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Pressestimmen
Führungskräfte haben die Aufgabe, Rahmenbedingungen zu schaffen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, für die Kunden ihr Bestes geben zu können und vor allem: zu wollen. Hier ist das Rezeptbuch dazu (Werben & Verkaufen)
Anne M. Schüller gehört zu den wichtigen Managementdenkern hierzulande (management.de)
Schüller zeigt auf, wie der «neue» Kunde tickt, wie Manager zu Menschenverstehern werden und welche Rahmenbedingungen für eine unternehmensweite Kundenfokussierung nötig sind. Provokant und praxisnah. (Sales Business)
Anne M. Schüller gehört zu den wichtigen Managementdenkern hierzulande (management.de)
Schüller zeigt auf, wie der «neue» Kunde tickt, wie Manager zu Menschenverstehern werden und welche Rahmenbedingungen für eine unternehmensweite Kundenfokussierung nötig sind. Provokant und praxisnah. (Sales Business)
Kurzbeschreibung
Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte bloß auf den Markt bringen mussten – und die Kunden kauften fleißig. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln. Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientierung heute Chefsache ist.
Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von Anne M. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing. Der Kunde stellt die Anforderungen, und die Unternehmen führen sie aus – und zwar bitte umgehend. Kundennahes Management und ein neuer Führungsstil sind gefragt, denn «jeder Mitarbeiter ist ein Kundenglücklichmacher», ist die Autorin überzeugt. Sie zeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie in jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung durchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktische Beispiele und Check-Listen vervollständigen den Band.
Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von Anne M. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing. Der Kunde stellt die Anforderungen, und die Unternehmen führen sie aus – und zwar bitte umgehend. Kundennahes Management und ein neuer Führungsstil sind gefragt, denn «jeder Mitarbeiter ist ein Kundenglücklichmacher», ist die Autorin überzeugt. Sie zeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie in jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung durchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktische Beispiele und Check-Listen vervollständigen den Band.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Nur Kunden die begeistert werden, werden in Zukunft loyale Kunden sein, sagt Anne M. Schüler.
Kunden können aber nur begeistert werden, wenn der Chef, die Mitarbeiter und deren Leistungen begeistern können. Dazu istein entsprechendes Betriebsklima, indem schon fast vergessen Werte im Unternehmen gelebt werden, aber auch eine echte Kundenorientierung, die auch aus der Chefetage kommt, nötig.
Dieses Buch ist eine sehr gute Hilfestellung für alle, die ihre Kunden begeistern möchten.
Kunden können aber nur begeistert werden, wenn der Chef, die Mitarbeiter und deren Leistungen begeistern können. Dazu istein entsprechendes Betriebsklima, indem schon fast vergessen Werte im Unternehmen gelebt werden, aber auch eine echte Kundenorientierung, die auch aus der Chefetage kommt, nötig.
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Stets praxisorientiert und äußerst fundiert beschreibt Anne M. Schüller, wie ein Unternehmen auf jede Art von Kundentypen reagieren kann: Wird der Kunde schnell unsicher und flüchtet zum Konkurrenten? Ist der Kunde kompliziert und sein Anliegen nur schwer zu deuten? Die Autorin zeigt ihren Lesern, wie wichtig die Kundenorientierung für jedes Unternehmen ist: Immer sollte an erster Stelle stehen, wie der Kunde verblüfft und begeistert werden kann! Jedem Unternehmer möchte ich dieses Buch als "Pflichtlektüre" empfehlen!
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Die Autorin hat sich als Expertin für Loyalitätsmarketing einen Namen gemacht und sah als Beraterin schon unzählige Unternehmen von innen. Dabei die Erfahrung zu machen, dass die besten Konzepte nichts nützen, wenn sie nicht oder falsch umgesetzt werden, gehört zum Alltag der Beratertätigkeit. Doch im Unterschied zu vielen Berufskollegen dachte Anne M. Schüller intensiv darüber nach, wo der Hund begraben sein könnte. Und weil sie nicht stur auf den Boden blickte, wurde ihr klar, dass die Dinge oben schief laufen. Dass der Fisch am Kopf zu stinken beginnt, ist zwar nichts Neues, aber nur wenige ziehen die notwendigen Schlüsse aus dieser Volksweisheit. Anne M. Schüller hingegen kümmert sich intensiv um die Spitze eines Unternehmens und ersetzt kurzerhand den Boss durch den Kunden. Auch das ist nicht weiter aufregend, weil dieser Handstreich schon anderen in den Sinn kam. Die Autorin jedoch lässt es nicht beim Enthaupten bleiben, sondern zeigt ihren Lesern Schritt für Schritt, was nun zu tun ist.
