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Kundenorientierung und Markthandlung
 
 
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Kundenorientierung und Markthandlung [Gebundene Ausgabe]

Michael D. Johnson (Autor), Almut Oetjen (Übersetzer), Oliver de Byl (Übersetzer), Hendrik Voß (Übersetzer), Holger Wacker (Übersetzer)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 276 Seiten
  • Verlag: Oldenbourg Wissenschaftsverlag; Auflage: 1 (7. März 2001)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3486256831
  • ISBN-13: 978-3486256833
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 3.010.670 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Diese Buch soll eine rigorose und gleichzeitig praktische Verständnishilfe sein, die dazu dient, den Kunden am Markt besser zu begreifen. Durch die Integration von Analyse und Anwendung hilft das Buch sowohl Studenten als auch Praktikern bei der Fokussierung auf den Kunden und dabei, diese Orientierung zur Verbesserung betriebswirtschaftlicher Entscheidungen zu nutzen.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
Kundenzufriedenheit ist die primäre Determinante der Kundentreue und der daraus resultierenden Kundenbindung; und sie ist der Schlüssel zum Aufbau eines gutgehenden Unternehmens. Diese These belegt Johnson in überzeugender Weise in diesem komprimierten Werk, das besonders für Studierende sehr geeignet ist (Diskussionsfragen nach jedem Kaptiel, Theorie und Beispiele). Man achte auf den Titel: Es geht um die oft in der Literatur vergessene Markthandlung, es geht auch um Qualitätsverbesserung, also um QM und TQM. Der Blick ist auf den Kunden gerichtet, aber auch vom Kunden her wird geschaut. Für mich wichtig: Endlich wird das amerikanische Modell nationaler Zufriedenheitsindizies dem Deutschen transparent gemacht: ACSI - Methodologie. Meine Empfehlung: Lesen und die deutschen Verhältnisse reflektieren.
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