Kurzbeschreibung
Kundenorientierung wird weltweit als zentraler Erfolgsfaktor immer wichtiger. Branchenübergreifend wie branchenbezogen wird um die Gunst und vor allem um die Kaufkraft der Kunden geworben.
Patentlösungen zur Steigerung der Kundenorientierung gibt es dabei nicht. Vielmehr lassen sich Bindung und Begeisterung der Kunden durch vielfältige Konzepte erreichen.
Das vorliegende Werk stellt deshalb verschiedene typische Erfolgsbeispiele konsequenter Kundenorientierung im Handel vor. Mit Fokus auf die Lebensmittel-Branche werden mit Tesco, Superquinn, Streamline, Plus Fresc, Migros, Marks & Spencer, Lands' End und Globus acht innovative Best Practices aus aller Welt analysiert und präsentiert.
Ausführliche Gespräche mit Führungskräften der untersuchten Unternehmen, die sorgfältige Analyse relevanter Veröffentlichungen von und über die Unternehmen sowie nicht zuletzt die Besichtigung von Filialen vor Ort ermöglichen die fundierte und aufschlußreiche Darstellung der Erfolgsunternehmen.
Damit wird das Fachbuch vor allem für alle Führungskräfte aus dem Handel zur Pflichtlektüre. Aber auch allen anderen Praktikern, Analysten und Wissenschaftlern, die sich mit Kundenorientierung auseinandersetzen, liefert das Werk zahlreiche neue und wertvolle Anregungen.
Erfolgsfaktoren auf dem Prüfstand:
- Kundenloyalität
- One-to-Many Marketing
- Lautloser Service
- Lebensstil-Lösungen
- Horizontale Marke
- Prozeßkompetenz
- Spaß und Überraschungen
- Data-Warehousing
- Individualisierung
- Wachstumspotentiale
- Vertrauen
- Convenience
- Customer Delight
- Sortimentskompetenz
- Vereinfachung
- Home-Delivery
Über die Autoren
Anton Meyer
ist Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Als einer der Pioniere im deutschsprachigen Raum setzt er sich seit 20 Jahren vor allem mit Fragen der Kundenorientierung, des Handels-Marketing und des Dienstleistungs-Marketing auseinander. Anton Meyer ist u. a. Initiator und wissenschaftlicher Leiter des Deutschen Kundenbarometers.
Lars Fend
leitet als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer die Forschungsgruppe Handels-Marketing. In Forschung und Lehre sowie in zahlreichen Veröffentlichungen widmet er sich den Themen Kundenorientierung, strategische Veränderungsprozesse und Innovationen im Handel.
Mark Specht
ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer. Im Rahmen seiner Forschungstätigkeit und in seinen Veröffentlichungen widmet er sich vor allem den Bereichen Handels-Marketing, internationales Marketing und E-Commerce