Mit viel Engagement, großer Sachkenntnis und vielen Hilfsmitteln in der Tasche zieht Frau Schüller los, um unverbesserlichen Kundenverächtern das Fürchten zu lernen. Und wie ein Blick auf das Inhaltsverzeichnis schnell zeigt, bleibt keine Tätigkeit und kein Boss verschont. Schüller-Neulinge merken schon in der Einleitung, dass die Lektüre Spaß machen wird, gehört es doch zu den Stärken der Autorin, in Bildern zu sprechen und ihre Zuhörer auch Mal lachen zu lassen. Das erste Kapitel "Kundenfokussierung statt Kundenorientierung" macht dem Leser klar, wie der Kunde ist, was er will und warum er nur noch in Ausnahmefällen auf dumme Programme reagiert. Und mit Freuden nahm ich zur Kenntnis, dass der inzwischen obligate Blick ins Gehirn bei Anne M. Schüller präziser als bei anderen Autoren ausfällt. Im zweiten Kapitel zeigt die Autorin Rahmenbedingungen auf, die Kundenfokussierung erst ermöglichen. Die Stichworte dazu lauten: Entstehung von Spitzenleistungen, Mitarbeiterloyalität, Unternehmenskultur, vergiftete und lachende Unternehmen, Frühjahrsputz für die Unternehmenssprache. Im dritten Kapitel "Die kundenfokussierte Führungskraft" definiert Anne M. Schüller die neuen Rollen und zeigt, was man von Kunden lernen kann. In "Aspekte einer kundenfokussierten Mitarbeiterführung" erfährt der Leser, was Mitarbeiter können, wollen und von ihrem Chef erwarten. Das Schlusskapitel "Toolbox der kundenfokussierten Mitarbeiterführung" enthält dann die besten und neusten Instrumente.
Mein Fazit: Theoretisch zwar nichts völlig Neues, aber als praktisches Hilfsmittel ziemlich einzigartig. Auf meiner Empfehlungsliste steht es weit oben, weil man Engagement spürt, weil gängige Missverständnisse aufgedeckt und geklärt werden und weil es ganz konkrete Schritte und Instrumente vorschlägt, wie der Kunde von der Sprachhülse in Leitbildern zu einem fassbaren Gegenüber im ganz gewöhnlichen Betriebsalltag wird.
Mit viel Engagement, großer Sachkenntnis und vielen Hilfsmitteln in der Tasche zieht Frau Schüller los, um unverbesserlichen Kundenverächtern das Fürchten zu lernen. Und wie ein Blick auf das Inhaltsverzeichnis schnell zeigt, bleibt keine Tätigkeit und kein Boss verschont. Schüller-Neulinge merken schon in der Einleitung, dass die Lektüre Spaß machen wird, gehört es doch zu den Stärken der Autorin, in Bildern zu sprechen und ihre Zuhörer auch Mal lachen zu lassen. Das erste Kapitel "Kundenfokussierung statt Kundenorientierung" macht dem Leser klar, wie der Kunde ist, was er will und warum er nur noch in Ausnahmefällen auf dumme Programme reagiert. Und mit Freuden nahm ich zur Kenntnis, dass der inzwischen obligate Blick ins Gehirn bei Anne M. Schüller präziser als bei anderen Autoren ausfällt. Im zweiten Kapitel zeigt die Autorin Rahmenbedingungen auf, die Kundenfokussierung erst ermöglichen. Die Stichworte dazu lauten: Entstehung von Spitzenleistungen, Mitarbeiterloyalität, Unternehmenskultur, vergiftete und lachende Unternehmen, Frühjahrsputz für die Unternehmenssprache. Im dritten Kapitel "Die kundenfokussierte Führungskraft" definiert Anne M. Schüller die neuen Rollen und zeigt, was man von Kunden lernen kann. In "Aspekte einer kundenfokussierten Mitarbeiterführung" erfährt der Leser, was Mitarbeiter können, wollen und von ihrem Chef erwarten. Das Schlusskapitel "Toolbox der kundenfokussierten Mitarbeiterführung" enthält dann die besten und neusten Instrumente.
Mein Fazit: Theoretisch zwar nichts völlig Neues, aber als praktisches Hilfsmittel ziemlich einzigartig. Auf meiner Empfehlungsliste steht es weit oben, weil man Engagement spürt, weil gängige Missverständnisse aufgedeckt und geklärt werden und weil es ganz konkrete Schritte und Instrumente vorschlägt, wie der Kunde von der Sprachhülse in Leitbildern zu einem fassbaren Gegenüber im ganz gewöhnlichen Betriebsalltag wird.
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