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Kundenservice und Beratung [Taschenbuch]

Siegfried Blickle , Hansjörg Frey , Werner Häcker , Karl-Heinz Menrath

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Kurzbeschreibung

31. Dezember 2002 380857352X 978-3808573525 2
Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.br />Inhalt: Qualitätsmanagement Der Handwerksbetrieb Der Kunde Der Mitarbeiter Die Dienstleistungbr />Fallbeispiele aus über 40 verschiedenen Handwerksberufen zeigen alltägliche Probleme auf, die Diskussionsstoff für Mitarbeiterbesprechungen liefern und in den Kapiteln berufsneutral aufgearbeitet werden. Mit vielen Aufgaben.

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