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Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung (German Edition) Taschenbuch – 11. Dezember 2008

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 660 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 6., überarb. Aufl. 2009 (11. Dezember 2008)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3834910260
  • ISBN-13: 978-3834910264
  • Größe und/oder Gewicht: 17 x 3,8 x 24,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 639.399 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Die Publikation hebt sich v. a. durch die Verknüpfung der Themen Kundenorientierung (beispielsweise Zufriedenheitsmanagement) und Unternehmensführung (z. B. Führungskräftebefragungen) von anderen Standardwerken ab und ist damit insbesondere für Führungskräfte und Entscheidungsträger als Basisliteratur sehr gut geeignet." KDZ - Forum Public Management, 04/2006

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von M. Lehmann-Pape am 14. Juni 2010
Format: Taschenbuch
Die knapp 640 Seiten Umfang dieser nun in der 6. und überarbeiteten Auflage erschienen, umfassenden Betrachtung wirtschaftlicher Wechselwirkungen zwischen Unternehmen (Anbietern) und möglichen Nutzern (Kunden) zeigen bereits, welche Breite und grundlegende Bedeutung das Thema besitzt. Letztlich dreht sich der gesamte Wirtschaftskreislauf um genau dieses zentrale Anliegen: Mögliche Kunden anzusprechen, zu überzeugen, dauerhaft zu gewinnen und damit eigene Produkte erfolgreich am Markt zu platzieren.

Eine Selbstverständlichkeit, könnte man meinen. Doch während zur Erstgewinnung von Kunden breitestmögliche Ressourcen und Werbemöglichkeiten genutzt werden, ist die Folgearbeit der Orientierung auf den Kunden hin oft von geringeren Anstrengungen gesäumt.
Ziel eines erfolgreichen Wirtschaftens aber kann es nicht alleine sein, Kunden neu zu gewinnen, Das Ziel muss es letztlich sein, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden.

Dass dies nicht nur durch gute Produkte (die Voraussetzung), sondern auch durch eine konsequente Kundenfreundlichkeit, Orientierung auf die Bedürfnisse der Kunden, damit einhergehende wachsende Kundenzufriedenheit und letztlich eine erfolgreiche und dauerhafte Kundenbindung einhergeht ist die Basis der Behauptung am Markt. Viele negative Beispiele der letzten Jahre zeigen auf, wie rasch ein Unternehmen in Schieflage geraten kann, wenn es die Bedürfnisse des Kunden aus den Augen verliert.
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2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von M. am 19. Oktober 2006
Format: Taschenbuch
Ich habe dieses Buch für eine meine Seminararbeiten genutzt und bin vollauf zufrieden mit den, was mir da geboten wurde. Das Buch ist in 3 große Kapitel untergliedert: Grundlagen,Instrumente und Methoden und Praktische Erfahrungen. Diese Kapitel bestehen jeweils aus mehreren wissenschaftlichen Artikeln, die alle sehr informativ und ebenso verständlich sind.

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3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von G. Sauer am 3. November 2004
Format: Taschenbuch
Das Buch „Kundenorientierte Unternehmensführung" von Hans H. Hinterhuber ist eine überaus umfassende und komplexe Beschreibung dieses Aspekts der Unternehmensführung. Professor Hinterhuber beleuchtet dabei die wichtigsten Punkte des Kundenmanagements, der Kundenbindung, der Kundenzufriedenheit und weitere sich daraus ergebende Ansprüche und Notwendigkeiten für die erfolgreiche Unternehmensführung.
„Kundenorientierte Unternehmensführung" ist ein sehr ausführliches Werk geworden und ist phasenweise eher in dem Stil eines Lehrbuches für BWL-Studenten geschrieben, als eine praxisbezogene Anleitung für den Unternehmensführenden. Dies ist aber auch der einzige Kritikpunkt, dem man diesem Buch vorhalten muss. Ansonsten kann man es absolut empfehlen.
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