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Kurzbeschreibung
Wertorientierung und die Ausrichtung am Kunden sind in aller Munde. Doch in vielen Praxisfällen ist zu erkennen wie schwierig es ist, sowohl die Maximierung des Shareholder Value als auch die Steuerung von Kundenbeziehungen gleichzeitig im Auge zu behalten. Insbesondere dem Controlling wird oft eine fehlende Markt- und Kundensicht vorgeworfen. Anhand der Kennzahl "Kundenwert" und seiner Bestimmungsfaktoren kann das Controlling einen wertvollen Beitrag leisten, die Innen- und Marktperspektive erfolgreich zu kombinieren. Hierbei geht Band 41 insbesondere auf die Erfolgsvoraussetzungen, den Steuerungsprozess und Erfahrungen bei der Umsetzung in der Praxis ein.
Über den Autor
Prof. Dr. Dr. h.c. Jürgen Weber ist Inhaber des Lehrstuhls für Controlling und Telekommunikation, Leiter des Zentrums für Controlling und Management sowie Leiter des Kühne-Zentrums für Logistikmanagement an der WHU Vallendar. .
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich stecke mitten in einem Projekt zum Kundenwertmanagement und muss sagen, dass dieses Buch unser täglicher Leitfaden ist. Auch die aufgeführten Lessons Learned haben wir in genau gleicher Weise in der Realität bisher angetroffen.
Sehr zu empfehlen.
Sehr zu empfehlen.
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ein absolut empfehlenswertes Buch zum Kundenwert. Sehr klar formuliert und systematisch aufgebaut. Endlich mal ein klasse Überblick! Besonders interessant sind die Kundenwerttreiber und die Instrumente! Und die dann aufgeführten Praxistipps bringen es absolut auf den Punkt. Gesamturteil: Sehr wertvoll.
Leider sehr knapp; könnte ruhig noch ausführlicher sein.
Leider sehr knapp; könnte ruhig noch ausführlicher sein.
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