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Produktbeschreibungen
Aus der Amazon.de-Redaktion
Der Kunde von heute will König sein. Unternehmen wollen ihre Kunden an sich binden und neue Kunden dazugewinnen. Der Königsweg dafür scheint die Kundenorientierung zu sein. Viele Unternehmen streben dieses Ziel mit großem Aufwand an. Doch noch immer scheitern allzu oft diese Bemühungen, den Kunden zum Maß aller Dinge zu machen. Mit Prof. Manfred Bruhn unternimmt nun ein ausgewiesener Forscher und Praktiker den Versuch, die Komplexität einer erfolgreichen Kundenorientierung zu beschreiben und umsetzbar zu machen.
Er weist nach, dass die meisten gescheiterten Versuche auf punktuelle Versuche der Kundenorientierung zurückgehen. Erfolgreiche Beispiele für Kundenorientierung finden sich dagegen in Unternehmen, die alle Bausteine der Kundenorientierung beachten: Qualitäts-, Service-, Kundenbindungs-, Beschwerde- und Innovationsmanagement sind neuere Methoden des Managements. Zu einer wirklichen Kundenorientierung gehören aber auch die beiden neuen Dimensionen des "Internen Marketing" und der "Integrierten Unternehmenskommunikation". Die Schlusskapitel sind der Implementierung der Kundenorientierung und ihrer Kontrolle gewidmet. Das ergibt (angemessene) 343 Seiten Text.
Vor allem wegen seiner guten Systematik, der leicht verständlichen Sprache und den ausgezeichneten Beispielen in Wort und Bild, ist Bruhns Untersuchung zu empfehlen. Dem Autor gelingt es, das Thema anwendungsorientiert und wissenschaftlich fundiert zu präsentieren. So ist das Buch selbst ein exzellentes Beispiel für gelungene Kundenorientierung.
Fazit: Die Reihe Beck-Wirtschaftsberater im dtv mausert sich mit diesem absolut günstigen, fachlich hervorragendem Buch zu einer Marke, an der kaum einer vorbeikommt, der sich über die Entwicklung im Managementbereich informieren will. --Christian Frühwald
Pressestimmen
Das Buch ist ein Must auch für jede Kommunikationsabteilung, da Kommunikationsmanagement wesentlicher Teil des Customer Relationship Managements ist. --Der lachende Manager, 491, 23.12.2011
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
30 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Theoretisch vom Feinsten - für die Praxis gut zu gebrauchen!,
Von elke.stahl@web.de (Karlsruhe) - Alle meine Rezensionen ansehen
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Durch das Studium "gezwungen" dieses Buch zu lesen, konnte ich jedoch sehr bald feststellen, dass es trotz fundierten theoretischen Ausführungen überaus praxistauglich ist! Es findet sich in aller Kürze alles Wichtige, das man im Berufsalltag über Dienstleistungsmarketing und Kundenorientierung wissen muss und ist überdies auch relativ kurzweilig zu lesen, da zu jedem theoretischen Abschnitt zahlreiche Praxisbeispiele angeführt sind. Im Gegensatz zu zahlreichen "Schneller Geld verdienen"-Büchern wird hier auch auf Problematiken auf dem Weg zur Kundenorientierung hingewiesen! Kurz: dieses Buch ist absolut lesenswert und sollte in keinem Dienstleistungsunternehmen fehlen!
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24 von 27 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Wieder einmal ein echtes Bruhn-Buch,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Wie ich schon mehrfach von Büchern an deren Entstehung Herr Bruhn beteiligt war angenehm überrascht wurde, so war es auch diesmal. Während des Studiums noch Pflichtlektüre sind seine Ausführungen zu den aktuellen Themen Kundenbindung, Kundenorientierung, Dienstleistungsmanagement, Kommunikation mittlerweile auch in der beruflichen Praxis als Unternehmensberater nicht mehr weg zu denken. 342 Seiten geballtes Know-how u.a. aus zahlreichen Hausarbeiten, Diplomarbeiten und Studien wurden hier so aufbereitet, dass nach einem Grundlagenkapitel beliebig zwischen konkreten Methoden der Kundenorientierung gewählt werden kann, ohne dass der inhaltliche Faden verloren geht. Für Neueinsteiger in die Materie empfiehlt sich die "am Stück"-Lektüre. Profis suchen sich zunächst "ihre" Kapitel heraus und nutzen die restlichen Ausarbeitungen, um Ihr Wissen zu vertiefen. Dieses Buch empfiehlt sich auch, wenn gerade kein Urlaub ansteht. Jeden Abend vor dem Schlafen eine halbe Stunde für die Kunden investiert und der ROI lässt nicht lange auf sich warten.
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7 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
CRM scheitert nicht an der Technologie...,
Von Hausmann Roger "schreibwerkstatt.ch" (Winterthur, Schweiz) - Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME)
Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Taschenbuch)
Der Kunde ist König. Das behaupten zumindest die meisten Firmen. Darum geben sie sich auch alle Mühe, Kunden zu finden und Kunden zu binden. Sie versuchen, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzu-bauen - leider oft vergebens. Customer Relationship Management (CRM) scheitert meistens, weil die Bemühungen um die Kunden nur Stückwerk bleiben, weil die Firmen nicht mit dem ganzen Herzen dahinter stehen. Manfred Bruhn zeigt in seinem Buch, das durch eine gute Systematik, eine leicht verständliche Sprache und ausgezeichnete Beispiele überzeugt, was es braucht, damit der Kunde wirklich König ist.
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