ab EUR 22,00 1 Sammlerstück ab EUR 39,99

Buch-GeschenkideenWeihnachtsgeschenk gesucht?
Entdecken Sie die schönsten Buch-Geschenke im Buch-Weihnachtsshop.
Hier klicken


Hinweise und Aktionen

  • Sie suchen preisreduzierte Fachbücher von Amazon Warehouse Deals? Hier klicken.

  • Sichern Sie Ihre Daten kostengünstig und sicher im europäischen Amazon Web-Services-Rechenzentrum. So einfach geht‘s

Jeder kann Kindle Bücher lesen — selbst ohne ein Kindle-Gerät — mit der KOSTENFREIEN Kindle App für Smartphones, Tablets und Computer.


Produktinformation


Produktbeschreibungen

Werbetext

Der State of the Art der Kundenzufriedenheit

Buchrückseite

Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen von Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende Stellung ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert.

Die Autoren präsentieren wissenschaftlich fundiert und praxisnah den State of the Art der Kundenzufriedenheit:
- Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor,
- Instrumente für Messung und Management von Kundenzufriedenheit,
- Total Quality Management,
- Beschwerdemanagement,
- Customer Relationship Management sowie
- Erfahrungen aus ausgewählten Branchen.

Zahlreiche Praxisbeispiele aus dem produzierenden Bereich sowie dem Dienstleistungssektor veranschaulichen wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
Die vierte Auflage wurde grundsätzlich neu gestaltet und erweitert.

"Kundenzufriedenheit" richtet sich an Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen ermitteln und auch managen möchten. Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung, erhalten einen umfassenden Einblick.

Professor Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim, einer international tätigen Unternehmensberatung.
www.homburg-und-partner.de.

Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?

Kundenrezensionen

Noch keine Kundenrezensionen vorhanden.
5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Sterne