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Kundenmanagement im Krankenhaus: Service - Qualität - Erreichbarkeit [Taschenbuch]

Volker Nürnberg , Barbara Schneider
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
Preis: EUR 19,99 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Kurzbeschreibung

23. April 2014 3658051310 978-3658051310 2014

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.


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Produktinformation

  • Taschenbuch: 72 Seiten
  • Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2014 (23. April 2014)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3658051310
  • ISBN-13: 978-3658051310
  • Größe und/oder Gewicht: 21 x 14,8 x 0,5 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 630.398 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen

Buchrückseite

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

 

Inhalt

- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung

- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern

- Handlungsempfehlungen

 

Die Autoren

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.


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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5.0 von 5 Sternen Sehr hilfreich 12. Juni 2014
Format:Taschenbuch
Das Buch war sehr hilfreich und informativ.
Empfehlenswert für alle, die sich näher mit dem System Krankenhaus und seinen Qualitäten beschäftigen möchten.
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5.0 von 5 Sternen Sehr informativ, nützlich und empfehlenswert! 16. Mai 2014
Format:Taschenbuch
"Kundenmanagement im Krankenhaus” kann ich jedem, der sich mit dem deutschen Gesundheitswesen und insbesondere dem Krankenhausmarkt beschäftigt, nur empfehlen. Dem Buch liegen aktuelle Studienergebnisse einer Untersuchung von mehr als 200 deutschen Krankenhäusern zugrunde. Die dazugehörige Theorie ist hervorragend aufbereitet und gibt dem Leser sowohl neue Erkenntnisse aus dem Kundenmanagement, als auch Basisinformationen zur deutschen Krankenhauslandschaft.
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Format:Kindle Edition
Das Buch beschreibt kurz und prägnant die aktuelle Situation in der deutschen Krankenhauslandschaft und gibt Hinweise, wie sie besser werden kann. Die Studie über die Dienstleistungskompetenz legt den Finger genau in die Wunde. Sehr empfehlenswert!
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