-
Tipp für Studenten
Ein Jahr Prime kostenlos und einen 20% erhöhten Eintauschwert auf Trade-In erhalten alle Studenten die bei Amazon Student angemeldet sind.
Hinweise und Aktionen
Wird oft zusammen gekauft
Produktinformation
|
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Wie gelingen Befragungen von Kunden zur Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen? Professor Dr. Ottmar Braun und MitarbeiterInnen skizzieren zunächst theoretische und methodische Grundlagen. Im Anschluss stellen zehn Autorenteams jeweils eine exemplarische Fallstudie vor. Befragt wurden Jugendliche zur Zufriedenheit mit ihrer Urlaubsreise, Gäste von Jugendherbergen zu ihrem Entscheidungsprozess und ihrer Zufriedenheit mit dem Aufenthalt in Jugendherbergen, Kunden eines Weinguts zur Zufriedenheit mit dem Wein und den damit verbundenen Dienstleistungen, Verkäufer eines großen Automobilherstellers zur Zufriedenheit mit der Verkaufsunterstützung durch den Hersteller, Führungskräfte eines Versicherungsunternehmens zur Zufriedenheit mit einer Weiterbildungsmaßnahme im mittleren Management, Kunden einer Großbäckerei zur Zufriedenheit mit den Produkten und dem Service, Bürger zur Zufriedenheit mit ihrer Polizei, Schwimmbadbesucher zur Zufriedenheit mit einem neuen Freibad, Besucher einer Landesgartenschau mit dem Auftritt der Landesforsten und Zoobesucher zur Zufriedenheit mit dem Zoo. Das Buch wendet sich an Studierende und Dozenten der Psychologie und der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften, an Geschäftsführer und Führungskräfte, die die Wichtigkeit der Orientierung an den Wünschen und Bedürfnissen von internen und externen Kunden, Gästen und Besuchern erkannt haben und sich damit intensiv und praxisnah beschäftigen wollen.
Buchrückseite
Wie gelingen Befragungen von Kunden zur Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen? Professor Dr. Ottmar Braun und MitarbeiterInnen skizzieren zunächst theoretische und methodische Grundlagen. Im Anschluss stellen zehn Autorenteams jeweils eine exemplarische Fallstudie vor. Befragt wurden – Jugendliche zur Zufriedenheit mit ihrer Urlaubsreise, – Gäste von Jugendherbergen zu ihrem Entscheidungsprozess und ihrer Zufriedenheit mit dem Aufenthalt in Jugendherbergen, – Kunden eines Weinguts zur Zufriedenheit mit dem Wein und den damit verbundenen Dienstleistungen, – Verkäufer eines großen Automobilherstellers zur Zufriedenheit mit der Verkaufsunterstützung durch den Hersteller, – Führungskräfte eines Versicherungsunternehmens zur Zufriedenheit mit einer Weiterbildungsmaßnahme im mittleren Management, – Kunden einer Großbäckerei zur Zufriedenheit mit den Produkten und dem Service, – Bürger zur Zufriedenheit mit ihrer Polizei, – Schwimmbadbesucher zur Zufriedenheit mit einem neuen Freibad, – Besucher einer Landesgartenschau mit dem Auftritt der Landesforsten und – Zoobesucher zur Zufriedenheit mit dem Zoo. Das Buch wendet sich an Studierende und Dozenten der Psychologie und der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften, an Geschäftsführer und Führungskräfte, die die Wichtigkeit der Orientierung an den Wünschen und Bedürfnissen von internen und externen Kunden, Gästen und Besuchern erkannt haben und sich damit intensiv und praxisnah beschäftigen wollen.
Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?
Tags(Was ist das?)Bei einem Tag handelt es sich um ein Schlagwort, das zum Produkt passt.
Tags erleichtern allen Kunden die Suche und die Sortierung ihrer Lieblingsprodukte. |
Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen
Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen.
Weitere Informationen
Kundenrezensionen
Noch keine Kundenrezensionen vorhanden.
5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Sterne
Kunden diskutieren
|
Das Forum zu diesem Produkt
Fragen stellen, Meinungen austauschen, Einblicke gewinnen Aktive Diskussionen in ähnlichen Foren
Kundendiskussionen durchsuchen
|
Ähnliche Foren
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Lieblingslisten
Ähnliche Artikel finden
Anhand des Sachgebietes nach ähnlichen Produkten suchen:
Ihr Kommentar
Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?
|
