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Kundenbeziehungen erfolgreich managen
 
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Kundenbeziehungen erfolgreich managen [Taschenbuch]

Ulrich Krumb (Autor)
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


Produktinformation

  • Taschenbuch: 160 Seiten
  • Verlag: Vdma Verlag; Auflage: 1., Aufl. (2003)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3816304516
  • ISBN-13: 978-3816304517
  • Größe und/oder Gewicht: 23,6 x 17 x 1 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 2.155.596 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Nutzen: Härterer Mitwettbewerb, globalere Märkte, höhere Ansprüche bei den Kunden und komplexe Marktsituationen erschweren den Verkauf. Die Beziehung zum Kunden ist gefährdet. CRM soll das Beziehungsgeflecht wieder ins Lot bringen. Wie kann das aussehen? In dieser VDMA-Entscheidungshilfe geht es um die Schritte von einer unstrukturierten Sammlung von Kundendaten hin zu einem Instrument der Marktbearbeitung.

Der Verlag über das Buch

Vorwort Früher hieß es „Der Kunde ist König“, heute wird im Rahmen des CRM der Kunde als Partner betrachtet. Der strategische Ansatz des Customer Relati-onship Management hat das Ziel, alle kundenbezogenen Prozesse im Unter-nehmen zu koordinieren und zu integrieren. Über alle Interaktionskanäle soll der Kunde oder auch der potenzielle Kunde optimal und konsistent angespro-chen werden. In einer Datenbank werden alle Kontakte mit dem Kunden ge-speichert, sodass mit jedem neuen Kontakt die Kundenbeziehung weiter opti-miert wird. Das Unternehmen hat so die Möglichkeit, ständig aus der Kunden-beziehung zu lernen und die Kontaktqualität sowie die Selektionsmechanismen zu verbessern.

Ulrich Krumb zeigt in diesem Buch, wie eine partnerschaftliche Beziehung zwi-schen Unternehmen und Kunden aufgebaut werden kann. Es geht nicht mehr darum, ein Produkt möglichst vielen Menschen zu verkaufen (Maximierung des Marktanteils), sondern darum, einem Menschen möglichst viele Angebote zu verkaufen (Maximierung des Kundenanteils, Share of Wallet).

Ulrich Krumb ist es in diesem Buch hervorragend gelungen, den Begriff und die Prozesse des CRM sehr praxisnah und anschaulich darzustellen. Zahlreiche Abbildungen und Beispiele tragen zur Verständlichkeit bei. Von der Kun-denbewertung über die Darstellung des Verkaufsprozesses, vor Allem im Business-to-Business-Bereich, bis zur Struktur der Database werden alle relevanten Schritte systematisch dargestellt. Von großem Nutzen für den Leser ist auch der umfangreiche Anhang mit Glossar und CRM-Anforderdungskatalog.

Mainz, im Oktober 2002

Prof. Dr. Heinrich Holland

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Kundenrezensionen

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dieser Leitfaden „Kundenbeziehungen erfolgreich managen" liefert auf 160 Seiten eine kompakte und praxisgerechte Einführung in das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Der Autor zeigt in diesem Buch wie „CRM" wirklich funktioniert. Es ist hervorragend gelungen, den Begriff und die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) sehr praxisnah und anschaulich darzustellen.

Von der Kundenorientierung, Kundenbindung über die Darstellung des Verkaufsprozesses bis zur Struktur der Geschäftspartnerdatenbank werden alle relevanten Schritte systematisch dargestellt. Die umfangreichen Abbildungen und Beispiele tragen sehr zur Verständlichkeit bei. Mit diesem Buch wird jedem interessierten eine praxisbezogene Leitlinie zur Umsetzung des Themas in die Hand gegeben. Ein muss für alle die sich für dieses Thema interessieren und es umsetzen wollen.

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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dieser Leitfaden, vom Autor selbst etwas bescheiden als "Broschüre" bezeichnet, bietet auf den 160 Seiten mehr brauchbare Informationen für CRM-Einsteiger, als manches 500-Seiten Handbuch.
Dieser Leitfaden wurde ganz offensichtlich von einem Fachmann und Praktiker geschrieben, der schon mehr als ein CRM-Projekt realisiert hat. Auf die übliche Poesie und Prosa wurde verzichtet. Jede Seite ist ihr Geld wert.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Endlich einmal ein sofort brauchbares Hilfsmittel für CRM-Interessenten und Einsteiger, ohne die häufige seitenfüllende und praxisfremde Poesie und Prosa.
Der Autor stellt auf knapp 150 Seiten seiner von ihm etwas bescheiden genannten "Broschüre" mehr handfeste Informationen, Praxistips und Hilfsmittel für eine erfolgreiche CRM-Einführung zur Verfügung, als in vielen 500-seitigen CRM-Handbüchern.
Hier war eindeutig ein Praktiker am Werk. Meinen Glückwunsch.
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