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Kundendienst: Serviceleistungen für Kunden und Produkte [Taschenbuch]

Volker Harms
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Kurzbeschreibung

2. Oktober 2002
Der Kundendienst ist inzwischen für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden.

· Umgang mit Kundendienstleistungen
· Produkte und Prozesse im Kundendienst
· Rationalisierungspotenziale im Kundendienst

Dieser Band befasst sich mit produktbegleitenden Dienstleistungen technischer und kaufmännischer Art, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 128 Seiten
  • Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG (2. Oktober 2002)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3446221018
  • ISBN-13: 978-3446221017
  • Größe und/oder Gewicht: 16,7 x 10,4 x 0,9 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Produktbeschreibungen

Buchrückseite

Der Kundendienst ist inzwischen für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden.

· Umgang mit Kundendienstleistungen
· Produkte und Prozesse im Kundendienst
· Rationalisierungspotenziale im Kundendienst

Dieser Band befasst sich mit produktbegleitenden Dienstleistungen technischer und kaufmännischer Art, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Der Herausgeber

Prof. Werner Pepels studierte nach kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaftswissenschaften mit Abschluss Dipl.-Betriebswirt und Dipl.-Kaufmann. Danach war er 12 Jahre in internationalen Beratungsunternehmen für renommierte Markenartikler tätig.

Er erhielt Rufe als BWL-Professor an die FH Pforzheim und die FH Gelsenkirchen und ist durch Marketing- und Management-Beiträge in Monografie-, Sammelband- und Aufsatzform ausgewiesen sowie Autor von Fachlexika und Herausgeber von Fachbuchreihen.

Der Autor

Prof. Dr. Volker Harms war fast 20 Jahre in Managementpositionen der Wirtschaft tätig, so bei SEL (Alcatel) und im Otto-Konzern. Seit 1992 lehrt er an der FH Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven in Emden im Fachbereich Wirtschaft mit Schwerpunkt Fertigungswirtschaft, Materialwirtschaft und Wirtschaftsinformatik.


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Format:Taschenbuch
Alle reden vom Weg in die Dienstleistungsgesellschaft, aber keiner sagt, worauf es ankommt. Hier bietet das kleine Büchlein eine Menge: Man wird mit den Besonderheiten von Dienstleistungen vertraut gemacht und im Besonderen von Kundendienstleistungen. Es gibt Tipps und Tricks, wie man guten Kundendienst organisieren kann. Ein guter Einstieg in das Thema für Studierende und Praktiker. Das Buch ist gut strukturiert und leicht lesbar. Besonders anschaulich werden die Ausführungen durch die farblich hervorgehobenen Praxisbeispiele und die Merksätze. Die vielen Graphiken erleichtern die Einbettung des gerade Gelesenen in den jeweiligen Zusammenhang. Sehr empfehlenswert und dabei ein preiswertes Vergnügen.
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