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Kundencontrolling. Erfolgreiche Steuerung der Kundenbeziehung [Taschenbuch]

Andreas Preißner
2.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 128 Seiten
  • Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG; Auflage: 1 (13. März 2003)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3446222634
  • ISBN-13: 978-3446222632
  • Größe und/oder Gewicht: 16 x 10,4 x 1 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 2.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 922.420 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
  • Komplettes Inhaltsverzeichnis ansehen

Produktbeschreibungen

Buchrückseite

Kunden sind das wichtigste Gut eines Unternehmens, doch werden sie auch richtig behandelt? Durch ein systematisches Kundencontrolling lassen sich die Kunden profitabel steuern, werden Risiken und Chancen frühzeitig erkannt.

· Alle wichtigen Verfahren des Kundencontrolling
· Viele Anwendungsbeispiele
· Auch im Mittelstand umsetzbar

Dieses Buch berücksichtigt die unterschiedlichsten Verfahren und Anwendungsgebiete. Es ist daher ein zuverlässiger Partner für Vertrieb, Controlling und Geschäftsführung.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Dipl.-Kfm. Andreas Preißner war nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre in der Elektroindustrie im Marketing tätig. Danach selbstständiger Berater und Dozent in den Bereichen Marketing und Controlling. Zahlreiche Bücher und Aufsätze zu Controlling- und Marketingthemen. Tätigkeitsschwerpunkte sind Marketingcontrolling und E-Commerce.

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Kundenrezensionen

2.7 von 5 Sternen
2.7 von 5 Sternen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen Schmal, aber konzentriert 9. Juli 2003
Von Rolf Dobelli HALL OF FAME REZENSENT TOP 500 REZENSENT
Jedes Unternehmen freut sich über Kunden. Aber die wenigsten wissen, ab wann und bis zu welchem Punkt sich die intensive Kundenbetreuung noch rechnet. Kundencontrolling hilft dabei, die Spreu vom Weizen zu trennen. So einfach das klingen mag, so schwierig ist es in der Realität. Andreas Preißner legt hiermit einen logisch aufgebauten Schnellkurs zum Thema "Kundencontrolling" vor. Das zähe Controllingthema wehrt sich zwar mit Händen und Füssen, in das luftige Layout dieses schlanken Büchleins eingebettet zu werden. Der Autor schafft es aber doch: Viele Checklisten, Diagramme, Beispielrechnungen und Infokästen sorgen für eine angenehme Lektüre der schweren Kost. Einziges Manko: Manche Beispielrechnungen hätten ruhig ein wenig mehr erläutert werden können. Wir empfehlen dieses Buch allen Geschäftsführern und Vertriebsmitarbeitern, die ihre lukrativsten Kunden herausfinden und noch besser bedienen wollen.
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
4.0 von 5 Sternen Kleine Fibel mit wertvollen Ratschlägen 18. Mai 2004
Von Ein Kunde
Dieses kleine Büchlein mit seinen acht Kapiteln bietet eine umfassende Darlegung des Kundencontrolling. Ausführlich wird die Notwendigkeit des Zentrums eines jeden Unternehmens unter Controllingaspekten beleuchtet: Der Kunde. Sicher, allein bedingt durch das geringe Volumen kann dieses Werk nicht alle Details zu diesem Thema erörtern. Preißner gibt sich hier jedoch erfolgreich viel Mühe, trotzdem ein anspruchsvolles Werk zu schaffen. Besonders gut hat mir beispielsweise die Darstellung seines RFM-Würfels (Recency-Frequency-Money) gefallen; ein einfaches und sehr plastisches Werkzeug der Kundenwertermittlung. Persönlich haben mir ebenfalls die Kapitel "Qualitative Erfolgskriterien" und "Auftragserfolgsrechnung" gefallen. Das Kapitel der "Kundenstrukturanalyse" mit diversen DB-Rechnungen und Portfolio-Techniken war weniger interessant. Die letzten beiden Kapitel "Kundenzufriedenheit" und "Vorhersage der Abwanderungswahrscheinlichkeit" widerum waren durchaus interessant, wenngleich nicht revolutionär.
Fazit: Dieses Büchlein ist sicherlich nicht als letzte Werk der umfangreichen Buchreihe PocketPower von Hanser, welches ich mir anschaffte. Ergo, vier ehrliche Sterne.
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2 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
1.0 von 5 Sternen sehr dünn 23. November 2004
Von Ein Kunde
Leider hat mich das Buch sehr enttäuscht. Auch wenn der Preis stimmt, kompensiert das nicht die nur sehr mageren zu gewinnenden Erkenntnisse. Bedauerlicherweise nix wirklich Neues und nicht ganz logisch aufgebaut. Hat mich eher verwirrt.
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