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Aus der Amazon.de-Redaktion
Aus der Sicht des Marketings liegen im Internet El Dorado und Waterloo direkt nebeneinander. Große Reichtümer dem Abenteurer, der unerschrocken um die Aufmerksamkeit des Kunden kämpft, die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt! Gegner an allen Fronten, denn nicht nur der Größte muss man sein mit dem schnellsten oder speziellsten Angebot, jetzt kommen auch noch die Konsumenten mit ihren eigenen Preisforderungen an!
Inmitten dieser Gefechtslinien lädt Markus Stolpmann, seit Jahren Consultant und Dozent in Online-Strategien, dazu ein, über neue Wege der Kundenbindung im E-Business nachzudenken. Denn paradoxerweise werden die Besucher gerade durch eine verkrampfte Kampfhaltung vergrault und der Verkauf eines Produkts damit verhindert. Aktives Kundenmanagement beschäftigt sich dagegen mit dem, was das Kundenherz wirklich will: einen Mehrwert durch Events, Mitgliedschaft, kostenlose Services oder Teilhabe am Erfolg. Wie Stolpmann überzeugend darlegt, lassen sich im Internet all diese Angebote durch eine entsprechende Maßnahmenplanung und Erfolgskontrolle mit relativ wenig Aufwand erfolgreich realisieren. In jedem Kapitel werden differenzierte Aspekte und kurz- bzw. langfristige Ziele der Kundenbindung ausführlich erläutert, an Screenshots veranschaulicht und Fremdwörter erklärt. Statt haltloser Versprechungen oder wild aufeinander folgenden Erklärungen wird der Leser mit nachvollziehbaren Argumenten und Aktualität verwöhnt. Frei nach dem Motto "Kunden zu halten ist billiger als neue Kunden zu akquirieren -- (außerdem macht das allen Beteiligten mehr Spass)!" gibt Stolpmann jedem Interessierten aus Marketing, Vertrieb und Management direkt die richtigen Werkzeuge zur Umsetzung an die Hand. Hier wird deutlich: Kundenbindung im E-Business ist ein Luxus, auf den besser nicht verzichtet werden sollte. --Sabine Stoessel
Pressestimmen
[...] Das Buch gehört schlichtweeg in Ihre Sammlung, wenn Kundenbindung und eCommerce für Sie ein Thema sind. (Internet Marketing Portal )
Tags(Was ist das?)Bei einem Tag handelt es sich um ein Schlagwort, das zum Produkt passt.
Tags erleichtern allen Kunden die Suche und die Sortierung ihrer Lieblingsprodukte. |
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
Netmarketing auch für Non-Marketer,
Von Sylvia Nickel (Halle, Sachsen-Anhalt / Germany) - Alle meine Rezensionen ansehen
Rezension bezieht sich auf: Kundenbindung im E-Business: Loyale Kunden - nachhaltiger Erfolg (Gebundene Ausgabe)
Markus Stolpmann hebt sich mit "Kundenbindung" wohltuend aus dem Waterloo der Internetlektüre ab: Auf eine Anlehnung an die klassische Einteilung der Marketinginstrumente verzichtend und auch ohne großartige Angliszismen werden Kundenbindungsphilosophie und -strategien praxisnah erörtert. Wohltuend ist der Lesefluß, der das Lesen dieses Fachbuchs auch "zur Entspannung" ermöglicht. Ein Buchtipp nicht nur fur eMarketer, sondern auch für Marketingeinsteiger der Old Economy.
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0 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
Kundenbindung ist effizienter als Neukundengewinnung,
Rezension bezieht sich auf: Kundenbindung im E-Business: Loyale Kunden - nachhaltiger Erfolg (Gebundene Ausgabe)
Stolpmann kommt rasch zum Punkt: Es wird nicht leichter, Kunden zu halten, die Tendenz zum Smart Shopper, der eine starke Wechselbereitschaft zeigt, wenn Schnäppchen winken, geht zügig voran. Da die Neukundengewinnung rund 10 x teurer ist als die Reaktivierung bestehender Kunden wird klar, welche Bedeutung Kundenbindungsprogramme haben. Wenn zB die Kundenbindungsrate bei 80 % pro Jahr liegt (in umkämpften Märkten), verfügt die Firma nach 5 Jahren nur noch über ein Drittel ihrer Kunden. Stolpmann beleuchtet die Aspekte der Kundenbindung, die Aufschluß über ein sinnvolles Kundenbindungsprogramm geben. Einige Kundenbindungstools werden erläutert, kurzum, der Leser erhält nützliche Tipps, die Kundenbindungsrate zu erhöhen.
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1 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Klare Worte,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Kundenbindung im E-Business: Loyale Kunden - nachhaltiger Erfolg (Gebundene Ausgabe)
Wie der Autor belegt, lassen sich Internetauftritte zwar mit relativ wenig Aufwand realisieren, aber er stellt auch die Frage, was kommt dann - denn nur ein wirklich gut geplanter Auftritt verspricht letztendlich den erhofften Erfolg. Markus Stolpmann macht in seinem Buch deutlich dass es letztendlich weniger Kosten verursacht, Kunden zu halten, als ständig neue Kunden zu gewinnen. Nur durch entsprechende Planung im Vorfeld und permanente Erfolgskontrolle kann die Internetpräsenz letztlich erfolgreich werden. Der Autor räumt gründlich mit der naiven Vorstellung auf, dass man auch ohne professionelle Hilfe in der Planungsphase einen erfolgreichen, sprich auf langfristige Kundenbindung ausgerichteten, Internetauftritt gestalten kann. In jedem Kapitel werden verschiedene Aspekte und kurz- bzw. langfristige Ziele der Kundenbindung detailliert aufgezeigt und plastisch dargelegt. Das Buch sollte ein Muss für Verantwortliche aus Management, Support und Marketing sein.
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