oder
Loggen Sie sich ein, um 1-Click® einzuschalten.
oder
Mit kostenloser Probeteilnahme bei Amazon Prime. Melden Sie sich während des Bestellvorgangs an. Erfahren Sie mehr
Alle Angebote
Möchten Sie verkaufen? Hier verkaufen
oder
gegen einen Amazon.de Gutschein über EUR 3,95 eintauschen?
Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
 
Größeres Bild 

1 Kundenbild anzeigen
Für Kunden: Stellen Sie Ihre eigenen Bilder ein.
Verleger: So können Kunden in diesem Buch suchen.
Den Verlag informieren!
Ich möchte dieses Buch auf dem Kindle lesen.

Sie haben keinen Kindle? Hier kaufen oder eine gratis Kindle Lese-App herunterladen.

Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) [Taschenbuch]

Manfred Bruhn (Autor)
4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (7 Kundenrezensionen)
Preis: EUR 16,90 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Auf Lager.
Verkauf und Versand durch Amazon.de. Geschenkverpackung verfügbar.
Lieferung bis Donnerstag, 31. Mai: Wählen Sie an der Kasse Morning-Express. Siehe Details.

Weitere Ausgaben

 Amazon-Preis Neu ab Gebraucht ab
Taschenbuch EUR 16,90   -- --
Unbekannter Einband --   -- --
Gutschein erhalten
Tauschen Sie jetzt Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) gegen einen Amazon-Gutschein in Höhe von EUR 3,95 ein - einlösbar für Tausende von Artikeln bei Amazon.de. Entdecken Sie mehr eintauschbare Bücher im Bücher Trade-In Shop. Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen.

Jetzt für Amazon Student anmelden und um 20% erhöhten Eintauschwert sichern.

Wird oft zusammen gekauft

Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) + Customer Relationship Management + CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
Preis für alle drei: EUR 71,85

Verfügbarkeit und Versanddetails anzeigen

Die ausgewählten Artikel zusammen kaufen

  • Auf Lager.
    Verkauf und Versand durch Amazon.de.
    Kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab EUR 20. Details

  • Customer Relationship Management von Gerhard Raab Broschiert EUR 15,00

    Auf Lager.
    Verkauf und Versand durch Amazon.de.
    Kostenlose Lieferung bei einem Bestellwert ab EUR 20. Details

  • CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung von Rainer Schnauffer Gebundene Ausgabe EUR 39,95

    Auf Lager.
    Verkauf und Versand durch Amazon.de.
    Kostenlose Lieferung. Details

Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch

Produktinformation

  • Taschenbuch: 432 Seiten
  • Verlag: Deutscher Taschenbuch Verlag; Auflage: 4. Auflage (1. Dezember 2011)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3423508086
  • ISBN-13: 978-3423508087
  • Größe und/oder Gewicht: 19 x 12,4 x 2,5 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (7 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 11.966 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

    •  Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?

     Ist der Verkauf dieses Produkts für Sie nicht akzeptabel?

  • Komplettes Inhaltsverzeichnis ansehen

Produktbeschreibungen

Aus der Amazon.de-Redaktion

Der Kunde von heute will König sein. Unternehmen wollen ihre Kunden an sich binden und neue Kunden dazugewinnen. Der Königsweg dafür scheint die Kundenorientierung zu sein. Viele Unternehmen streben dieses Ziel mit großem Aufwand an. Doch noch immer scheitern allzu oft diese Bemühungen, den Kunden zum Maß aller Dinge zu machen. Mit Prof. Manfred Bruhn unternimmt nun ein ausgewiesener Forscher und Praktiker den Versuch, die Komplexität einer erfolgreichen Kundenorientierung zu beschreiben und umsetzbar zu machen.

Er weist nach, dass die meisten gescheiterten Versuche auf punktuelle Versuche der Kundenorientierung zurückgehen. Erfolgreiche Beispiele für Kundenorientierung finden sich dagegen in Unternehmen, die alle Bausteine der Kundenorientierung beachten: Qualitäts-, Service-, Kundenbindungs-, Beschwerde- und Innovationsmanagement sind neuere Methoden des Managements. Zu einer wirklichen Kundenorientierung gehören aber auch die beiden neuen Dimensionen des "Internen Marketing" und der "Integrierten Unternehmenskommunikation". Die Schlusskapitel sind der Implementierung der Kundenorientierung und ihrer Kontrolle gewidmet. Das ergibt (angemessene) 343 Seiten Text.

Vor allem wegen seiner guten Systematik, der leicht verständlichen Sprache und den ausgezeichneten Beispielen in Wort und Bild, ist Bruhns Untersuchung zu empfehlen. Dem Autor gelingt es, das Thema anwendungsorientiert und wissenschaftlich fundiert zu präsentieren. So ist das Buch selbst ein exzellentes Beispiel für gelungene Kundenorientierung.

