- Broschiert: 221 Seiten
- Verlag: Redline Wirtschaftsverlag; Auflage: 2., Aufl. (1. März 2005)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3636012479
- ISBN-13: 978-3636012470
- Größe und/oder Gewicht: 18,4 x 12,6 x 1,6 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (22 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 223.868 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Zufrieden ist nicht zufrieden genug!
Weshalb fragt der Taxifahrer nie nach Ihrem bevorzugten Musikstil? Wieso dauert das Bezahlen in Restaurants oft länger als das Essen? Wieso schickt Ihnen Ihre Krankenversicherung keine Genesungswünsche ans Krankenbett? Und wieso fragt der Frisör immer, ob die Wassertemperatur in Ordnung ist?
Daniel Zanetti antwortet auf diese Fragen mit verblüffend guten, praxiserprobten Tipps und zeigt, wie Verkäufer und Dienstleistungsanbieter mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie Kunden gewinnen und begeistern können.
Über den Autor
Daniel Zanetti ist anerkannter Verblüffungsexperte, Buchautor und Mitinhaber der Trainingsfirma NeumannZanetti & Partner. Er schult und berät mit seiner Firma Unternehmen in puncto Kundenorientierung.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Einleitungssatz
Gerne möchte ich Ihnen zu Beginn meines Buches Joe Friedmann vorstellen. Lesen Sie die erste Seite Ausgewählte Seiten ansehen
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
31 von 32 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Das Buch ist echt gut beschrieben - leider aber nicht für meine Kunden geeignet. Es beschreibt immer den "Endkunden" z. B. wie dieser im Hotel empfangen wird, wie dieser ein Seminar empfindet, eine Fahrt mit dem Taxi, beim Tanken an der Tankstelle, Einkauf im Kaufhaus, Einkhauf im Schuhhaus oder Bekleidungsgeschäft, beim Autokauf, beim Friseur, Kontakt mit Versicherungsvertretern usw.
Ich hätte gerne auch Kundenverblüffungen für meine Kunden gehabt, die nicht direkt zu mir als Friseuse, Taxifahrer usw. kommen, sondern mit denen ich vor allem am Telefon Kontakt habe. Meine Kunden sind keine "Endkunden", zu meinen Kunden zählen Einkäufer von Banken, Industrie, Handwerk, Handel usw. Wer dafür Kundenverblüffungen sucht, bekommt diese nicht in diesem Buch mitgeteilt.
Ich hätte gerne auch Kundenverblüffungen für meine Kunden gehabt, die nicht direkt zu mir als Friseuse, Taxifahrer usw. kommen, sondern mit denen ich vor allem am Telefon Kontakt habe. Meine Kunden sind keine "Endkunden", zu meinen Kunden zählen Einkäufer von Banken, Industrie, Handwerk, Handel usw. Wer dafür Kundenverblüffungen sucht, bekommt diese nicht in diesem Buch mitgeteilt.
15 von 16 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Wir alle sind Kunden, in der Regel mehrmals täglich. Doch wann sind Sie das letzte Mal in dieser Eigenschaft wirklich verblüfft worden? Sie wissen schon, dieses überraschend angenehme Gefühl, dass man als Kunde wirklich König ist, die nachhaltige Emotion, die einen dazu verleitet, inskünftig als Kunde immer wieder an diesen Ort, zu diesem Verkäufer, Dienstleister etc. zurück zu kehren.
Die gängige Ansicht sowie die Marketing- und Verkaufslehre sind sich einig - nur zufriedene Kunden sind gute Kunden, sind Kunden, die einem eben erhalten bleiben. Dass Emotionen hier eine bedeutende Rolle zukommt, ist ebenfalls nichts neues - doch in der Realität sieht alles anders aus.
Hier setzt das neue Buch von Daniel Zanetti an. Seine Hauptfigur, Joe Friedmann schildert seine unglaublichen Kundenerlebnisse, sei es als Geschäftsmann, als Babysitter oder Zahnarztpatient. Es handelt sich ausnahmslos um wahre Geschichten, die nachdenklich stimmen, Kopfschütteln auslösen und einem doch unangenehm vertraut vorkommen. Jede dieser Story wird abgerundet mit - ebenfalls wahren - Beispielen, die echten Vorbildcharakter haben - und die wiederum zur Nachahmung dringend empfohlen sind.
Das Buch schildert mit verblüffenden, praxiserprobten Tipps, wie Verkäufer und Dienstleister mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie Kunden nicht nur gewinnen, sondern durch Begeisterung auch nachhaltig an sich binden können.
Besonderen Wert erhält dieser kleine Ratgeber durch den Umstand, dass bereits die Lektüre wirklich Spass macht - die verblüffenden Konsequenzen seiner Umsetzung müssen (dürfen!) Sie gerne selber erleben, die können hier nicht beschrieben werden.
