- Gebundene Ausgabe
- Verlag: Gabal; Auflage: 2 (1996)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3930799251
- ISBN-13: 978-3930799251
- Größe und/oder Gewicht: 21,2 x 15,2 x 1,6 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 599.012 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
-Der Kunde ist König- lautet ein aktuelles Servicemotto. Doch wie lange ist es her, daß Sie dieses Königsgefühl das letzte Mal erlebt haben? Anspruch und Wirklichkeit liegen oft weit auseinander. Perfekter Telefonservice ist ein Ziel, von dem wir in Deutschland noch immer weit entfernt sind.
Autorenportrait
Helga Schuler ist Geschäftsführerin der Prisma Unternehmensberatung für Telefonkommunikation und gehört zu den Pionieren beim Aufbau von Call-Centern und in der Qualifizierung von Call-Center-Mitarbeitern.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
7 von 13 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dieses Buch baut auf dem Buch "Telefonieren leicht gemacht" auf. Es macht deutlich, das Kundenbindung heute fast ausschliesslich über das Medium Telefon geschieht. Anhand von Fragebögen und Selbsteinschätzungen, kann man sehen, ob man wirklich verstanden hat, was der Kunde erwartet und ob man diese Erwartungen erfüllen kann.
Die "Lektionen" sind klar und verständlich aufgebaut. Genial finde ich die eigenen Feedbacktests an denen man sofort erkennen kann, ob einem das Gelesene geholfen hat. Prima und nur zu empfehlen!
Die "Lektionen" sind klar und verständlich aufgebaut. Genial finde ich die eigenen Feedbacktests an denen man sofort erkennen kann, ob einem das Gelesene geholfen hat. Prima und nur zu empfehlen!
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