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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
 
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung [Taschenbuch]


3.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)

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Taschenbuch --   -- --

Produktinformation

  • Taschenbuch: 150 Seiten
  • Verlag: Renningen : expert Verlag,
  • ISBN-10: 3816921310
  • ISBN-13: 978-3816921318
  • Größe und/oder Gewicht: 21,1 x 14,9 x 1,2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 2.548.117 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Dirk Rönnecke
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Kundenrezensionen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Das Buch finde ich gut, weil es systematisch ist und viele Praxisbeispiele enthält. Schade nur, dass so wenig Firmen darüber Bescheid wissen - so meine Erfahrung. Es werden die Hintergründe erklärt, die Ursache für manche Missverständnisse sind und hilfreiche Tipps gegeben wie man auch schwierige und spezifische Situationen mit Kunden meistern kann. Es lässt sich gut lesen und die Beispiele sind nachvollziehbar.
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2 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Mir zu schwammig 23. Juni 2005
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Das Buch konnte mich nicht überzeugen. Es werden zwar eine Menge Informationen vermittelt, aber die Essenz des Ganzen wird nicht klar. Einiges was der Autor erzählt, deckt sich nicht mit meinen Kundenservice-Erfahrungen.
Er konnte mich mit seinen Ausführungen nicht mitnehmen, was meiner Meinung nach dringend notwendig ist, wenn man von der Wichtigkeit des Umdenkens im Reklamationsmanagement überzeugen möchte.
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4 von 19 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von aliriza
Format:Taschenbuch
Unternehmen sollten wissen welchen Stellenwert sie den Beschwerden zuteilen möchten.
Jede Beschwerde bringt den Kunden näher zum Unternehmen. Es ist wichtig aber, aus dem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen Kunden zu machen. Deshalb sollten die Beschwerden durch Fachkenntnisse zur Friedenheit umwandelt werden. In diesem Exemplar kann erfahren werden wie es geht.
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