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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Konsumenten schätzen es, hofiert zu werden. Dieser TaschenGuide stellt Ihnen die erfolgreichsten Maßnahmen und Strategien zur Kundenbindung vor - vor, während und nach dem Verkauf. Manchmal genügt schon ein geringer Aufwand, um besonderen Service zu bieten.
Inhalte
- Wie Sie Kundenbindung zur Erfolgsstrategie für Ihr Unternehmen machen.
- Wie Maßnahmen zur Kundenbindung gefunden und umgesetzt werden.
- Effiziente Kommunikation mit Kunden - von E-Mail-Marketing über das Beratungsgespräch bis zum After Sales Service.
- Extra: Software-gestütztes Kundenmanagement im Unternehmen einführen (CRM).
Über den Autor
Seit 2007 Studiengangsleiter "Versicherung - Versicherungsvertrieb und Finanzberatung" an der Berufsakademie Heidenheim. Schwerpunkte in Lehre und Forschung: CRM, Makler- bzw. Agenturverwaltungs-Software, Marketing, eBusiness, Informationsmanagement, Organisation, Projektmana-gement, wissenschaftliches Arbeiten. Wirtschaftsingenieur, Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG, Karlsruhe. CRM-Spezialist, umfangreiche ehrenamtliche Tätigkeit, u.a. Vorstand von Baden-Württemberg Connected, Absandter der IHK Karlsruhe im DIHK-Ausschuss "Industrie und Forschung".
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Format:Broschiert
Das Buch stellt kurz und bündig verschiedene wichtige Aspekte für die Kundenbindung da. Daher bekommt man in kurzer Zeit einen sehr guten Überblick.
Format:Broschiert
Der kleine Ratgeber hat auf wenigen Seiten alles parat, was Einsteiger und Kleinunternehmer über Kundenbindung wissen sollten. Sehr anschaulich ist das gesamte Büchlein mit Tipps und Beispielen bestückt, so dass Kundenbindung für alle greifbar und umsetzbar wird. Dabei ist alles im TaschenGuide drin: Was Kundenbindung bedeutet, wie man sie umsetzt und welche Instrumente es gibt - von der Kundenzeitschrift, über PR bis zum Empfehlungsmanagement gibt "Kundenbindung" die praxisrelevanten Informationen. Kurz: Für wenig Geld bekommen Unternehmer alle relevanten Informationen und viele Ideen für mehr Erfolg mit Kunden.
Darüber hinaus gibt das Buch ein kurzen Einblick in das CRM. Für Unternehmer, die verstärkt in CRM einsteigen wollen, hat einer der Autoren ein vertiefendes Fachbuch herausgegeben: CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Praxisnahe Fachbeiträge für den Mittelstand. Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten von Martin Hubschneider.
Darüber hinaus gibt das Buch ein kurzen Einblick in das CRM. Für Unternehmer, die verstärkt in CRM einsteigen wollen, hat einer der Autoren ein vertiefendes Fachbuch herausgegeben: CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Praxisnahe Fachbeiträge für den Mittelstand. Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten von Martin Hubschneider.
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