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Kundendienst: Serviceleistungen für Kunden und Produkte [Taschenbuch]

Volker Harms (Autor)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 128 Seiten
  • Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & CO. KG (2. Oktober 2002)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3446221018
  • ISBN-13: 978-3446221017
  • Größe und/oder Gewicht: 16,7 x 10,4 x 0,9 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 542.027 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Der Kundendienst ist inzwischen für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden. · Umgang mit Kundendienstleistungen · Produkte und Prozesse im Kundendienst · Rationalisierungspotenziale im Kundendienst Dieser Band befasst sich mit produktbegleitenden Dienstleistungen technischer und kaufmännischer Art, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Buchrückseite

Der Kundendienst ist inzwischen für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden. · Umgang mit Kundendienstleistungen · Produkte und Prozesse im Kundendienst · Rationalisierungspotenziale im Kundendienst Dieser Band befasst sich mit produktbegleitenden Dienstleistungen technischer und kaufmännischer Art, sowohl vor als auch nach dem Kauf.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Alle reden vom Weg in die Dienstleistungsgesellschaft, aber keiner sagt, worauf es ankommt. Hier bietet das kleine Büchlein eine Menge: Man wird mit den Besonderheiten von Dienstleistungen vertraut gemacht und im Besonderen von Kundendienstleistungen. Es gibt Tipps und Tricks, wie man guten Kundendienst organisieren kann. Ein guter Einstieg in das Thema für Studierende und Praktiker. Das Buch ist gut strukturiert und leicht lesbar. Besonders anschaulich werden die Ausführungen durch die farblich hervorgehobenen Praxisbeispiele und die Merksätze. Die vielen Graphiken erleichtern die Einbettung des gerade Gelesenen in den jeweiligen Zusammenhang. Sehr empfehlenswert und dabei ein preiswertes Vergnügen.
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