Fazit: Die Reihe Beck-Wirtschaftsberater im dtv mausert sich mit diesem absolut günstigen, fachlich hervorragendem Buch zu einer Marke, an der kaum einer vorbeikommt, der sich über die Entwicklung im Managementbereich informieren will. --Christian Frühwald

Pressestimmen

Das Buch ist ein Must auch für jede Kommunikationsabteilung, da Kommunikationsmanagement wesentlicher Teil des Customer Relationship Managements ist. --Der lachende Manager, 491, 23.12.2011
Alle Produktbeschreibungen

Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?

› Weitere Artikel entdecken

Tags, die Kunden mit diesem Produkt verbinden

 (Was ist das?)
Klicken Sie zum Suchen verwandter Artikel, Diskussionen oder Personen auf ein Tag.
 
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
(1)
(1)
(1)
Stimmen Sie diesen Tags zu?
Alle 9 Tags anzeigen...
 
Beliebteste Tags anzeigen

Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen

Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen. Weitere Informationen

Kundenrezensionen

3 Sterne
0
2 Sterne
0
1 Sterne
0
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
30 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Durch das Studium "gezwungen" dieses Buch zu lesen, konnte ich jedoch sehr bald feststellen, dass es trotz fundierten theoretischen Ausführungen überaus praxistauglich ist! Es findet sich in aller Kürze alles Wichtige, das man im Berufsalltag über Dienstleistungsmarketing und Kundenorientierung wissen muss und ist überdies auch relativ kurzweilig zu lesen, da zu jedem theoretischen Abschnitt zahlreiche Praxisbeispiele angeführt sind. Im Gegensatz zu zahlreichen "Schneller Geld verdienen"-Büchern wird hier auch auf Problematiken auf dem Weg zur Kundenorientierung hingewiesen! Kurz: dieses Buch ist absolut lesenswert und sollte in keinem Dienstleistungsunternehmen fehlen!
War diese Rezension für Sie hilfreich?
24 von 27 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Wie ich schon mehrfach von Büchern an deren Entstehung Herr Bruhn beteiligt war angenehm überrascht wurde, so war es auch diesmal. Während des Studiums noch Pflichtlektüre sind seine Ausführungen zu den aktuellen Themen Kundenbindung, Kundenorientierung, Dienstleistungsmanagement, Kommunikation mittlerweile auch in der beruflichen Praxis als Unternehmensberater nicht mehr weg zu denken. 342 Seiten geballtes Know-how u.a. aus zahlreichen Hausarbeiten, Diplomarbeiten und Studien wurden hier so aufbereitet, dass nach einem Grundlagenkapitel beliebig zwischen konkreten Methoden der Kundenorientierung gewählt werden kann, ohne dass der inhaltliche Faden verloren geht. Für Neueinsteiger in die Materie empfiehlt sich die "am Stück"-Lektüre. Profis suchen sich zunächst "ihre" Kapitel heraus und nutzen die restlichen Ausarbeitungen, um Ihr Wissen zu vertiefen. Dieses Buch empfiehlt sich auch, wenn gerade kein Urlaub ansteht. Jeden Abend vor dem Schlafen eine halbe Stunde für die Kunden investiert und der ROI lässt nicht lange auf sich warten.
War diese Rezension für Sie hilfreich?
7 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Der Kunde ist König. Das behaupten zumindest die meisten Firmen. Darum geben sie sich auch alle Mühe, Kunden zu finden und Kunden zu binden. Sie versuchen, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzu-bauen - leider oft vergebens. Customer Relationship Management (CRM) scheitert meistens, weil die Bemühungen um die Kunden nur Stückwerk bleiben, weil die Firmen nicht mit dem ganzen Herzen dahinter stehen. Manfred Bruhn zeigt in seinem Buch, das durch eine gute Systematik, eine leicht verständliche Sprache und ausgezeichnete Beispiele überzeugt, was es braucht, damit der Kunde wirklich König ist.
War diese Rezension für Sie hilfreich?
Die neuesten Kundenrezensionen
Kundenrezensionen suchen
Nur in den Rezensionen zu diesem Produkt suchen

Kunden diskutieren

Das Forum zu diesem Produkt
Diskussion Antworten Jüngster Beitrag
Noch keine Diskussionen

Fragen stellen, Meinungen austauschen, Einblicke gewinnen
Neue Diskussion starten
Thema:
Erster Beitrag:
Eingabe des Log-ins
 

Kundendiskussionen durchsuchen
Alle Amazon-Diskussionen durchsuchen
   

Lieblingslisten

Legen Sie Ihre eigene Lieblingsliste an

Ähnliche Artikel finden

Anhand des Sachgebietes nach ähnlichen Produkten suchen:









Das bedeutet, jeder Titel/Artikel muss zu Sachgebiet 1 UND zu Sachgebiet 2 UND... gehören.

Ihr Kommentar

Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?

Datenschutzerklärung von Amazon.de Versandbedingungen von Amazon.de Umtausch- & Rücknahme bei Amazon.de