Kundenbindung im E-Business: Loyale Kunden - nachhaltiger Erfolg [Gebundene Ausgabe]

Aus der Sicht des Marketings liegen im Internet El Dorado und Waterloo direkt nebeneinander. Große Reichtümer dem Abenteurer, der unerschrocken um die Aufmerksamkeit des Kunden kämpft, die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt! Gegner an allen Fronten, denn nicht nur der Größte muss man sein mit dem schnellsten oder speziellsten Angebot, jetzt kommen auch noch die Konsumenten mit ihren eigenen Preisforderungen an!

Inmitten dieser Gefechtslinien lädt Markus Stolpmann, seit Jahren Consultant und Dozent in Online-Strategien, dazu ein, über neue Wege der Kundenbindung im E-Business nachzudenken. Denn paradoxerweise werden die Besucher gerade durch eine verkrampfte Kampfhaltung vergrault und der Verkauf eines Produkts damit verhindert. Aktives Kundenmanagement beschäftigt sich dagegen mit dem, was das Kundenherz wirklich will: einen Mehrwert durch Events, Mitgliedschaft, kostenlose Services oder Teilhabe am Erfolg. Wie Stolpmann überzeugend darlegt, lassen sich im Internet all diese Angebote durch eine entsprechende Maßnahmenplanung und Erfolgskontrolle mit relativ wenig Aufwand erfolgreich realisieren. In jedem Kapitel werden differenzierte Aspekte und kurz- bzw. langfristige Ziele der Kundenbindung ausführlich erläutert, an Screenshots veranschaulicht und Fremdwörter erklärt. Statt haltloser Versprechungen oder wild aufeinander folgenden Erklärungen wird der Leser mit nachvollziehbaren Argumenten und Aktualität verwöhnt. Frei nach dem Motto "Kunden zu halten ist billiger als neue Kunden zu akquirieren -- (außerdem macht das allen Beteiligten mehr Spass)!" gibt Stolpmann jedem Interessierten aus Marketing, Vertrieb und Management direkt die richtigen Werkzeuge zur Umsetzung an die Hand. Hier wird deutlich: Kundenbindung im E-Business ist ein Luxus, auf den besser nicht verzichtet werden sollte. --Sabine Stoessel

[...] Das Buch gehört schlichtweeg in Ihre Sammlung, wenn Kundenbindung und eCommerce für Sie ein Thema sind. (Internet Marketing Portal )

[...] Das Buch überzeugt, weil es seinen Gegenstand sowohl präzise analysiert als auch mit zahlreichen Beispielen und Screenshots anschaulich illustriert. Der Leser weiß anschließend nicht nur, welche Maßnahmen er ergreifen kann, sondern er weiß auch, wie und warum diese Maßnahmen funktionieren. Damit wird er befähigt, Probleme zu erkennen und zielgerichtet eigene Ideen zu entwickeln. Selbst das Glossar ist erwähnenswert. [...] Wer wenig Zeit hat, sollte das Glossar lesen. Hier gibt es fundierte Informationen in kompaktester Form. Fazit: Das Buch ist ein echter Lesetipp für Webmaster und Marketingleute, die auf ihren Websites das Big Business ins Rollen bringen wollen.

Endlich rüttelt jemand die Online-Muffel auf, deren Website eher einer Werbebroschüre ähnelt als einem Kaufportal. Markus Stolpmann redet Klartext. Ohne loyalen Kundenstamm läuft im Internet gar nichts. Nur Stammkunden sind gute Kunden, die den Umsatz steigern. Sie lassen sich allerdings nicht durch niedrige Preise, sondern nur durch gezieltes Dialogmarketing langfristig binden. Eine kontroverse These, die Stolpmann plausibel vertritt.[...] Keine Frage: Nach der Lektüre weiß der Unternehmer, wie er seinen Web-Auftritt gestalten muss, um aufzufallen.

[...] Es werden zahlreiche Kundenbindungsinstrumente bis hin zum gezielten Database-Marketing detailliert vorgestellt. Im Mittelpunkt steht die Schaffung von Kundenzufriedenheit, die Basis für dauerhaften Online-Erfolg.

[...] Ein Buch, dass Sie wieder und wieder in die Hand nehmen werden, wenn Sie sich entschlossen haben, Ihr Unternehmen neu auszurichten. Allein der Ideen wegen.

[...] Für den e-business Anfänger eine verständliche Informationsquelle, für den Profi ein nützliches Nachschlagewerk.

[...] Fazit: Das Thema Kundenbindung ist derart bedeutend, dass man fast nicht umhin kann, diese Buch zu lesen.

[...] Mein Tipp: Betreiben Sie aktive Kundenbindung m Netz.

[...] Das Buch gehört schlichtweeg in Ihre Sammlung, wenn Kundenbindung und eCommerce für Sie ein Thema sind.

Haben Sie eine Strategie, um durch Ihre Website langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren und eine loyale Nutzerbasis aufzubauen? In diesem Buch erfahren Sie, warum nur Stammkunden gute Online-Kunden sind und wie man Surfer zu regelmäßigen Besuchern macht. Es werden zahlreiche Kundenbindungsinstrumente bis hin zum gezielten Database-Marketing detailliert anhand von Beispielen vorgestellt. Im Mittelpunkt steht Erzeugung von Kundenzufriedenheit, der Basis für dauerhaften Online-Erfolg.

Dieses Buch erscheint im Programmbereich Galileo Business. Galileo Business zeigt betriebswirtschaftlichen und technischen Experten, Business-Managern, Projektleitern und Beratern, wie Unternehmen durch neue Strategien und Konzepte Kosten senken, Wettbewerbsvorteile gewinnen und neue Geschäftsfelder erschließen.

Markus Stolpmann ist Coach im besten Sinne: Der Erfolg seiner Klienten ist sein eigener Erfolg. Vor allem mittelständischen Unternehmen bietet er als Berater praxisrelevantes Know-how rund um Märkte, Kunden und Konzepte. Sein Expertenwissen gibt er auch als Dozent und gefragter Referent weiter.Seine besondere Stärke liegt in der Integration des Internets in bestehende Geschäftsmodelle. Markus Stolpmann gelingt es dabei stets, sowohl betriebswirtschaftlich zu denken als auch die technische Machbarkeit im Auge zu behalten. Er weiß, worauf es in Unternehmen ankommt. Und er liefert Ideen, die wirklich funktionieren. Seine Praxistipps haben immer ein Ziel: langfristige Wettbewerbsvorteile und stabile Kundenbeziehungen.Sein Credo: Setzen Sie die Kundenbrille auf!