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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor: Grundlagen des Tourismusmarketing

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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor: Grundlagen des Tourismusmarketing [Taschenbuch]

Hans H. Hinterhuber (Herausgeber), Harald Pechlaner (Herausgeber), Marc-Oliver Kaiser (Herausgeber), Kurt Matzler (Herausgeber)

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Produktinformation

Taschenbuch: 501 Seiten
Verlag: Schmidt (Erich), Berlin (1. Dezember 2003)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3503078185
ISBN-13: 978-3503078189
Gr��e und/oder Gewicht: 23,2 x 15,8 x 3,4 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.224.196 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Diese Veröffentlichung ist ein Leitfaden, der bei der Erzielung und Sicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile unter den gegenwärtigen schwierigen Rahmenbedingungen Unternehmen und Führungskräfte der Tourismusbranche hilft. Die Steuerung der Kundenzufriedenheit, der Einfluss der Preiszufriedenheit, Total Quality Management und die Etablierung eines Beschwerdemanagements sind nur einige der vielen thematischen Schwerpunkte, die renommierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft vorstellen.Das unternehmerische Wettbewerbsumfeld touristischer Ausrichtung ist seit geraumer Zeit einem kontinuierlichen Veränderungsprozess unterworfen. Globalisierungstendenzen, Wettbewerbsdruck, Veränderungen des Konsumentenverhaltens sowie eine Verschiebung der Anspruchshöhe und die Transparenz des Angebots stellen den touristischen Unternehmer vor ständig neue Herausforderungen.Erfolgreiches Kundenmanagement im Tourismus konzentriert sich daher verstärkt aufseine zentralen Bausteine: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenwert. Diese Veröffentlichung ist ein Leitfaden, der bei der Erzielung und Sicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile unter den gegenwärtigen schwierigen Rahmenbedingungen Unternehmen und Führungskräfte der Tourismusbranche hilft.Die Steuerung der Kundenzufriedenheit, der Einfluss der Preiszufriedenheit, Total Quality Management und die Etablierung eines Beschwerdemanagements sind nur einige der vielen thematischen Schwerpunkte, die renommierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft vorstellen. Fallbeispiele innerhalb unterschiedlicher Tourismusbranchen runden die Betrachtungen ab.Das Buch richtet sich an Unternehmer und Führungskräfte sowie Lehrende und Studierende. Aufgezeigt wird der aktuelle Stand der Diskussion im Tourismusmarketing um ein effektives Kundenmanagement.

�ber den Autor

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners und berät weltweit Unternehmen zu Fragen der Strategie und Leadership. Bis 2006 war er Direktor des Instituts für Strategische Unternehmensführung der Universität Innsbruck.Harald Pechlaner ist Inhaber der Stiftungsprofessur Tourismus der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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