5 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Kundenverblüffung ist ein eher marketingorientierter Buchtitel, der wohl nicht jeden erwartungsvollen Leser am Ende zu überzeugen vermag. Besonders jene sind wohl enttäuscht, die systematische und strukturierte Vorgehensweisen suchen, nach denen sie dann Flussdiagramme, Matrixen und Stufenplanungen in Powerpoint-Folien basteln können, um beim nächsten Workshop "Wie verbessern wir unseren Kundenservice?" zu brillieren. Wer jedoch konkrete Verbesserungsideen sucht, der findet bei Zanetti jede Menge praxisnaher Anregungen, wie man im Kundenalltag nachhaltiger und überzeugender als andere agieren kann. Und die meisten davon kosten nichts - zumindest kein Geld. Sie setzen einfach voraus, dass man in der Lage ist, den Blickwinkel zu wechseln und die Sicht des Kunden einzunehmen. Oder das man einfach aufmerksam zuhört und sich Notizen macht. Das Buch ist letztlich auch ein Plädoyer gegen den Wahn der Standardisierung von Dienstleistungen. Nach ISO vermag man zwar Kundenanfragen korrekt zu beantworten, jedoch gelingt es damit nicht, Kundenwünsche wirklich zu erfüllen. Was wünscht sich ein Kunde, wenn er z.B. die Montage von Winter- auf Sommerreifen in Auftrag gibt? Neu montierte Reifen? Sicher auch das. Aber vielleicht auch gereinigte, sauber verpackte Winterreifen, die er bequem einlagern kann, ohne seinen Anzug zu ruinieren. Und vielleicht in ein paar Monaten einen frühzeitigen Terminvorschlag für den Reifenwechsel im Herbst per SMS, damit er nicht mit allen Schneeüberraschten zugleich in der Warteschleife auf einen baldigen Termin hofft.
Zu guter Letzt verweist Zanetti auch auf die fehlende Kultur, herausragende Dienstleistungen mal zu loben - denn wir sind ja auch selbst alle Kunden. Öfter mal der Verkäuferin, der Telefonisten oder dem Hotelier herzliche Komplimente zu machen, verbessert die Dienstleistungskultur sicher schneller und nachhaltiger als immer nur verschwiegene Unzufriedenheit und mürrisches Nörgeln, wenn es zu spät ist. Deshalb auch mein Kompliment an Zanetti: mit seinen einfachen Weisheiten und Ideen ließe sich mancher Service effektiver, schneller und kostengünstiger verbessern als mit vielen CRM-Lösungen.
Zu guter Letzt verweist Zanetti auch auf die fehlende Kultur, herausragende Dienstleistungen mal zu loben - denn wir sind ja auch selbst alle Kunden. Öfter mal der Verkäuferin, der Telefonisten oder dem Hotelier herzliche Komplimente zu machen, verbessert die Dienstleistungskultur sicher schneller und nachhaltiger als immer nur verschwiegene Unzufriedenheit und mürrisches Nörgeln, wenn es zu spät ist. Deshalb auch mein Kompliment an Zanetti: mit seinen einfachen Weisheiten und Ideen ließe sich mancher Service effektiver, schneller und kostengünstiger verbessern als mit vielen CRM-Lösungen.
Die neuesten Kundenrezensionen
Inspirierend
Das Buch ist sehr unterhaltsam und kurzweilig. Konkrete Ideen, die tatsächlich für eine normale Firma mit knappen Budgets oder gar den Einzelhandel wird man zwar nicht... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 28. Dezember 2009 von Julie Kenter
Nur okay...
Der Titel verspricht eine ganz grundsätzliche Anwendung. Insgesamt ist es aber eher eine Aufzählung von Beobachtungen des Autors. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 19. Oktober 2009 von Ekkehard Andres
Lediglich Angeberreien.... wenig Handfestes.
Im Spiegel war neulich ein Interview mit Hr. Zanetti. War eigentlich sehr interessant und mit Hinweis auf dieses Buch versehen - also hab ich es hier gekauft. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 8. Januar 2008 von I. KG
Leider Realität!
Ich habe selten so gelacht! Zanetti bringt die Dinge auf den Punkt. Ich habe die gleichen (leider schlechten) Erfahrungen gemacht. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 16. November 2007 von sunshine
Es kann so einfach sein!
Herr Zanetti hat einfach nur recht. Einen Kunden im Rahmen der angebotenen Dienst- und/oder Produktleistung ein gutes Gefühl zu geben ist relativ einfach. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 7. Juni 2007 von Robert Dietl
Nicht sehr Verblüffend.
Das es in einer Situation, in der man fast jedes Produkt überall bekommen kann, darauf ankommt durch besonderen Service oder auch nur Freundlichkeit beim Kunden/Gast... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 27. Juni 2006 von G
Urkomisch und sehr hilfreich
Das amüsanteste Sachbuch, das ich je gelesen habe. Einmal angefangen, konnte ich es nicht mehr weglegen. Lesen Sie weiter...
Am 9. April 2006 veröffentlicht
Kundenverblüffung ist toll!
Haben Sie schon einmal Ihre Kunden verblüfft? In diesem Buch erfahren Sie wie sie mit kleinen Dingen Großes erreichen. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 13. Dezember 2004 von Eric Raffler
SCHLICHTWEG EIN MUSS !
ERSTAULICH GUTE TIPPS! SEHR SPANNENDES,UNTERHALTSAMES UND VORALLEM SEHR LEHRREICHES BUCH! MEINER MEINUNG NACH; SCHLICHTWEG EIN MUSS FÜR ALLE DIE ES WÜNSCHEN... Lesen Sie weiter...
Am 11. November 2004 veröffentlicht
enttäuschend
Das Buch "verblüfft" durch Besserwisserei und Banalitäten. Man fragt sich, warum der Autor noch in Europa lebt, wo doch in Amerika alles besser ist. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 30. Juni 2004 von R. W.
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