Kundenzufriedenheit erfolgreich messen und managen - ein Ziel, das sich immer mehr Unternehmen setzen. Die Autoren helfen, den Weg dorthin erfolgreich zu bewältigen.
Namhafte Wissenschaftler aus führenden Unternehmen vermitteln den derzeitigen Stand zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit, ergänzt um die aktuellen Zahlen aus der Praxis und erweitert um die neuesten Forschungseregebnisse aus der Wirtschaft. Neben zahlreichen Praxisbeispielen zum Einsatz von Instrumenten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wird die Messung der Kundenzufriedenheit in allen Details dargestellt.
Die Ansätze zum Management von Kundenzufriedenheit in den einzelnen Phasen des Wertschöpfungsprozesses werden ausführlich durchleuchtet. Die Beiträge aus der Wirtschaft stammen aus den unterschiedlichsten Branchen.
Professor Dr. Hermann Simon ist Vorsitzender der Geschäftsleitung von Simon, Kucher & Partners in Bonn und Cambridge/Massachusetts. Bis 1995 war er Inhaber des Lehrstuhls für Management und Marketing in der Johannes Gutenberg Universität in Mainz. Simon absolvierte Gastprofessuren an verschiedenen Universitäten wie der Harvard Business School, der Stanford University, der Keio University, Tokio, und vielen anderen. Im Moment ist er Gastprofessor an der London Business School und außerdem regelmäßiger Kolumnist im 'manager magazin'.
Namhafte Wissenschaftler aus führenden Unternehmen vermitteln den derzeitigen Stand zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit, ergänzt um die aktuellen Zahlen aus der Praxis und erweitert um die neuesten Forschungseregebnisse aus der Wirtschaft. Neben zahlreichen Praxisbeispielen zum Einsatz von Instrumenten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wird die Messung der Kundenzufriedenheit in allen Details dargestellt.
Die Ansätze zum Management von Kundenzufriedenheit in den einzelnen Phasen des Wertschöpfungsprozesses werden ausführlich durchleuchtet. Die Beiträge aus der Wirtschaft stammen aus den unterschiedlichsten Branchen.
Professor Dr. Hermann Simon ist Vorsitzender der Geschäftsleitung von Simon, Kucher & Partners in Bonn und Cambridge/Massachusetts. Bis 1995 war er Inhaber des Lehrstuhls für Management und Marketing in der Johannes Gutenberg Universität in Mainz. Simon absolvierte Gastprofessuren an verschiedenen Universitäten wie der Harvard Business School, der Stanford University, der Keio University, Tokio, und vielen anderen. Im Moment ist er Gastprofessor an der London Business School und außerdem regelmäßiger Kolumnist im 'manager magazin'.
